Система менеджмента качества (СМК) является действенным инструментом совершенствования деятельности организации, ее поступательного развития и получения конкурентных преимуществ на мировом рынке. Однако, по оценке зарубежных и отечественных специалистов, «60–80 % предприятий не получили ожидаемого эффекта от внедрения стандартов ИСО серии 9000»1. Анализ реализуемых предприятиями стратегий внедрения стандартов ИСО серии 9000 показывает наличие двух основных тенденций:

1 Версан В.Г. Стандартизация и сертификация в области менеджмента качества: обсуждаем новый вектор // Сертификация. 2006. № 2. С. 12.

В первом случае, когда руководители и менеджеры стремятся избежать формального подхода, приоритетными оказываются не процедуры, а качество продукции и процессов, преобладает творческий подход к решению появляющихся проблем. При этом возникает закономерная потребность: