Интеграция экономики Республики Беларусь в мировую хозяйственную систему требует самого пристального внимания к качеству выпускаемой продукции. Выход и закрепление на внешних рынках невозможны без удовлетворения требований стандартов менеджмента качества, принятых мировым сообществом. В этом плане важнейшее значение приобретает разработка и внедрение систем менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям стандартов ИСО серии 9000. И здесь важно следовать современным принципам и подходам.

Взгляд посетителей офиса отдела маркетинга крупного промышленного предприятия радовал красочный слоган, соседствующий с сертификатом, подтверждающим внедрение на предприятии СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001:

«Мы Вас обслужим

1) быстро;

2) качественно;

3) недорого

(выберете два пункта из предложенных)».

Простое по форме, но глубокое по содержанию выражение вызвало интерес и оживленную дискуссию участников семинара. Мнения были почти единодушны: если располагаешь временем, можно подождать и сэкономить, но подавляющее большинство выбрало 1 и 2 пункты, мотивируя свое предпочтение глубоким убеждением в том, что качественное не может быть дешевым. И они правы, правы на том уровне, на котором воспринимается понятие «качество» и «СМК» сознанием отечественного производителя. Убеждение подавляющего большинства в том, что «качество стоит денег», искажает замысел и цели применения стандартов ИСО серии 9000. Парадоксальность ситуации заключается в том, что разработка и внедрение СМК, отвечающей требованиям ИСО 9001,