Самая последовательная политика, самые лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликта. Он является извечным спутником нашей жизни. Слово «конфликт» имеет латинское происхождение и в буквальном переводе означает «столкновение». Когда «столкновение» затрагивает сферу идеи, мы имеем ситуацию, которая знакома каждому. Вопрос в том, как мы ее используем и сможем ли мы ею управлять.

Если рассчитывать на сотрудничество с людьми, имеющими собственную позицию и не являющихся молчаливыми и бездумными исполнителями, которые выполняют все предписанное, то конфликты неизбежны, но плодотворны. Речь идет о действительном сотрудничестве, при котором работник и управляющий соотносят свои представления, которые имеют равный вес и принимаются в расчет при принятии решений. Возникающие дискуссии должны приводить к выработке совместных предложений, которые полезны всем сторонам.