Американские специалисты подсчитали, что деловой человек произносит в день в среднем около тридцати тысяч слов. И конечно же, не наедине с самим собой! Деловые встречи, разговоры по телефону, распоряжения, выступления на совещаниях... Какова же результативность слов? Не секрет, что порой нам приходится сожалеть о том, что не с того начали, не все сказали, не те аргументы использовали и т.п. А ведь бывают деловые разговоры, от которых в определенном смысле зависит наша дальнейшая судьба: обращение с деловым предложением, просьбой, заключение сделки, устройство на работу... К этим событиям, результат которых во многом зависит от нашего умения вести разговор, обычно тщательно готовятся, и каково же бывает разочарование, если результат разговора не устраивает нас. Рассмотрим типичный случай.