Практическое выполнение решения высшего руководства организации о разработке, внедрении и последующей сертификации системы менеджмента качества (СМК) вызывает затруднения у большинства специалистов, назначенных для реализации этого проекта. Даже после прохождения обучения вопросам СМК в соответствующих внешних организациях у уполномоченных менеджеров не появляется ясности по многим вопросам методологии разработки и внедрения СМК, а зачастую таких вопросов становится еще больше. И первый из них: «С чего начать?»

 

Правильно рассматривать разработку и внедрение СМК как проект, осуществление которого требует реализации всех основных функций управления: целеполагания, планирования, организации, мотивации, контроля и действий по результатам контроля (корректировки). И с этой точки зрения читателю может быть интересен ставший объектом исследования автора опыт разработки, внедрения, сертификации и последующего развития СМК государственного машиностроительного предприятия и частной проектно-строительной компании, изложенный в настоящей статье в форме последовательных шагов по реализации проекта.