Задачей национальной политики в сфере защиты прав потребителей является создание равных условий для реализации своих законных прав и интересов как гражданами – потребителями, так и субъектами хозяйствования – продавцами товаров и исполнителями работ, услуг.

Зная основные положения Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90–З «О защите прав потребителей» (далее – Закон), во многих случаях можно избежать конфликтных ситуаций и разрешить спор в отношении приобретенного товара либо качества оказанной услуги (выполненной работы) на стадии обращения потребителя в претензионном порядке к продавцу либо исполнителю и не доводить спор до судебного разбирательства.

За нарушение прав потребителя продавец и исполнитель несут ответственность в соответствии с законодательством и (или) условиями договора.