ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
31 января 2020 г. № 20
Об изменении постановления Министерства труда Республики Беларусь от 30 декабря 1999 г. № 159
На основании подпункта 7.1.2 пункта 7 Положения о Министерстве труда и социальной защиты Республики Беларусь, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 31 октября 2001 г. № 1589, Министерство труда и социальной защиты Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Выпуск 1 Единого квалификационного справочника должностей служащих «Должности служащих для всех видов деятельности», утвержденный постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 30 декабря 1999 г. № 159, дополнить разделом следующего содержания:
«РАЗДЕЛ IV
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
«УПРАВЛЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
1. Настоящий профессиональный стандарт разработан на вид трудовой деятельности «Управление коммерческой организацией».
С учетом масштаба профессиональной деятельности, сложности и объема выполняемых функций настоящим профессиональным стандартом определены четыре категории руководителей, выполняющих соответствующие функции на различных уровнях управления коммерческих организаций:
руководители низового звена – руководители несамостоятельных структурных подразделений первичного звена (с численностью работников не менее 2 штатных единиц), входящих в состав иных структурных подразделений; заместители руководителей самостоятельных структурных подразделений коммерческих организаций в случае, если в структуре самостоятельного структурного подразделения отсутствуют структурные подразделения, входящие в него;
руководители среднего звена – руководители самостоятельных структурных подразделений коммерческих организаций; их заместители – в случае, если самостоятельное структурное подразделение включает несамостоятельные структурные подразделения, входящие в него; заместители руководителей коммерческих организаций, относящихся к субъектам малого или среднего предпринимательства; руководители представительств и филиалов (обособленных структурных подразделений) коммерческих организаций;
руководители высшего звена второго уровня – руководители коммерческих организаций, относящихся к субъектам малого или среднего предпринимательства, заместители руководителей коммерческих организаций со средней численностью работников свыше 250 человек;
руководители высшего звена первого уровня – руководители коммерческих организаций со средней численностью работников свыше 250 человек, руководители управляющих компаний холдингов.
Структура настоящего профессионального стандарта предусматривает следующую корреляцию категории руководителей с уровнями квалификации:
Категории руководителей | Уровень квалификации |
руководители низового звена | 5 |
руководители среднего звена | 6 |
руководители высшего звена первого уровня | 7 |
руководители высшего звена второго уровня | 8 |
Настоящий профессиональный стандарт разработан рабочей группой, созданной Секторальным советом квалификаций в сфере бизнес-управления при Министерстве экономики.
2. Настоящий профессиональный стандарт может применяться в коммерческих организациях, осуществляющих все виды экономической деятельности.
3. Настоящий профессиональный стандарт распространяется на занятия, входящие в следующие классификационные группы занятий:
Код начальной группы занятий | Наименование начальной группы занятий |
1120 | Руководители коммерческих и некоммерческих организаций1 (кроме руководителей общественных организаций (объединений)) |
1211 | Руководители структурных подразделений в области финансово-экономической и административной деятельности |
1212 | Руководители структурных подразделений по кадрам и трудовым отношениям |
1213 | Руководители структурных подразделений в области стратегического планирования |
1219 | Руководители аналогичных структурных подразделений, не вошедшие в другие начальные группы |
1221 | Руководители структурных подразделений по сбыту и маркетингу |
1222 | Руководители структурных подразделений по рекламе и связям с общественностью |
1223 | Руководители структурных подразделений по научным исследованиям и разработкам |
1311 | Руководители структурных подразделений по производству и эксплуатации в сельском и лесном хозяйствах |
1312 | Руководители структурных подразделений по производству и эксплуатации в рыбоводстве и рыболовстве |
1321 | Руководители структурных подразделений по производству и эксплуатации в обрабатывающей промышленности, в области энергоснабжения, водоснабжения, сбора и обработки отходов |
1322 | Руководители структурных подразделений по производству и эксплуатации в горнодобывающей промышленности |
1323 | Руководители структурных подразделений по производству и эксплуатации в строительстве |
1324 | Руководители структурных подразделений по поставкам, транспортировке (перевозкам), хранению и распределению товаров |
1330 | Руководители структурных подразделений в сфере информационно-коммуникационных технологий |
1341 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления услуг по уходу за детьми |
1342 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления медицинских услуг в здравоохранении |
1343 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления услуг по уходу за престарелыми |
1344 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления социальных услуг (кроме услуг по уходу за престарелыми) |
1345 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления образовательных услуг |
1346 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления финансовых услуг и страховании |
1349 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления профессиональных и технических услуг, не вошедших в другие начальные группы |
1411 | Руководители структурных подразделений (управляющие объектами) в сфере предоставления услуг временного проживания |
1412 | Руководители структурных подразделений (управляющие объектами) в сфере предоставления услуг общественного питания |
1420 | Руководители структурных подразделений (управляющие объектами) в сфере розничной и оптовой торговли |
1431 | Руководители структурных подразделений (управляющие объектами) в сфере культуры, спорта, развлечений и отдыха |
1439 | Руководители структурных подразделений (управляющие объектами) в иных сферах обслуживания |
______________________________
1 Не распространяется на руководителей некоммерческих организаций.
ГЛАВА 2
КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ВИДА ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
4. Управление коммерческой организацией является многоаспектным видом трудовой деятельности, суть которого заключается в объединении коллектива работников для реализации избранной стратегии развития коммерческой организации с целью извлечения прибыли от осуществляемой финансово-хозяйственной деятельности.
Основное функциональное назначение руководителя коммерческой организации заключается в обеспечении выработки и последующей реализации эффективных управленческих решений по широкому кругу вопросов, относящемуся к деятельности коммерческой организации.
В настоящем профессиональном стандарте применяются следующие термины и их определения:
команда – группа работников, созданная для выполнения определенных функций за некоторый период времени под руководством должностного лица коммерческой организации с целью достижения определенной цели (решения определенной задачи). В зависимости от функционального назначения выделяют управленческие, производственные, проектные команды, при этом персональный состав команды не является тождественным штатному расписанию структурного подразделения, выполняющего аналогичные функции;
корпоративный стандарт – документ, разработанный и используемый в коммерческой организации, определяющий базовые принципы и критерии осуществления деятельности в какой-либо функциональной области;
ключевые компетенции коммерческой организации – совокупность уникальных профессиональных знаний, умений, навыков и профессионально-деловых связей, которыми обладает кадровый состав коммерческой организации, обеспечивающих ее (организации) устойчивое положение на рынке (конкурентоспособность);
меритократический подход – концептуальный подход в современном менеджменте, предусматривающий выдвижение на руководящие должности лиц, имеющих природные способности к управленческой деятельности и необходимую базу профессиональных знаний, умений и навыков;
организационная культура – совокупность формальных и неформальных правил и норм поведения, основанных в том числе на корпоративных стандартах и организационных процедурах, направленных на достижение целей коммерческой организации;
организационная процедура – совокупность правил, регламентирующих порядок осуществления какой-либо деятельности в определенной сфере, закрепленных соответствующим локальным правовым актом коммерческой организации, либо регулируемых сложившейся практикой;
сценарный подход – концептуальный подход в современном менеджменте, предусматривающий разработку и детальное описание возможных вариантов развития какой-либо системы в определенный период времени.
ГЛАВА 3
ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ПРОФЕССИЙ РАБОЧИХ И ДОЛЖНОСТЕЙ СЛУЖАЩИХ
Код | Наименование профессии рабочего, диапазон разрядов (наименование должности служащего) | Уровень квалификации |
1120 | Руководители коммерческих и некоммерческих организаций2 (кроме руководителей общественных организаций (объединений)) | 7–8 |
1211 | Руководители структурных подразделений в области финансово-экономической и административной деятельности | 6 |
1212 | Руководители структурных подразделений по кадрам и трудовым отношениям | 6 |
1213 | Руководители структурных подразделений в области стратегического планирования | 6 |
1219 | Руководители аналогичных структурных подразделений, не вошедшие в другие начальные группы | 6 |
1221 | Руководители структурных подразделений по сбыту и маркетингу | 6 |
1222 | Руководители структурных подразделений по рекламе и связям с общественностью | 6 |
1223 | Руководители структурных подразделений по научным исследованиям и разработкам | 6 |
1311 | Руководители структурных подразделений по производству и эксплуатации в сельском и лесном хозяйствах | 5, 6 |
1312 | Руководители структурных подразделений по производству и эксплуатации в рыбоводстве и рыболовстве | 5, 6 |
1321 | Руководители структурных подразделений по производству и эксплуатации в обрабатывающей промышленности, в области энергоснабжения, водоснабжения, сбора и обработки отходов | 5, 6 |
1322 | Руководители структурных подразделений по производству и эксплуатации в горнодобывающей промышленности | 5, 6 |
1323 | Руководители структурных подразделений по производству и эксплуатации в строительстве | 5, 6 |
1324 | Руководители структурных подразделений по поставкам, транспортировке (перевозкам), хранению и распределению товаров | 5, 6 |
1330 | Руководители структурных подразделений в сфере информационно-коммуникационных технологий | 5,6 |
1341 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления услуг по уходу за детьми | 5, 6 |
1342 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления медицинских услуг в здравоохранении | 5, 6 |
1343 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления услуг по уходу за престарелыми | 5, 6 |
1344 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления социальных услуг (кроме услуг по уходу за престарелыми) | 5, 6 |
1345 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления образовательных услуг | 5, 6 |
1346 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления финансовых услуг и страховании | 5, 6 |
1349 | Руководители структурных подразделений в сфере предоставления профессиональных и технических услуг, не вошедших в другие начальные группы | 5, 6 |
1411 | Руководители структурных подразделений (управляющие объектами) в сфере предоставления услуг временного проживания | 5, 6 |
1412 | Руководители структурных подразделений (управляющие объектами) в сфере предоставления услуг общественного питания | 5, 6 |
1420 | Руководители структурных подразделений (управляющие объектами) в сфере розничной и оптовой торговли | 5, 6 |
1431 | Руководители структурных подразделений (управляющие объектами) в сфере культуры, спорта, развлечений и отдыха | 5, 6 |
1439 | Руководители структурных подразделений (управляющие объектами) в иных сферах обслуживания | 5, 6 |
______________________________
2 Не распространяется на руководителей некоммерческих организаций.
