Боб (так он предложил себя называть) оказался очень занятым человеком и попросил задавать вопросы кратко и по делу. Мне, со своей стороны, пришлось сразу предупредить его о том, что вопросы будут достаточно простыми, чтобы читателям было понятнее, о чем идет речь, и что основная цель интервью — привлечь внимание в нашем отечестве к системе BSс.

Первый вопрос, который я решил задать, касался основной идеи концепции BSс. Представляю, что в этот момент творилось в душе господина Каплана, который отвечал на этот вопрос уже сотни тысяч раз. Тем не менее он ответил:

— Основа идеи BSс — измерение. Все факторы, которые имеют значение для управления компанией, должны быть измерены, так как если вы не можете что-то измерить, то вы не сможете этим управлять.