Лояльные работники — лояльные потребители — большие доходы. Этот цикл убедительно описан в работах таких исследователей, как Frederick Reichheld (The Loyalty Effect) и James Heskett, W. Earl Sasser и Leonard Schlesinger (The Service Profit Chain). Но могут ли менеджеры, работающие в транснациональных корпорациях, утверждать, что эта зависимость, наблюдаемая в США, обнаруживается и в других странах мира? Если да, то что именно является причиной лояльности работника при всем существующем многообразии различных национальных рынков труда? В конце концов все мы слышали о том, что в Испании сиеста обязательна, а во Франции ни один уважающий себя француз не станет работать в августе. Может ли руководитель сделать так, чтобы работники, вне зависимости от национальных особенностей и культурологических аспектов, проявляли лояльность к своей компании и работе?