ГЛАВА 4
ПЕРЕЧЕНЬ ОБОБЩЕННЫХ ТРУДОВЫХ ФУНКЦИЙ, ТРУДОВЫХ ФУНКЦИЙ, ВЫДЕЛЕННЫХ В ДАННОМ ВИДЕ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Обобщенные трудовые функции (далее – ОТФ) | Трудовые функции (далее – ТФ) | Уровень квалификации | ||
код | наименование | код | наименование | |
ОТФ _01 | Управление профессиональными компетенциями руководителя | ТФ_01.1 | Управлять собственными ресурсами | 5 |
ТФ_01.2 | Управлять собственными ресурсами и личностным развитием | 6 | ||
ОТФ _02 | Управление коммерческой организацией и ее развитием | ТФ _02.1 | Разрабатывать и реализовывать оперативные планы в функциональной области | 6 |
ТФ _02.2 | Определять (картировать) среду, в которой работает коммерческая организация | 8 | ||
ТФ _02.3 | Обеспечивать руководство производственной командой | 5 | ||
ТФ _02.4 | Обеспечивать руководство подразделением коммерческой организации | 6 | ||
ТФ _02.5 | Обеспечивать руководство в функциональной области | 7 | ||
ТФ _02.6 | Обеспечивать руководство коммерческой организацией | 7 | ||
ТФ _02.7 | Управлять ключевыми компетенциями в функциональной области | 6 | ||
ТФ _02.8 | Управлять ключевыми компетенциями коммерческой организации | 7 | ||
ТФ _02.9 | Обеспечивать соблюдение законодательства и морально-этических норм | 7 | ||
ТФ _02.10 | Развивать организационную культуру | 7 | ||
ТФ _02.11 | Управлять рисками | 7 | ||
ТФ _02.12 | Осуществлять реализацию стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | 6 | ||
ТФ _02.13 | Разрабатывать и обеспечивать реализацию стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | 7 | ||
ТФ _02.14 | Формировать и обеспечивать реализацию стратегии и политики коммерческой организации | 7 | ||
ТФ _02.15 | Принимать эффективные решения | 5 | ||
ОТФ _03 | Управление изменениями и инновациями в коммерческой организации | ТФ _03.1 | Поощрять инновации в подразделении (команде) | 5 |
ТФ _03.2 | Поощрять инновации в функциональной области | 6 | ||
ТФ _03.3 | Управлять инновационной деятельностью в коммерческой организации | 7 | ||
ТФ _03.4 | Передавать информацию и знания | 5 | ||
ТФ _03.5 | Планировать и внедрять изменения | 6 | ||
ТФ _03.6 | Управлять внедрением изменений | 7 | ||
ТФ _03.7 | Управлять проектом | 6 | ||
ТФ _03.8 | Управлять бизнес-процессами в коммерческой организации | 8 | ||
ТФ _03.9 | Делегировать бизнес-процессы | 8 | ||
ОТФ _04 | Управление организационными процедурами и межличностными взаимоотношениями, развитие кадрового потенциала | ТФ _04.1 | Развивать продуктивные профессиональные отношения внутри подразделения (команды) | 5 |
ТФ _04.2 | Развивать продуктивные рабочие отношения с иными подразделениями (командами) коммерческой организации | 5 | ||
ТФ _04.3 | Осуществлять подбор кадров, принимать меры по сохранению кадров | 6 | ||
ТФ _04.4 | Определять и обеспечивать реализацию кадровой политики в коммерческой организации | 8 | ||
ТФ _04.5 | Распределять задачи и проверять выполнение должностных обязанностей в подразделении (команде) | 5 | ||
ТФ _04.6 | Распределять и контролировать ход и качество работы в функциональной области | 6 | ||
ТФ _04.7 | Вносить предложения руководителю о возможности обучения работников подразделения (команды) | 5 | ||
ТФ _04.8 | Помогать работникам подразделения (участникам команды) решать проблемы, негативно влияющие на их производительность | 5 | ||
ТФ _04.9 | Создавать команды и управлять ими | 5 | ||
ТФ _04.10 | Сокращать и регулировать конфликты в подразделении (команде) | 5 | ||
ТФ _04.11 | Проводить и участвовать в совещаниях | 5 | ||
ТФ _04.12 | Осуществлять поддержку отдельных работников в профессиональном развитии и обеспечении эффективности их деятельности | 6 | ||
ТФ _04.13 | Инициировать дисциплинарные процедуры и при необходимости принимать последующие меры | 5 | ||
ТФ _04.14 | Инициировать процедуры рассмотрения жалоб и принимать последующие меры | 5 | ||
ОТФ _05 | Управление финансовыми и материальными ресурсами коммерческой организации | ТФ _05.1 | Управлять бюджетом подразделения (проекта) | 6 |
ТФ _05.2 | Управлять бюджетом коммерческой организации | 7 | ||
ТФ _05.3 | Получать дополнительное финансирование для коммерческой организации | 7 | ||
ТФ _05.4 | Управлять материальными ресурсами | 6 | ||
ОТФ _06 | Управление обеспечением безопасности жизнедеятельности коммерческой организации | ТФ _06.1 | Обеспечивать безопасные условия труда | 5 |
ТФ _06.2 | Обеспечивать выполнение требований по охране труда в функциональной области | 6 | ||
ТФ _06.3 | Обеспечивать функционирование системы управления охраны труда в коммерческой организации | 7 | ||
ТФ _06.4 | Управлять воздействием осуществляемой деятельности на окружающую среду | 7 | ||
ОТФ _07 | Управление взаимоотношениями с клиентами и иными заинтересованными сторонами | ТФ _07.1 | Решать проблемы, связанные с обслуживанием клиентов | 5 |
ТФ _07.2 | Разрешать проблемы, связанные с обслуживанием клиентов | 6 | ||
ТФ _07.3 | Управлять маркетинговой деятельностью | 7 | ||
ТФ _07.4 | Содействовать улучшению качества обслуживания клиентов | 5 | ||
ТФ _07.5 | Взаимодействовать с иными заинтересованными для улучшения качества обслуживания клиентов | 6 | ||
ТФ _07.6 | Управлять обслуживанием клиентов в функциональной области | 6 | ||
ТФ _07.7 | Управлять достижением удовлетворенности клиентов | 7 | ||
ТФ _07.8 | Развивать клиенто-ориентированную коммерческую организацию | 7 | ||
ТФ _07.9 | Повышать эффективность деятельности коммерческой организации | 7 | ||
ТФ _07.10 | Готовиться и принимать участие в проверках качества | 5 | ||
ТФ _07.11 | Проводить проверки качества | 5 | ||
ТФ _07.12 | Управлять системами менеджмента качества | 6 | ||
ТФ _07.13 | Готовить предложения по продажам и проводить презентации | 6 | ||
ТФ _07.14 | Осуществлять продажу товаров (услуг) клиентам | 5 | ||
ТФ _07.15 | Развивать профессиональные деловые связи | 7 | ||
ТФ _07.16 | Осуществлять взаимодействие и сотрудничество с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками(контрагентами)) | 7 | ||
ГЛАВА 5
ХАРАКТЕРИСТИКА ОТФ
5. ОТФ:
5.1 ОТФ
ОТФ_01 «Управление профессиональными компетенциями руководителя»
5.1.1. ТФ
ТФ_01.1 «Управлять собственными ресурсами»
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) профессиональное образование |
Требования к опыту практической работы | Три года |
Трудовые действия (далее – ТД) | ТД_1. Вырабатывать формулировку своих должностных обязанностей и согласовывать ее с администрацией коммерческой организации |
ТД_2. Обсуждать и согласовывать персональные цели с администрацией коммерческой организации, а также способы оценки их достижения | |
ТД_3. Определять любые пробелы и несоответствия имеющихся знаний, умений и компетенций должностным обязанностям | |
ТД_4. Обсуждать и согласовывать с администрацией коммерческой организации, при их наличии, планы профессионального развития для устранения любых выявленных пробелов в собственных текущих знаниях и умениях | |
ТД_5. Выполнять действия, определенные в плане профессионального развития, при его наличии, обсуждать с вышестоящим руководителем, насколько эти действия способствовали повышению эффективности работы | |
ТД_6. Получать регулярные отзывы о работе от всех заинтересованных сторон, кто может ее оценить и предоставить объективную обратную связь | |
ТД_7. Обсуждать и согласовывать с администрацией коммерческой организации любые изменения собственных целей работы и плана профессионального развития в свете достигнутых результатов, полученных отзывов, предпринятых действий по развитию и любых более широких изменений | |
ТД_8. Регулярно проверять, как используется собственное рабочее время, и выявлять возможные пути оптимизации | |
ТД_9. Обеспечить соответствие результатов деятельности установленным требованиям | |
Требования к знаниям | Способы управления собственными ресурсами (знаниями, способностью к самооценке, умениями и временем) |
Способы определения требований к избранной профессиональной деятельности | |
Методы и приемы определения целей деятельности (конкретные, измеримые, достижимые, значимые и с указанием сроков) | |
Способы измерения полученных результатов в достижении профессиональных целей | |
Способы и приемы определения потребности в области профессионального развития для устранения любых выявленных пробелов и несоответствия имеющихся знаний, умений и компетенций должностным функциям и обязанностям | |
Структура и содержание эффективного плана профессионального развития | |
Виды деятельности в области профессионального развития, которые могут быть осуществлены для устранения выявленных пробелов в знаниях и умениях | |
Способы и приемы, позволяющие определить влияние результатов деятельности в области профессионального развития на повышение эффективности работы | |
Способы получения и методы эффективного использования отзывов о работе | |
Правила и методы обновления профессиональных целей и плана профессионального развития в свете изменения деятельности, полученных отзывов, в контексте более широких изменений | |
Правила ведения учета использования времени и определения возможных путей его оптимизации | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих отношения в области подготовки, переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Определять приоритеты и достигать цели |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Планировать собственную деятельность | |
Управлять рабочим временем | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Делать критический обзор собственной деятельности | |
Приобретать полезные знания и навыки в процессе обучения | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Проводить объективную оценку собственной профессиональной деятельности | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.1.2. ТФ
ТФ_01.2 «Управлять собственными ресурсами и личностным развитием»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Оценивать, через соответствующие интервалы времени текущие и будущие требования для выполнения должностных обязанностей с учетом стратегии и политики коммерческой организации |
ТД_2. Формулировать ценности, профессиональные и личные цели, определять информацию, которая имеет отношение к профессиональной деятельности и профессиональному развитию | |
ТД_3. Обсуждать и согласовывать с администрацией коммерческой организации персональные профессиональные цели, а также способы измерения достижения результата | |
ТД_4. Определять стили обучения, которые лучше всего подходят для собственного профессионального развития, учитывать данную информацию при организации и проведении мероприятий в области профессионального развития | |
ТД_5. Осуществлять выявление и оценку любых пробелов и несоответствий имеющихся компетенций должностным обязанностям (в текущий момент и на перспективу) | |
ТД_6. Обсуждать и согласовывать с администрацией коммерческой организации план профессионального развития для устранения любых выявленных пробелов в достигнутом уровне профессиональной компетентности, обеспечивать реализацию собственных профессиональных и личных целей | |
ТД_7. Осуществлять выполнение мероприятий (действий), определенных в плане профессионального развития, оценивать их вклад в результаты собственной профессиональной деятельности | |
ТД_8. Обеспечивать своевременную актуализацию персональных профессиональных целей и плана профессионального развития с учетом изменений внешней и внутренней среды, в которой функционирует коммерческой организация | |
ТД_9. Обеспечивать получение регулярных отзывов о ходе и результатах собственной профессиональной деятельности от непосредственного руководителя, и иных работников коммерческой организации, которые могут оценить и предоставить объективную обратную связь | |
ТД_10. Обеспечить соответствие результатов собственной профессиональной деятельности согласованным с администрацией коммерческой организации требованиям | |
Требования к знаниям | Принципы, лежащие в основе профессионального развития |
Способы правильно формулировать собственные ценности, профессиональные и личные цели, а также способы сравнительного анализа и оценки вышеуказанных целей с должностными обязанностями и достигнутым уровнем профессионального развития | |
Способы оценки текущих требований к собственной профессиональной роли и варианты их изменений в будущем | |
Методы и приемы определения целей деятельности (конкретные, измеримые, достижимые, значимые и с указанием сроков) | |
Способы и приемы определения потребностей в области профессионального развития для устранения любых выявленных пробелов и несоответствия имеющихся профессиональных компетенций должностным функциям | |
Содержание и период реализации эффективного плана профессионального развития | |
Диапазон различных стилей обучения | |
Виды деятельности в области профессионального развития, которые могут быть осуществлены для устранения выявленных пробелов в достигнутом уровне профессиональной компетентности | |
Способы и приемы оценки влияния предпринятых усилий в области профессионального развития на повышение эффективности собственной профессиональной деятельности | |
Способы и приемы оценки и актуализации персональных профессиональных целей и плана профессионального развития с учетом изменения содержания профессиональной деятельности, полученных отзывов, в рамках более широких изменений внешней и (или) внутренней среды, в которой функционирует коммерческой организация | |
