Кто в компании зарабатывает деньги? Правильно: рядовой сотрудник (проектировщик и конструктор, каменщик и монтажник, токарь и электрик, водитель и слесарь, продавец, швея, сапожник и т.д.). Иными словами, тот, кто непосредственно работает с заказчиком, занят изготовлением продукции или предоставлением услуги. Все остальные, занимающиеся управленческой деятельностью, включая первого руководителя, заняты только одним: созданием для сотрудников, работающих «на переднем крае», наиболее комфортных условий для производительного труда.

Однако именно управленческая работа определяет успех бизнеса, который напрямую зависит от профессионализма менеджеров организации, от того, насколько хорошо ее руководители владеют инструментами реализации функций управления, обеспечивая непрерывное взаимодействие подразделений и должностных лиц и циркулирование информационных потоков в классическом цикле Шухарта-Деминга PDCA (Plan — планируй, Do — делай, Check — контролируй, Action — действуй по результатам контроля).