Продолжая разговор об опыте процессного подхода к реализации ответственности руководства промышленного предприятия в рамках действующей СМК1, следует отметить, что модель СМК включает в себя бизнес-процесс (далее — процесс) 2-го уровня «Ответственность руководства», в который входят процессы 3-го уровня «Планирование СМК» и «Анализ СМК»2.

Предлагаемая методика анализа миссии и степени достижения целей организации предполагает деятельность, начиная со сбора и обработки записей о качестве продукции и производственных процессов, а также функционировании бизнес-процессов и заканчивая оценкой результативности корректирующих и предупреждающих действий (КПД), выполненных по результатам проведенного анализа.

Основой любой системы измерений является набор показателей, используемых для измерения деятельности организации и функционирования ее внутренних процессов. Важнейшие из них рассматривались нами ранее3.

Детальное описание процесса выполняется в виде Карты процесса, которая отражает последовательность действий, состав и содержание отдельных этапов, распределение ответственности, полномочий и порядок взаимодействия его участников, а также информационные потоки и обратные связи для оценки результативности и корректировки деятельности (при необходимости). Рассмотрим содержание каждого из разделов Карты процесса «Анализ СМК».