Способы и приемы самооценки и самоконтроля качества собственной профессиональной деятельности и имеющихся достижений в соответствии с требованиями администрации коммерческой организации и плана профессионального развития | |
Способы и приемы самооценки результатов профессиональной деятельности в соответствии с требованиями профессиональной роли | |
Способы определения и использования источников получения отзывов о ходе и результатах собственной профессиональной деятельности | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Правильно определять и достигать цели | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Приобретать полезные знания и навыки в процессе обучения | |
Делать критический обзор собственной деятельности | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Проводить самооценку | |
Управлять рабочим временем | |
Управлять и разрешать стрессовые ситуации | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Проводить самооценку собственных действий | |
Определять приоритеты | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2 ОТФ
ОТФ_02 «Управление коммерческой организацией и ее развитием»
5.2.1. ТФ
ТФ_02.1 «Разрабатывать и реализовывать оперативные планы в функциональной области»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям, соответствующим деятельности в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Осуществлять (обеспечивать) подготовку и реализацию оперативных (краткосрочных) планов (далее – оперативный план), соответствующих следующим критериям: сбалансированность между рисками и желаемыми результатами выполнения оперативного плана; ориентация на достижение цели (целей) в функциональной области; гибкость и взаимодополняемость оперативного плана с иными оперативными планами в смежных функциональных областях, а также со стратегическим планом коммерческой организации; согласованность по исполнителям и ресурсам, необходимым для реализации оперативного плана; ориентация на постоянное внедрение полезных изменений и использование инноваций |
ТД_2. Обеспечивать и осуществлять согласование и утверждение оперативных планов с ответственными должностными лицами, в соответствии с организационными процедурами, установленными в коммерческой организации | |
ТД_3. Организовывать, в соответствии с установленными организационными процедурами, подготовку и выполнение мероприятий, направленных на расширение использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта в функциональной области | |
ТД_4. Осуществлять мониторинг хода и результатов реализации оперативных планов | |
ТД_5. Осуществлять, в соответствии с установленными организационными процедурами, необходимые корректировки оперативных планов в процессе их реализации, в случае существенных изменений внешней и (или) внутренней среды, для обеспечения достижения общих целей коммерческой организации | |
ТД_6. Оценивать, в соответствии с установленными организационными процедурами, ход и результат реализации оперативных планов и вырабатывать рекомендации, направленные на совершенствование (улучшение) деятельности коммерческой организации в различных функциональных областях | |
Требования к знаниям | Принципы и методы краткосрочного и среднесрочного планирования |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, регламентирующие порядок подготовки и реализации оперативных планов | |
Значение творчества и инноваций в оперативном планировании | |
Методы и приемы определения целей деятельности (конкретные, измеримые, достижимые, значимые и с указанием сроков) | |
Способы и приемы анализа и управления рисками | |
Принципы и методы делегирования полномочий | |
Способы и приемы эффективного использования ресурсов для достижения запланированных целей | |
Способы и приемы проведения консультаций с коллегами, иными заинтересованными сторонами | |
Способы и приемы мониторинга и контроля выполнения оперативных планов для достижения целей коммерческой организации | |
Способы и приемы разработки и использования системы оценки достижения запланированных результатов (целей) | |
Методологию бизнес-планирования | |
Текущая рыночная конъюнктура в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Фактические и потенциальные конкуренты, их стратегии и планы | |
Фактические и потенциальные партнеры, их стратегии и планы | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Правильно определять и достигать цели |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Управлять рисками при осуществлении деятельности | |
Обеспечивать баланс между конкурирующими потребностями и интересами | |
Обеспечивать достижение согласованного решения | |
Делегировать задачи и полномочия | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Осуществлять мониторинг и оценку достижения поставленных целей | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Осуществлять инновационную деятельность | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.2. ТФ
ТФ_02.2 «Определять (картировать) среду, в которой работает коммерческая организация»
Уровень квалификации | 8 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям, соответствующим деятельности в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Пять лет на должностях служащих руководителей среднего звена |
ТД | ТД_1. Осуществлять непрерывный мониторинг на макро-, отраслевом и микроэкономическом уровнях, оценивать и анализировать долгосрочные и текущие изменения внешней среды на предмет их воздействия на коммерческую организацию, оценивать и анализировать динамику рыночной конъюнктуры, выявлять, оценивать и анализировать тенденции и основные факторы развития сферы деятельности и смежных сфер, в которых функционирует коммерческая организации |
ТД_2. Определять, оценивать и анализировать возможности, угрозы и риски, существующие для деятельности коммерческой организации в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе с учетом факторов внешней среды | |
ТД_3. Осуществлять оценку и прогноз возможностей развития коммерческой организации в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе с учетом имеющегося потенциала в условиях воздействия факторов внешней среды | |
ТД_4. Осуществлять самостоятельно, либо с привлечением должностных лиц коммерческой организации, либо представителей сторонних организаций, подготовку вариантов развития коммерческой организации с учетом наличия возможности реализации различных сценариев развития внешней среды | |
ТД_5. Принимать решение о выборе варианта развития коммерческой организации на средне- и долгосрочную перспективу на основе комплексного учета совокупности внешних и внутренних факторов и наиболее вероятного сценария развития внешней среды | |
ТД_6. Обеспечивать использование систем поддержки принятия решений для проведения системного анализа внешней среды, имеющегося потенциала коммерческой организации и последующего выбора оптимального варианта развития коммерческой организации на средне- и долгосрочную перспективу | |
ТД_7. Принимать необходимые меры для корректировки принятой стратегии, политики и организационной культуры с учетом избранного варианта развития коммерческой организации на средне- и долгосрочную перспективу | |
Требования к знаниям | Основные факторы (элементы) внешней среды коммерческой организации, влияющие на динамику ее развития |
Широкий спектр информации, характеризующей динамику внешней среды коммерческой организации на макро-, отраслевом и микроэкономическом уровнях | |
Широкий спектр информации, характеризующей потенциал коммерческой организации | |
Основы системного анализа | |
Основы стратегического менеджмента | |
Различные методики активизации творческого мышления | |
Основные технологии и методики разработки сценариев при стратегическом планировании и их характеристика | |
Методы выявления и использования возможностей для работы в сотрудничестве с внешними экспертами и (или) в партнерстве иными организациями по генерированию и развитию перспективных идей | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Документы стратегического планирования, принятые государством (национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития, комплексный прогноз научно-технического прогресса, программа социально-экономического развития на среднесрочную перспективу, государственная программа инновационного развития Республики Беларусь) | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Творчески мыслить | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Правильно определять и достигать цели | |
Управлять рисками | |
Принимать эффективные решения | |
Выбирать из нескольких возможных вариантов решений наиболее оптимальный | |
Обеспечивать баланс между конкурирующими потребностями и интересами | |
Комплексно использовать исследовательские способности при принятии управленческих решений и оценке их последствий | |
Применять системы поддержки принятия решений | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.3. ТФ
ТФ _02.3 «Обеспечивать руководство производственной командой»
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) профессиональное образование |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1 Излагать и позитивно доносить цель и задачи деятельности производственной команды до всех участников команды |
ТД_2. Обеспечивать использование в деятельности команды управленческих практик, согласованных с администрацией коммерческой организации, которые способствуют достижению производственной цели команды | |
ТД_3 Вовлекать участников команды в планирование процесса достижения производственной цели | |
ТД_4. Обеспечить наличие у каждого участника команды персональных целей и понимания, и каким образом их достижение будет способствовать достижению производственной цели команды | |
ТД_5. Поощрять и поддерживать участников команды в достижении их персональных целей и производственной цели команды, обеспечить признание их достижений | |
ТД_6. Личным примером обеспечивать достижение доверия и поддержки участников команды | |
ТД_7. Успешно руководить командой, преодолевая трудности и проблемы, в том числе конфликты, решать вопросы, связанные с социальной, этноконфессиональной, гендерной и профессиональной разнородностью участников команды | |
ТД_8. Вносить аргументированные предложения вышестоящему руководителю о корректировке (совершенствовании) организационных процедур, регламентирующих различные функциональные области в коммерческой организации | |
ТД_9. Поощрять и признавать способность к творчеству и инновациям в команде | |
ТД_10. Обеспечивать для участников команды поддержку, в случае необходимости давать советы, особенно в периоды неудач и изменений | |
ТД_11. Мотивировать участников команды представлять идеи и выслушивать их | |
ТД_12. Поощрять участников команды, брать на себя инициативу и демонстрировать готовность следовать инициативе, представленной участниками команды | |
ТД_13. Осуществлять мониторинг деятельности и хода выполнения поставленных для участников команды задач | |
Требования к знаниям | Технологии формирования и развития производственных команд |
Различные способы эффективного общения с участниками команды | |
Методы и приемы определения целей деятельности (конкретные, измеримые, достижимые, значимые и с указанием сроков) | |
Организационные процедуры, установленные в различных функциональных областях в коммерческой организации | |
Методы планирования достижения целей команды и вовлечения участников команды в этот процесс | |
Важность и возможность показать участникам команды, как достижение персональных целей способствует достижению целей команды | |
Наличие различных стилей руководства | |
Способы выбора и применения ограниченного набора различных методов мотивации, поддержки и поощрения участников команды и признания их достижений | |
Типы трудностей и проблем, которые могут возникнуть, включая конфликты, вопросы, связанные с разнородностью групп, а также способы их выявления и преодоления | |
Важность поощрения инициативы и пути, с помощью которых это может быть достигнуто | |
Преимущества и способы поощрения и признания способности к творчеству и инновациям в команде | |
Основы законодательства, регулирующего сферу деятельности (отрасль), в которой работает коммерческая организация | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Определять и достигать цели |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Планировать работу команды | |
Создавать команду | |
Демонстрировать личный пример участникам команды | |
Обеспечивать получение обратной связи от всех заинтересованных сторон | |
Мотивировать участников команды | |
Консультироваться с участниками команды | |
Решать проблемы участников команды | |
Ценить и поддерживать работников | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Управлять конфликтами | |
Принимать эффективные решения | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.4. ТФ
ТФ_ 02.4 «Обеспечивать руководство подразделением коммерческой организации»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать формирование перспективного видения функциональной роли подразделения в реализации стратегии и политики коммерческой организации, согласовывать это видение с администрацией коммерческой организации и доводить до сведения работников подразделения |
