Не каждый сотрудник сумеет противостоять соблазну написать в рабочее время пару личных «мейлов», переброситься десятком фраз с приятелями по ICQ, полистать страницы электронных газет, скачать пару популярных mp3-мелодий. Или, в худшем случае, нечестно распорядиться доступными ему конфиденциальными документами компании. Доступ в Сеть и наличие слабо контролируемых индивидуальных рабочих мест создали, кроме проблем, связанных с воздействием извне, проблемы нерационального использования рабочего времени и каналов и предотвращения злонамеренных действий со стороны сотрудников.

Но, как на каждое действие найдется свое противодействие, на каждую проблему в ИТ-сфере найдется свое решение. Так, в середине 1990-х на рынке высокотехнологичных продуктов появился новый сегмент