Эффективность работы предприятия в первую очередь всегда зависела от уровня затрат, необходимых для достижения конечной цели его работы — получения прибыли. При этом одна из самых труднорегулируемых статей затрат — расходы на заработную плату, поскольку каждая статья затрат должна не только соответствовать текущим потребностям предприятия, но и быть экономически обоснованной.

С теми работниками, от деятельности которых напрямую или косвенно зависит направление бизнеса в организации, все более или менее ясно — они способны и окупить свои затраты, и заработать на содержание остальных. А как быть с теми единицами трудовых ресурсов, от деятельности которых результаты бизнеса напрямую совершенно не зависят? Как для этих работников четко определить их оптимальную численность?

Эту категорию работников можно назвать обслуживающим персоналом.