ТД_2. Участвовать в соответствии с установленными организационными процедурами в подготовке и реализации стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_3. Обеспечивать проведение регулярной информационно-разъяснительной работы с тем, чтобы работники коммерческой организации, работающие в подразделении, понимали взаимосвязь функциональной роли подразделения и оперативных планов, в выполнении которых задействовано подразделение, со стратегией и политикой коммерческой организации в целом, и в соответствующей функциональной области | |
ТД_4. Вносить, в соответствии с установленными организационными процедурами, обоснованные предложения администрации коммерческой организации о корректировке организационных процедур, стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_5. Руководить подразделением, конструктивно разрешать проблемы и конфликты в подразделении | |
ТД_6. Создавать и поддерживать в подразделении организационную культуру, которая поощряет и признает творчество и инновации | |
ТД_7. Разрабатывать стили лидерства, выбирать и применять их к соответствующим ситуациям и к работникам | |
ТД_8. Регулярно общаться, эффективно используя различные методы коммуникации, с работниками коммерческой организации, работающими в подразделении, и демонстрировать заинтересованность в их информации, позиции (мнении) и предложениях (инициативах) | |
ТД_9. Обеспечивать для работников подразделения поддержку, в случае необходимости, давать советы, особенно в периоды неудач и изменений | |
ТД_10. Мотивировать и поддерживать работников подразделения для достижения их персональных целей и производственных целей подразделения, обеспечивать признание успехов работников в их достижении | |
ТД_11. Расширять возможности работников подразделения, с целью создания и развития собственных способов выполнения ими должностных функций и принятия самостоятельных решений в согласованных границах | |
ТД_12. Поощрять работников подразделения брать на себя инициативу при решении производственных задач (проблем) в пределах компетенции и обеспечивать поддержку работников, проявляющих такую инициативу | |
ТД_13. Добиваться доверия и поддержки работников подразделения, постоянно получать от работников подразделения обратную связь о результатах собственной деятельности | |
Требования к знаниям | Основы теории систем |
Основы системного анализа | |
Фундаментальные различия между руководством и лидерством | |
Способы и приемы оценки и анализа складывающейся обстановки в функциональной области, определения функциональной роли подразделения в контексте стратегии и политики коммерческой организации | |
Способы и приемы работы с кадрами | |
Стили руководства и способы их эффективного использования, применительно к различным ситуациям и работникам | |
Способы и приемы получения и использования отзывов о собственном стиле руководства | |
Типы трудностей и проблем, которые могут возникнуть, включая конфликты, вопросы, связанные с разнородностью кадрового состава подразделения, а также способы их выявления и преодоления | |
Преимущества и способы создания и поддержания культуры, которая поощряет и признает творчество и инновации | |
Важность поощрения работников взять на себя инициативу и пути, с помощью которых это может быть достигнуто | |
Способы и приемы стимулирования профессионального развития работников | |
Различные методы мотивации работников | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, относящиеся к функциональной области | |
Стили лидерства, распространенные в сфере деятельности (отрасли), в которой работает коммерческая организация | |
Основы законодательства, регулирующего сферу деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Подавать личный пример работникам подразделения | |
Демонстрировать (наглядно показывать) личный успех | |
Делегировать задачи и полномочия | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Правильно определять и достигать цели | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Проявлять лидерские качества | |
Мотивировать работников подразделения | |
Ценить и поддерживать работников подразделения | |
Проводить самооценку собственных действий | |
Управлять стрессовыми ситуациями | |
Выступать в качестве «наставника» для работников подразделения | |
Уметь управлять конфликтами | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.5. ТФ
ТФ_02.5 «Обеспечивать руководство в функциональной области»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Участвовать в формулировании стратегии и политики коммерческой организации в отношении функциональной области |
ТД_2. Определять стратегические цели, которые соответствуют задачам коммерческой организации, их приоритетность, а также пути и способы их достижения в рамках сформулированной стратегии коммерческой организации в отношении функциональной области | |
ТД_3. Обеспечивать поддержание оптимального баланса в деятельности коммерческой организации между рисками и желаемыми результатами | |
ТД_4. Обеспечивать в функциональной области гармоничное сочетание инноваций с проверенными решениями | |
ТД_5. Обеспечивать гибкость стратегического и оперативных планов и их открытость к изменениям и инновациям | |
ТД_6. Осуществлять разработку и поддерживать функционирование организационных процедур, направленных на реализацию стратегического и оперативных планов коммерческой организации в функциональной области | |
ТД_7. Осуществлять делегирование полномочий и ответственности за достижение целей, обеспечивать рациональную расстановку работников и эффективное распределение ресурсов, необходимых для реализации стратегического и оперативных планов коммерческой организации в функциональной области | |
ТД_8. Участвовать в формировании и развитии команды, необходимой для осуществления стратегии и политики коммерческой организации | |
ТД_9. Определять методы и инструменты реализации, мониторинга и оценки результатов реализации стратегического и оперативных планов | |
ТД_10. Обеспечивать поддержание баланса между потребностями и ожиданиями ключевых заинтересованных сторон и заручаться их поддержкой при разработке и последующем осуществлении стратегии и политики коммерческой организации | |
Требования к знаниям | Основы теории систем |
Основы системного анализа | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, относящиеся к функциональной области | |
Важность долгосрочного и среднесрочного планирования для успешности коммерческой организации | |
Принципы стратегического управления и бизнес-планирования | |
Структура и содержание стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
Роль творчества и инноваций в стратегическом управлении | |
Способы и приемы управления рисками в отношении достижения целей коммерческой организации | |
Методы и приемы определения целей деятельности (конкретные, измеримые, достижимые, значимые и с указанием сроков) | |
Способы и приемы делегирования ответственности, выделения, распределения и перераспределения ресурсов для реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
Способы и приемы разработки и поддержания функционирования организационных процедур в функциональной области | |
Способы и приемы формирования и развития команды, необходимой для осуществления стратегии и политики коммерческой организации на основе подхода, предполагающего выдвижение на руководящие должности лиц, имеющих природные способности к управленческой деятельности и необходимую базу профессиональных знаний, умений и навыков | |
Способы и приемы определения объема необходимых ресурсов и организации их эффективного использования для обеспечения реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
Важность проведения консультаций с коллегами, иными заинтересованными сторонами при разработке стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
Способы и приемы разработки методов и инструментов мониторинга и оценки результативности реализации стратегического (бизнес-плана развития) и оперативных планов | |
Способы и приемы изучения, анализа и эффективного использования новых практик осуществления деятельности, ожиданий и бизнес-процессов при работе с иностранными контрагентами | |
Возможности эффективного использования навыков и опыта работников-представителей разных культур или стран, бизнес-преимущества обмена различными взглядами и обучения у иных | |
Развитие рынка в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация, на местном, государственном и международном уровнях | |
Методологию бизнес-планирования | |
Основные положения актов законодательства, регламентирующих предпринимательскую деятельность | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Определять и достигать цели | |
Проявлять лидерские качества | |
Анализировать и делать обоснованные выводы | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Управлять рисками при осуществлении деятельности | |
Осуществлять инновационную деятельность | |
Создавать команду | |
Подавать личный пример участникам команды | |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Делегировать полномочия | |
Обеспечивать баланс конкурирующих потребностей и интересов | |
Находить компромисс | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Проверять ход выполнения решений | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности и командной работы | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Принимать эффективные решения | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Оказывать влияние и убеждать работников (заинтересованные стороны) | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.6. ТФ
ТФ_02.6 «Обеспечивать руководство коммерческой организацией»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Формулировать стратегию коммерческой организации, включая определение стратегических целей, которые соответствуют задачам коммерческой организации, их приоритетность, а также пути и способы их достижения |
ТД_2. Формулировать, развивать, укреплять, четко и с энтузиазмом транслировать (продвигать) организационную культуру до работников коммерческой организации, и, в случае необходимости, до ключевых заинтересованных сторон (государственных органов, основных партнеров, инвесторов, покупателей, подрядчиков (контрагентов)) | |
ТД_3. Обеспечивать разработку и реализацию политики коммерческой организации, посредством определения и поддержания функционирования организационных процедур, предусматривающих подготовку и выполнения стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации и оперативных планов в ключевых функциональных областях, соответствующих стратегии коммерческой организации | |
ТД_4. Обеспечивать формирование и развитие команды, осуществляющей основные управленческие функции и обладающей ключевыми компетенциями в коммерческой организации | |
ТД_5. Обеспечивать формирование и функционирование структуры коммерческой организации, ориентированной на реализацию стратегии и политики коммерческой организации | |
ТД_6. Успешно руководить коммерческой организацией, разрешать проблемы и конфликты в коммерческой организации | |
ТД_7. Создавать и поддерживать в коммерческой организации культуру труда, которая поощряет и ценит творчество и инновации | |
ТД_8. Формировать и поддерживать организационную культуру, ориентированную на удовлетворение ожиданий потребителей (клиентов) и развитие ключевых компетенций коммерческой организации | |
ТД_9. Разрабатывать ряд стилей лидерства, выбирать и применять их к соответствующим ситуациям и к работникам | |
ТД_10. Мотивировать работников коммерческой организации к достижению персональных целей и поощрять их, если цели успешно достигнуты | |
ТД_11. Обеспечивать для работников коммерческой организации поддержку, в случае необходимости давать советы, особенно в периоды неудач и изменений | |
ТД_12. Мотивировать работников коммерческой организации представлять идеи (инициативы) и выслушивать их | |
ТД_13. Расширять возможности работников коммерческой организации, с целью создания и развития собственных способов выполнения ими должностных функций и принятия самостоятельных решений в согласованных границах | |
ТД_14. Поощрять работников коммерческой организации брать на себя инициативу в решении проблемных вопросов, при наличии у него соответствующих знаний и опыта, и обеспечивать поддержку в реализации всех реалистичных и конструктивных инициатив работников | |
ТД_15. Опираясь на результаты профессиональной деятельности добиваться доверия и поддержки работников коммерческой организации и ключевых заинтересованных сторон, обеспечивать регулярное получение отзывов (обратной связи) о работе | |
ТД_16. Обеспечивать непрерывный мониторинг и контроль за ходом и результатами реализации принятых решений | |
ТД_17. Осуществлять взаимодействие с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами)), формировать позитивный имидж коммерческой организации | |
Требования к знаниям | Основы теории систем |
Основы системного анализа | |
Инструментарий стратегического менеджмента | |
Важность и значение ценностей коммерческой организации | |
Важность, роль и значение ключевых компетенций для обеспечения конкурентоспособности коммерческой организации | |
Технологии формирования и развития управленческих команд | |
Способы обеспечения соответствия стратегического и оперативных планов развития коммерческой организации ее целям, ценностям и перспективному видению | |
