Вопрос

Организация сдает квартиры на сутки физическим лицам и организациям. Имеет ли она право брать предоплату за бронирование квартиры? Если гость не заехал и не отменил бронь должна ли организация возвращать предоплату за бронь? Если гость внес предоплату за весь период проживания, но не заехал и не отменил бронь за сутки, можно ли при возврате денег удержать сумму за простой квартиры, и в каком размере? Какие нормативные документы регулируют данный вопрос?