— Нина, вы учились и работали в США больше года. Расскажите об этом опыте подробнее.

— Да, я получила степень MBA, а также работала над проектом реструктуризации отдела продаж одной крупной международной компании. В рамках проекта моя задача заключалась в разработке программы обучения и оценки команды продаж, а также в разработке предложения по изменению и улучшению ее работы. Я также занималась внедрением новых KPI.

— Почему система KPI потребовала изменений?

— На мой взгляд, критично, чтобы цели (и, соответственно, система KPI) всех подразделений компании были взаимосвязаны и работали на достижение стратегических целей компании в целом. Классические KPI для команды продаж — это количество звонков и визитов, сделанных коммерческих предложений.