Основы организационного проектирования | |
Способы и приемы разработки и поддержания функционирования организационных процедур в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации | |
Методы и техники общения с работниками коммерческой организации | |
Типы вызовов и проблем, которые могут возникнуть в коммерческой организации, включая конфликты, вопросы, связанные с разнородностью кадрового состава и инклюзией, а также способы их выявления и преодоления | |
Различные теории, модели и стили лидерства, как выбирать и успешно применить их к разным людям и ситуациям | |
Возможное влияние различных стилей руководства на коммерческую организацию | |
Методы и техники мотивации работников коммерческой организации | |
Способы и приемы эффективного делегирования полномочий работников коммерческой организации | |
Способы и приемы получения и использования отзывов о собственной профессиональной деятельности | |
Способы и приемы развития ключевых компетенций коммерческой организации | |
Преимущества и способы создания организационной культуры, которая поощряет и признает творчество и инновации | |
Способы и приемы выявления, развития и эффективного использования лидерских способностей у работников коммерческой организации | |
Стили лидерства, общие для сферы деятельности, в которых функционирует коммерческая организация, их сильные стороны и ограничения | |
Функции и социальные роли руководителя, его организационно-распорядительная деятельность | |
Методы формирования, развития и эффективного использования профессиональных деловых связей в интересах коммерческой организации | |
Способы и приемы формирования позитивного имиджа коммерческой организации | |
Основы законодательства, регулирующего сферу деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих ключевые аспекты деятельности коммерческих организаций | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Правильно определять и достигать цели | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Проявлять лидерские качества | |
Создавать и развивать команду | |
Подавать личный пример участникам команды | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Осуществлять инновационную деятельность | |
Ценить и поддерживать работников | |
Делегировать задачи и полномочия | |
Управлять конфликтами | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Проверять ход выполнения решений | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Развивать профессиональные деловые связи | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.7. ТФ
ТФ_02.7 | «Управлять ключевыми компетенциями в функциональной области» |
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать проведение регулярной оценки достигнутого уровня развития интеллектуального капитала кадрового состава в функциональной области, имеющихся ключевых компетенций, и их сравнительного анализа с организациями-конкурентами |
ТД_2. Обеспечивать проведение регулярной оценки удовлетворенности ожиданий потребителей (клиентов) в функциональной области, выявлять неудовлетворенные потребности и осуществлять анализ возможностей их удовлетворения на основе имеющихся ключевых компетенций коммерческой организации | |
ТД_3. Определять перечень направлений деятельности в функциональной области, обеспечение и поддержание высокого уровня эффективности и конкурентоспособности которых требует наличия ключевых компетенций, а также источники формирования и развития ключевых компетенций в функциональной области работников, являющихся их носителями | |
ТД_4. Принимать необходимые меры по выявлению и получению доступа к сетям контактов, сообществам и иным источникам знаний, относящимся к функциональной области | |
ТД_5. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, способствующих формированию, развитию, распространению и эффективному использованию ключевых компетенций в коммерческой организации | |
ТД_6. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, необходимых для формирования и накопления, распространения и эффективного использования, развития, мониторинга и оценки ключевых компетенций в коммерческой организации | |
ТД_7. Осуществлять подготовку и выполнение мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, с учетом стратегии и политики коммерческой организации и имеющихся ресурсов, направленных на формирование и развитие ключевых компетенций в функциональной области | |
ТД_8. Осуществлять подготовку и выполнение мероприятий, направленных на формирование ключевых компетенций в сфере использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта в различных функциональных областях деятельности коммерческой организации, в рамках стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_9. Оказывать необходимую поддержку работникам коммерческой организации в реализации мероприятий по формированию и развитию ключевых компетенций в функциональной области | |
ТД_10. Вносить предложения администрации коммерческой организации об охране прав на объекты интеллектуальной собственности, которые являются основой для формирования и развития ключевых компетенций и повышения уровня конкурентоспособности коммерческой организации, являющихся коммерческой тайной | |
ТД_11. Вносить предложения администрации коммерческой организации о целесообразности привлечении сторонних организаций для участия в реализации мероприятий по формированию и развитию ключевых компетенций в функциональной области | |
ТД_12. Поощрять работников коммерческой организации в функциональной области к обмену знаниями и использованию корпоративных стандартов, систем, инструментов и процессов управления знаниями | |
ТД_13. Вносить предложения администрации коммерческой организации о целесообразности корректировки корпоративных стандартов, организационных процедур, либо мероприятий, направленных на формирование и развитие ключевых компетенций в функциональной области, в случае возникновения трудностей, либо выявления фактов нарушений установленного порядка | |
Требования к знаниям | Основы системного анализа |
Основы теории систем | |
Концепции формирования и развития интеллектуального капитала кадрового состава | |
Концепции ключевых компетенций | |
Теории, концепции, стратегии, принципы, методы и надлежащая практика управления знаниями | |
Критерии оценки уровня развития интеллектуального капитала кадрового состава и ключевых компетенций в функциональной области | |
Системы и инструменты для поддержки управления знаниями, методы выбора подходящих систем и инструментов в функциональной области | |
Способы и приемы определения корпоративных стандартов и процессов, необходимых для поддержки управления знаниями и развития ключевых компетенций в функциональной области | |
Национальная и международная системы защиты прав на объекты интеллектуальной собственности, способы выявления нарушения прав на объекты интеллектуальной собственности, выработка соответствующих мер по защите прав на объекты интеллектуальной собственности | |
Способы и приемы оценки ценности знаний и управления знаниями в функциональной области | |
Способы и приемы разработки и поддержания функционирования организационных процедур, необходимых для формирования и накопления, распространения и эффективного использования, развития, мониторинга и оценки ключевых компетенций в коммерческой организации | |
Основы проектного менеджмента. Международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Различные методики активизации творческого мышления | |
Основы положений актов законодательства в сфере охраны прав на объекты интеллектуальной собственности | |
Основы законодательства о коммерческой тайне | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Определять и достигать цели | |
Принимать эффективные решения | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Проявлять лидерские качества | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Творчески мыслить | |
Применять на практике различные методики активизации творческого мышления | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.8. ТФ
ТФ_02.8 | «Управлять ключевыми компетенциями коммерческой организации» |
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать проведение регулярной оценки достигнутого уровня развития интеллектуального капитала кадрового состава коммерческой организации, имеющихся ключевых компетенций, и их сравнительного анализа с организациями-конкурентами |
ТД_2. Обеспечивать непрерывный мониторинг на макро-, отраслевом и микроэкономическом уровнях, оценивать и анализировать долгосрочные и текущие изменения внешней среды на предмет оценки соответствия ключевых компетенций коммерческой организации требованиям времени, современным практикам хозяйствования и управления, используемым организациями-конкурентами | |
ТД_3. Обеспечивать проведение регулярной оценки удовлетворенности ожиданий потребителей (клиентов) в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация, выявлять неудовлетворенные потребности и осуществлять анализ возможностей их удовлетворения на основе имеющихся ключевых компетенций коммерческой организации | |
ТД_4. Определять перечень функциональных сфер и направлений деятельности коммерческой организации, обеспечение и поддержание высокого уровня конкурентоспособности которых требует наличия ключевых компетенций, а также источники формирования и развития ключевых компетенций и работников, являющихся их носителями в коммерческой организации | |
ТД_5. Обеспечивать разработку и внедрение корпоративных стандартов, способствующих формированию, развитию, распространению и эффективному использованию ключевых компетенций в коммерческой организации | |
ТД_6. Определять критерии оценки уровня развития интеллектуального капитала кадрового состава и ключевых компетенций коммерческой организации, параметры их развития и осуществлять мониторинг за ходом и результативностью развития ключевых компетенций в коммерческой организации | |
ТД_7. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, необходимых для формирования и накопления, распространения и эффективного использования, развития, мониторинга и оценки ключевых компетенций в коммерческой организации | |
ТД_8. Обеспечивать планирование и последующее выделение достаточного объема финансовых ресурсов, необходимых для развития ключевых компетенций коммерческой организации | |
ТД_9. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, с учетом стратегии и политики коммерческой организации и имеющихся ресурсов, направленных на формирование и развитие ключевых компетенций в функциональных сферах и направлениях деятельности коммерческой организации | |
ТД_10. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий, направленных на формирование ключевых компетенций в сфере использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта в различных функциональных областях деятельности коммерческой организации, в рамках стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_11. Демонстрировать личную приверженность идее развития интеллектуального капитала кадрового состава коммерческой организации, способствовать развитию ключевых компетенций в различных функциональных областях и направлениях деятельности коммерческой организации, обеспечивать формирование позитивного имиджа коммерческой организации в качестве обладательницы ключевых компетенций, необходимых потребителям | |
ТД_12. Оказывать необходимую поддержку работникам коммерческой организации в реализации мероприятий по формированию и развитию ключевых компетенций в функциональных областях | |
ТД_13. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений работников коммерческой организации в сфере охраны прав на объекты интеллектуальной собственности которые являются основой для формирования и развития ключевых компетенций и повышения уровня конкурентоспособности коммерческой организации, а также представляют собой коммерческую тайну | |
ТД_14. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных работников коммерческой организации о целесообразности привлечении сторонних организаций для участия в реализации мероприятий по формированию и развитию ключевых компетенций в различных функциональных областях деятельности коммерческой организации | |
ТД_15. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных работников коммерческой организации, о необходимости корректировки корпоративных стандартов, организационных процедур, либо мероприятий, направленных на формирование и развитие ключевых компетенций в функциональных областях и направлениях деятельности коммерческой организации, в случае возникновения трудностей (проблем), либо выявления фактов нарушений установленного порядка | |
Требования к знаниям | Основы системного анализа |
Основы теории систем | |
Концепции формирования и развития интеллектуального капитала кадрового состава | |
Концепции ключевых компетенций | |
Теории, концепции, стратегии, принципы, методы и надлежащая практика управления знаниями | |
Критерии оценки уровня развития интеллектуального капитала кадрового состава и ключевых компетенций коммерческой организации | |
Системы и инструменты для поддержки управления знаниями, как выбирать подходящие системы и инструменты | |
Способы и приемы определения корпоративных стандартов и процессов для поддержки управления знаниями и развития ключевых компетенций | |
Различные инструменты и технологии оптимизации бизнес-процессов и возможности их применения | |
Национальная и международная системы защиты прав на объекты интеллектуальной собственности, способы выявления нарушения прав на объекты интеллектуальной собственности, выработка соответствующих мер по защите прав на объекты интеллектуальной собственности | |
Способы и приемы оценки ценности знаний и управления знаниями для коммерческой организации | |
Методы разработки и обеспечения функционирование организационных процедур, необходимых для формирования и накопления, распространения и эффективного использования, развития, мониторинга и оценки ключевых компетенций в коммерческой организации | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Основы проектного менеджмента. Международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Различные методики активизации творческого мышления | |
Основы положений актов законодательства в сфере охраны прав на объекты интеллектуальной собственности | |
Основы законодательства о коммерческой тайне | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности , правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Правильно определять и достигать цели | |
Принимать эффективные решения | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Применять инструменты и технологии оптимизации бизнес-процессов | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Проявлять лидерские качества | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Применять на практике международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Применять на практике различные методики активизации творческого мышления | |
Творчески мыслить | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.9. ТФ
ТФ_02.9 «Обеспечивать соблюдение законодательства и морально-этических норм»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать организацию мониторинга за нормотворческой практикой в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация, принимать необходимые меры по соблюдению законодательства и повышению уровня правовой культуры в коммерческой организации |
ТД_2. Обеспечивать на системной и регулярной основе соблюдение морально-этических норм, законодательства о борьбе с коррупцией, принимать необходимые меры по недопущению дискриминации работников коммерческой организации в зависимости от пола, расы, национального и социального происхождения, языка, религиозных или политических убеждений, участия или неучастия в профессиональных союзах или иных общественных объединениях, имущественного или служебного положения | |
ТД_3. Обеспечивать разработку и поддержание функционирования эффективных организационных процедур, способствующих соблюдению требований законодательства и морально-этических норм, принятых в белорусском обществе, включая противодействие коррупционным проявлениям | |
ТД_4. Обеспечивать формирование и поддержание в коммерческой организации атмосферы открытости в отношении соблюдения морально-этических норм, принятых в белорусском обществе, законодательства о борьбе с коррупцией, принимать меры по недопущению дискриминации работников коммерческой организации в зависимости от пола, расы, национального и социального происхождения, языка, религиозных или политических убеждений, участия или неучастия в профессиональных союзах или иных общественных объединениях, имущественного или служебного положения | |
ТД_5. Обеспечивать соблюдение требований законодательства об обращении граждан и юридических лиц, принимать необходимые меры по своевременному и по существу рассмотрению обращений граждан и юридических лиц, обеспечению их законных прав и интересов | |
ТД_6. Обеспечивать своевременное информирование правоохранительных органов о выявленных фактах нарушения законодательства со стороны работников коммерческой организации, в случае, если выявленные факты относятся к уголовно-наказуемым деяниям | |
ТД_7. Обеспечивать выявление причин нарушений (несоответствия) требований законодательства и морально-этических норм, и принимать необходимые меры по недопущению таких нарушений (несоответствий) в дальнейшем | |
Требования к знаниям | Основы законодательства, регулирующего ключевые аспекты деятельности коммерческих организаций |
Основы законодательства о борьбе с коррупцией | |
Основы законодательства об обращениях граждан и юридических лиц | |
Основные морально-этические нормы, принятые в белорусском обществе | |
Способы и приемы, позволяющие обеспечивать разработку и поддержание функционирования эффективных организационных процедур, способствующих соблюдению требований законодательства и морально-этических норм, принятых в белорусском обществе, включая противодействие коррупционным проявлениям | |
Правила проведения служебного расследования | |
Правила оформления документов при обращении в правоохранительные органы по вопросам своевременного информирование о выявленных фактах нарушения законодательства со стороны работников коммерческой организации в случае, если выявленные факты относятся к уголовно-наказуемым деяниям | |
Конкретные текущие и возникающие социальные проблемы и ожидания, имеющие отношение к сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Пути решения текущих и возникающих социальных проблем и ожиданий, которые применяются иными организациями | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Обеспечивать мониторинг за ситуацией |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Проводить анализ складывающейся обстановки и делать обоснованные выводы | |
Управлять рисками при осуществлении деятельности | |
Ценить и поддерживать работников | |
Действовать уверенно и решительно | |
Принимать эффективные решения | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Проводить служебное расследование | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Структурированно представлять информацию | |
Специальные условия допуска к работе | Подписание обязательства о противодействии коррупции в случаях, предусмотренных законодательством о борьбе с коррупцией |
Другие характеристики | Нет |
5.2.10. ТФ
ТФ_02.10 «Развивать организационную культуру»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Определять (участвовать в определении) ценности, соответствующие задачам и стратегии коммерческой организации, а также, при необходимости, учитывать потребности и интересы ключевых заинтересованных сторон (государственных органов, основных партнеров, инвесторов, покупателей, подрядчиков (контрагентов)) |
ТД_2. Содействовать формированию организационной культуры, построенной на следующих принципах: клиенто-ориентированность; открытость к новому, поощрение творчества, непрерывных изменений и инноваций; командный подход меритократический подход; концентрация на развитии ключевых компетенций; приверженность к соблюдению законодательства и морально-этических норм, принятых в белорусском обществе | |
ТД_3. Укреплять личным поведением, действиями и словами ценности и принципы, положенные в основу организационной культуры коммерческой организации | |
ТД_4. Обеспечивать трансляцию ценностей и принципов, положенные в основу организационной культуры, до каждого работника коммерческой организации и мотивировать применять их на практике | |
ТД_5. Обеспечивать разработку и поддержание организационных процедур, способствующих внедрению и закреплению ценностей и принципов, положенных в основу организационной культуры, в практику поведения и деятельности работников коммерческой организации | |
ТД_6. Обеспечивать противодействие распространению взглядов, установок и принципов, противоречащих принятой организационной культуре | |
ТД_7. Обеспечивать организацию непрерывного мониторинга соблюдения ценностей и принципов, положенных в основу организационной культуры, а также способов информационного и воспитательного воздействия на работников коммерческой организации, принимать необходимые решения по их корректировке | |
ТД_8. Обеспечивать популяризацию и продвижение организационной культуры в информационное пространство, принимать необходимые меры по обеспечению формирования и поддержания позитивного имиджа коммерческой организации | |
Требования к знаниям
| Основы теории систем |
Основы системного анализа | |
Понятие организационной культуры | |
Различные определения организационной культуры и их характеристики | |
Важность ценностей и принципов для обеспечения индивидуальной и организационной эффективности | |
Организационные процедуры, необходимые для развития ключевых компетенций в коммерческой организации | |
Внутренние и внешние факторы, влияющие на организационную культуру, в том числе национальные культуры | |
Основы психологии управления человеческими ресурсами | |
Взаимосвязь между организационной культурой, стратегией коммерческой организации и эффективностью деятельности работников | |
Принципы и методы управления изменениями организационной культуры. Технологии и методики информационно-психологического воздействия (противоборства) | |
Доминирующие типы организационной культуры в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческой организация, и их сильные стороны и ограничения | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Подавать личный пример участникам команды | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Ценить и поддерживать работников | |
Проявлять отзывчивость, сопереживание | |
Мотивировать участников команды, работников коммерческой организации | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Структурированно представлять информацию | |
Проводить анализ складывающейся обстановки и делать обоснованные выводы | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Использовать технологии и методики информационно-психологического воздействия (противоборства) | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.11. ТФ
ТФ_02.11 «Управлять рисками»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать формирование и функционирование системы управления рисками коммерческой организации, основными элементами которой являются: перечень рисков, возникающих в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации; критерии оценки рисков; пути и способы их минимизации; мероприятия, содержащиеся в стратегическом и оперативном планах, направленные на минимизацию рисков; ресурсы всех видов, необходимые для минимизации рисков; должностные лица коммерческой организации, ответственные за управление рисками, возникающими в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации, их обязанности и полномочия |
ТД_2. Устанавливать, анализировать и периодически пересматривать критерии рисков, возникающих в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации в контексте реализации сформулированной стратегии развития коммерческой организации, а также существенных изменений внутренней и внешней среды, в которой функционирует коммерческая организация | |
ТД_3. Определять и поддерживать функционирование организационных процедур управления рисками и обеспечивать мониторинг системы управления рисками коммерческой организации | |
ТД_4. Обеспечивать непрерывный мониторинг на макро-, отраслевом и микроэкономическом уровнях, оценивать долгосрочные и текущие изменения внешней среды коммерческой организации на предмет выявления и минимизации потенциальных опасностей и угроз, создающих риски для деятельности коммерческой организации | |
ТД_5. Безотлагательно принимать необходимые меры реагирования в случае возникновения угрозы реализации высокого уровня риска в ключевой функциональной области деятельности коммерческой организации | |
Требования к знаниям | Основы теории систем |
Основы системного анализа | |
Основы организационного проектирования | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, относящиеся к функциональной области | |
Виды рисков и факторы, которые приводят к различным видам рисков | |
Основные этапы процесса управления рисками | |
Способы и приемы управления рисками в коммерческой организации | |
Методы обеспечения разработки и функционирования организационных процедур управления рисками | |
Культура, корпоративные стандарты и практики осуществления трудовой деятельности в сфере (отрасли), в которой функционирует коммерческая организация | |
Типичные риски, возникающие в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Текущие и возникающие политические, экономические, социальные, технологические, экологические и иные изменения в отрасли и в смежных сферах деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Методологию бизнес-планирования | |
Основы законодательства в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основы законодательства, регулирующего ключевые аспекты деятельности коммерческих организаций | |
Основные положения актов законодательства, регламентирующих предпринимательскую деятельность | |
Основные положения актов законодательства о закупках | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Определять и достигать цели | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Осуществлять разработку бизнес-планов | |
Делегировать полномочия | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Проводить анализ складывающейся обстановки и делать обоснованные выводы | |
Действовать уверенно и решительно | |
Принимать эффективные решения | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.12. ТФ
ТФ_02.12 «Осуществлять реализацию стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать проведение регулярной информационно-разъяснительной работы с работниками коммерческой организации на предмет осуществления реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации, а также понимание работниками функций в отношении реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации |
ТД_2. Осуществлять использование согласованных с администрацией коммерческой организации методов и инструментов для мониторинга и оценки результативности реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
ТД_3. Обеспечивать выявление отклонений от согласованных с администрацией коммерческой организации значений параметров и индикаторов стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации и их причины | |
ТД_4. Вносить в соответствии с установленными организационными процедурами предложения вышестоящему администрации о корректировке стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации или организации использования ресурсов всех видов (материальных, человеческих, организационных, финансовых, интеллектуальных) | |
ТД_5. Осуществлять в соответствии с установленными организационными процедурами своевременное информирование должностных лиц, задействованных в реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации, о намечаемых, либо произведенных корректировках стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации, обеспечивать координацию действий работников коммерческой организации по своевременной корректировке оперативных планов в ключевых функциональных областях | |
ТД_6. Осуществлять анализ и обобщение опыта хода и результатов реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации, произведенных корректировок, таким образом, чтобы эту информацию можно было использовать в следующем временном цикле стратегического планирования | |
ТД_7. Выявлять передовые практики хозяйствования и управления и области для совершенствования, доводить эту информацию до сведения соответствующих должностных лиц коммерческой организации и ключевых заинтересованных сторон | |
Требования к знаниям | Принципы и методы стратегического управления и бизнес-планирования |
Современные методики и технологии стратегического планирования (бизнес-планирования развития) коммерческой организации | |
Организационные процедуры, регламентирующие порядок подготовки, корректировки и реализации стратегического и оперативных планов | |
Важность доведения стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации до сведения работников коммерческой организации и обеспечения понимания целей плана, эффективные способы достижения этой цели | |
Способы и приемы осуществления контроля и мониторинга реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
Методы оценки и управления рисками при реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
Способы и приемы осуществления корректировки стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
Способы и приемы организации использования кадрового состава коммерческой организации, ресурсов всех видов для реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
Тенденции и перспективные направления совершенствования стратегического планирования | |
Тенденции и перспективы развития рынка в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация, на местном, государственном и международном уровнях | |
Основы законодательства, регулирующего сферу деятельности, в которой работает коммерческая организация | |
Основные положения актов законодательства в области бизнес-планирования | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Проводить анализ и делать обоснованные выводы |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Проявлять лидерские качества | |
Осуществлять инновационную деятельность | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Принимать эффективные решения | |
Выбирать из нескольких возможных вариантов решений наиболее оптимальный | |
Управлять рисками | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Делегировать полномочия | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Структурированно представлять информацию | |
Проводить объективную оценку собственной и командной профессиональной деятельности | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.13. ТФ
ТФ_02.13 «Разрабатывать и обеспечивать реализацию стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Пять лет на должностях служащих руководителей среднего звена |
ТД | ТД_1. Обеспечивать организацию подготовки стратегического плана (бизнес-плана развития), в том числе с применением систем поддержки принятия решений, соответствующего задачам и стратегии коммерческой организации, ее организационной культуре, и следующим принципам: учет основных тенденций и факторов развития внешней среды, оказывающих определяющее влияние на развитие коммерческой организации; учет имеющегося потенциала коммерческой организации, включая наличие у нее ключевых компетенций; учет рисков; сбалансированность между рисками, имеющимися ресурсами всех видов и желаемыми результатами выполнения стратегического плана; ориентация на достижение стратегической цели (целей) коммерческой организации на среднесрочную перспективу; гибкость и взаимодополняемость стратегического плана (бизнес-плана развития) с оперативными планами, принятыми в коммерческой организации; согласованность по исполнителям и ресурсам всех видов, необходимым для реализации стратегического плана (бизнес-плана развития); ориентация на кооперацию и системную интеграцию с ключевыми заинтересованными сторонами на основе кластерной модели развития; ориентация на развитие ключевых компетенций коммерческой организации, постоянное внедрение полезных изменений и использование инноваций, в том числе созданных на основе информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта |
ТД_2. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, необходимых для подготовки, утверждения, выполнения, корректировки, мониторинга, анализа и контроля исполнения стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
ТД_3. Принимать необходимые меры, направленные на выполнение стратегического плана (бизнес-плана развития), включая организацию и обеспечение взаимодействия и делегирование полномочий, распределение и перераспределение ресурсов всех видов между должностными лицами администрации коммерческой организации в отношении развития ключевых компетенций коммерческой организации и ее функциональных областей, оптимизацию структуры коммерческой организации | |
ТД_4. Принимать необходимые меры, направленные на выполнения стратегического плана (бизнес-плана развития), в отношении организации и обеспечения взаимодействия с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами)) | |
ТД_5. Осуществлять мониторинг хода и результатов реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
ТД_6. Осуществлять, в соответствии с установленные организационными процедурами, необходимые корректировки стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации в процессе его реализации, в случае существенных изменений внешней и (или) внутренней среды, для обеспечения достижения стратегической цели (целей) коммерческой организации | |
ТД_7. Оценивать, в соответствии с установленными организационными процедурами, ход и результат реализации стратегического плана (бизнес-плана развития) и вырабатывать рекомендации, направленные на совершенствование (улучшение) деятельности коммерческой организации в различных функциональных областях | |
ТД_8. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации, о целесообразности корректировки организационных процедур, необходимых для подготовки, утверждения, осуществления, корректировки, мониторинга, анализа и контроля исполнения стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации, в случае возникновения каких-либо затруднений и (или) недостатков, либо выявления фактов нарушений установленных процедур | |
Требования к знаниям | Стратегия, организационная культура, принятые в коммерческой организации |
Основные тенденции и факторы развития внешней среды, оказывающие определяющее влияние на развитие коммерческой организации | |
Основные риски, возникающие в процессе деятельности коммерческой организации в средне- и долгосрочной перспективе | |
Имеющийся потенциал коммерческой организации, включая наличие у нее ключевых компетенций | |
Кластерная модель развития и возможности ее использования для повышения эффективности стратегического управления коммерческой организацией | |
Организационные процедуры, необходимые для подготовки, утверждения, осуществления, корректировки, мониторинга, анализа и контроля исполнения стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
Важность долгосрочного и среднесрочного планирования для успешности коммерческой организации | |
Принципы стратегического управления и бизнес-планирования | |
Значение творчества и инноваций в стратегическом планировании | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Методы и приемы определения целей деятельности (конкретные, измеримые, достижимые, значимые и с указанием сроков) | |
Принципы и методики оптимизации структуры коммерческой организации для достижения стратегических целей коммерческой организации | |
Способы и приемы анализа и управления рисками | |
Принципы и методы делегирования полномочий, распределения и перераспределения ресурсов | |
Способы и приемы эффективного использования ресурсов для достижения запланированных целей | |
Способы и приемы формирования и накопления, распространения и эффективного использования, развития, мониторинга и оценки ключевых компетенций в коммерческой организации | |
Способы и приемы консультирования с работниками, ключевыми заинтересованными сторонами | |
Методы мониторинга и контроля выполнения стратегического плана (бизнес-плана развития) для достижения целей коммерческой организации | |
Методы разработки и использования системы оценки достижения запланированных результатов (целей) | |
Текущая рыночная конъюнктура в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Фактические и потенциальные конкуренты, их стратегии и планы | |
Фактические и потенциальные партнеры, их стратегии и планы | |
Основные положения актов законодательства в области бизнес-планирования | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Определять и достигать цели | |
Проявлять лидерские качества | |
Анализировать и делать обоснованные выводы | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Управлять рисками при осуществлении деятельности | |
Осуществлять инновационную деятельность | |
Создавать команду | |
Подавать личный пример участникам команды | |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Делегировать полномочия, распределять и перераспределять ресурсы | |
Обеспечивать баланс конкурирующих потребностей и интересов | |
Находить компромисс | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Проверять ход выполнения решений | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности и командной работы | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Принимать эффективные решения | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Развивать профессиональные деловые связи | |
Оказывать влияние и убеждать работников, участников команды | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.14. ТФ
ТФ_02.14 «Формировать и обеспечивать реализацию стратегии и политики коммерческой организации»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Пять лет на должностях служащих руководителей среднего звена |
ТД | ТД_1. Обеспечивать проведение регулярной оценки удовлетворенности ожиданий потребителей (клиентов) в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация, выявлять неудовлетворенные потребности и осуществлять анализ возможностей их удовлетворения на основе перспективных идей (новшеств) посредством разработки и продвижения на рынок новых товаров и услуг |
ТД_2. Осуществлять самостоятельно, либо с привлечением работников коммерческой организации, сторонних экспертов (консультантов), формулирование задач и стратегии коммерческой организации, определять ее стратегические цели и приоритеты, основанные на результатах оценки, анализа и прогнозирования тенденций развития сферы деятельности и смежных сфер, в которых функционирует коммерческая организация, полученных на основании сценарного подхода | |
ТД_3. Определять и поддерживать функционирование организационных процедур при подготовке и последующей реализации (корректировке) стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_4. Обеспечивать регулярный пересмотр и корректировку сформулированных задач и стратегии коммерческой организации, ее стратегических целей и приоритетов в соответствии с вновь полученными результатами оценки, анализа и прогнозирования тенденций развития сферы деятельности и смежных сфер, в которых функционирует коммерческая организация | |
ТД_5. Принимать необходимые меры по обеспечению взаимного согласования и гармонизации между сформулированными задачами и стратегией коммерческой организации, ее стратегическими целями и приоритетами и декларируемой организационной культурой | |
ТД_6. Принимать необходимые меры по реализации политики коммерческой организации, базирующейся на сформулированных задачах и стратегии коммерческой организации, ее стратегических целях и приоритетах, и воплощенной в стратегическом и оперативных планах | |
ТД_7. Принимать необходимые меры по формированию и развитию структуры коммерческой организации, ориентированной на реализацию стратегии и политики коммерческой организации | |
ТД_8. Обеспечивать организацию и проведение систематической информационно-разъяснительной работы с работниками коммерческой организации и ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами)) в отношении стратегии и политики коммерческой организации | |
ТД_9. Демонстрировать искреннюю веру в правильность стратегии и политики коммерческой организации, обеспечивать формирование ее позитивного имиджа при взаимодействии и сотрудничестве с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами)) | |
Требования к знаниям | Основы системного анализа |
Основы теории систем | |
Основы стратегического менеджмента | |
Основные технологии и методики разработки сценариев при стратегическом планировании и их характеристика | |
Основы инновационного менеджмента | |
Основы стратегического маркетинга и брендинга | |
Основы маркетинга инноваций | |
Основы бизнес-планирования | |
Методы выявления и использования возможностей для работы в сотрудничестве с внешними экспертами и (или) в партнерстве с иными организациями по генерированию и развитию перспективных идей | |
Основные этапы процесса управления рисками | |
Способы выявления и четкого описания потенциальных рисков применительно к текущей и планируемой деятельности, характер рисков, вероятность возникновения и последствия | |
Принципы и техники формирования позитивного имиджа коммерческой организации | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде организации в сфере, в которой функционирует коммерческой организация | |
Творчески мыслить | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Правильно определять и достигать цели | |
Принимать эффективные решения | |
Выбирать из нескольких возможных вариантов решений наиболее оптимальный | |
Обеспечивать баланс между конкурирующими потребностями и интересами | |
Комплексно использовать исследовательские способности при принятии управленческих решений и оценке их последствий | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Применять на практике системы поддержки принятия решений | |
Осуществлять инновационную деятельность | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Проявлять лидерские качества | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Развивать профессиональные деловые связи | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.2.15. ТФ
ТФ_02.15 | «Принимать эффективные решения» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Оценивать влияние планируемого или принятого решения на деятельность работников (участников команды, иных заинтересованных сторон) |
ТД_2. Привлекать, по возможности, работников (участников команды, иных заинтересованных) в процесс принятия и реализации решений | |
ТД_3. Определять цели принимаемого решения, оценивать последствия принимаемого решения | |
ТД_4. Определять необходимую для принятия решения информацию и источники такой информации | |
ТД_5. Получать минимально необходимую информацию, на основе которой возможно принятие рационального решения, проверять ее точность, достоверность | |
ТД_6. Своевременно принимать меры для исправления недостоверной, противоречивой или неоднозначной информации | |
ТД_7. Анализировать информацию для определения фактов, закономерностей и тенденций, которые могут повлиять на принятие решения | |
ТД_8. Определять варианты возможных решений с учетом доведенных критериев эффективности | |
ТД_9. Осуществлять выбор оптимального решения путем сравнения потенциальной эффективности рассматриваемых вариантов | |
ТД_10. Делать аргументированные выводы на основе достоверной информации, четко указывая предположения и возможные риски | |
ТД_11. Принимать решения: в соответствии с задачами, стратегией и политикой коммерческой организации; в соответствии с текущими целями, с учетом оценки складывающейся ситуации и возможных последствий; в пределах полномочий; в соответствии с определенными критериями оценки эффективности; своевременно для обеспечения принятия необходимых мер | |
ТД_12. Получать помощь (консультации) со стороны профильных специалистов в случаях, когда: отсутствует достоверная информация; решение находится за пределами функциональной области; принятые решения могут противоречить стратегии и политике коммерческой организации | |
ТД_13. Обеспечивать, при необходимости, использование систем поддержки принятия решений для выбора оптимального варианта решения | |
ТД_14. Четко и оперативно информировать о принятом решении тех лиц, кого данное решение касается. | |
Требования к знаниям | Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, регулирующие порядок подготовки, принятия и реализации решений в ключевых функциональных областях |
Важность вовлечения в процесс принятия решения лиц, которые могут внести вклад либо быть затронутыми этим процессом, а также способы и приемы достижения избранной цели | |
Важность постановки целей для принятия решения, как обеспечить понимание границ, в рамках которых решение может повлиять на ситуацию | |
Способы определения информации, необходимой для принятия решения | |
Способы определения информации на, недостоверность, противоречивость или неоднозначность, возможные меры по исправлению | |
Способы анализа информации для выявления соответствующих фактов, закономерностей и тенденций | |
Диапазон возможных вариантов решений, способы оценки вариантов решений | |
Системы поддержки принятия решений и их характеристики | |
Важность обеспечения соответствия решений ценностям, стратегии, политике коммерческой организации | |
Важность своевременного принятия решений для обеспечения возможности реагирования на изменения внутренней и внешней среды коммерческой организации | |
Способы информирования о принятом решении должностных лиц, интересы которых затрагиваются принятым решением | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих ключевые аспекты деятельности коммерческих организаций | |
Основы законодательства о борьбе с коррупцией | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Действовать уверенно и решительно |
Проводить анализ складывающейся обстановки и делать обоснованные выводы | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Структурированно представлять информацию | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Определять критерии оценки складывающейся ситуации и эффективности принятых решений | |
Эффективно решать проблемы | |
Определять и достигать цели | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Управлять рабочим временем | |
Применять системы поддержки принятия решений | |
Комплексно использовать исследовательские способности при принятии управленческих решений и оценке их последствий | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.3 ОТФ
ОТФ_03 «Управление изменениями и инновациями в коммерческой организации»
5.3.1. ТФ
ТФ_03.1 «Поощрять инновации в подразделении (команде)»
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Нет |
ТД | ТД_1. Мотивировать работников подразделения (участников команды), на выявление перспективных идей (новшеств) для создания новых продуктов и (или) услуг и улучшений |
ТД_2. С интересом реагировать на перспективные идеи (новшества), предложенные работниками подразделения (участниками команды), и обеспечить конструктивные отзывы | |
ТД_3. Создавать возможности для командных обсуждений перспективных идей (новшеств) | |
ТД_4. Выявлять и использовать возможности для работы с иными подразделениями (производственными и проектными командами) с целью генерирования и развития перспективных идей (новшеств) | |
ТД_5. Обсуждать и согласовывать с работниками подразделения (участниками команды) перспективные идеи (новшества), возможные пути и способы их реализации и необходимые ресурсы | |
ТД_6. Обеспечивать постоянную поддержку и выделение ресурсов, для работников подразделения (участников команды), которые разрабатывают и тестируют перспективные идеи (новшества), помогают устранить выявленные трудности | |
ТД_7. Согласовывать практическую реализацию перспективных идей (новшеств), исходя из выявленных преимуществ, рисков и требуемых ресурсов в функциональной области | |
ТД_8. Поддерживать работников подразделения (участников команды) в процессе подачи официальных предложений администрации коммерческой организации в отношении целесообразности реализации перспективных идей (новшеств) | |
ТД_9. Осуществлять постоянный мониторинг за практической реализацией в подразделении (команде) перспективных идей (новшеств) и контролировать достижение поставленных целей | |
ТД_10. Осуществлять подготовку и (или) выполнение (участие в выполнении) мероприятий, содержащихся в оперативных планах коммерческой организации, в области инновационной деятельности | |
ТД_11. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур в области инновационной деятельности, вносить, при необходимости, аргументированные предложения администрации коммерческой организации об их корректировке (совершенствовании) | |
ТД_12. Осуществлять подготовку и (или) выполнения мероприятий, направленных на расширение использования информационно-коммуникационных технологий (технологий искусственного интеллекта) в функциональной области | |
ТД_13. Поощрять и развивать творческий потенциал работников подразделения (участников команды) | |
ТД_14. Создавать возможность для работников подразделения (участников команды) для принятия приемлемых рисков при реализации перспективных идей (новшеств), а также совершению ошибок и обучению на ошибках | |
ТД_15. Создавать условия, при которых инициаторы и разработчики любых успешно реализованных идей (новшеств) получают признание и поощрение за достижения | |
Требования к знаниям | Преимущества инноваций для производственной (проектной) команды, коммерческой организации в целом и ее клиентов |
Ключевые различия между креативностью и инновациями | |
Алгоритм оценки и расчета времени на выявление и развитие перспективных идей | |
Методы, способные мотивировать участников команды генерировать и развивать перспективные идеи | |
Способы обеспечения конструктивной обратной связи от участников команды по перспективным идеям | |
Важность коммуникаций в инновационной деятельности и способы поощрения коммуникаций в команде | |
Потенциальные трудности для создания творческой атмосферы в команде и способы их устранения | |
Причины выбора исходных перспективных идей для дальнейшего развития | |
Приемы, при помощи которых первоначальные идеи могут быть доработаны и проверены | |
Методы и способы распознавания и управления рисками в инновационной деятельности | |
Способы разработки предложений и планов по практической реализации перспективных идей (новшеств) | |
Способы определения необходимых ресурсов различных видов для осуществления (обеспечения) инновационной деятельности | |
Организационные процедуры, регламентирующие инновационную деятельность в коммерческой организации, и порядок их корректировки | |
Методики развития способности к творчеству (креативности) в себе и иных | |
Способы принятия эффективных решений в области инновационной деятельности с учетом анализа ранее допущенных ошибок | |
Способы распознавания достижения создателей (разработчиков) перспективных идей, которые могут быть были успешно реализованы | |
Тенденции и перспективы развития науки и технологий в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческой организация | |
Основы законодательства, регулирующего научно-техническую и инновационную деятельность в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческой организация | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Налаживать эффективные коммуникации |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Определять и достигать цели | |
Проявлять лидерские качества | |
Формировать команды и обеспечить их развитие | |
Эффективно решать проблемы | |
Мотивировать участников команды | |
Проводить мониторинг инновационной деятельности | |
Принимать эффективные решения | |
Обеспечить получение обратной связи от участников команды | |
Приобретать полезные знания и навыки в процессе обучения | |
Ценить и поддерживать участников команды | |
Управлять рисками | |
Творчески мыслить | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.3.2. ТФ
ТФ_03.2 «Поощрять инновации в функциональной области»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям в сфере менеджмента (маркетинга) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Определять и периодически пересматривать подход к инновациям, содержанию, тенденциям и перспективам инновационной деятельности в функциональной области |
ТД_2. Мотивировать работников выявлять перспективные идеи для новых продуктов и (или) услуг или их улучшений в функциональной области, использовать иные потенциальные источники перспективных идей и поощрять обмен такого рода информацией | |
ТД_3. С энтузиазмом реагировать на идеи отдельных работников или групп и обеспечивать конструктивную обратную связь | |
ТД_4. Создавать и использовать справедливый и открытый метод рассмотрения и отбора перспективных идей (новшеств) для дальнейшего их внедрения и освоения в коммерческой организации | |
ТД_5. Обсуждать и согласовывать способы дальнейшей разработки и тестирования выбранных перспективных идей (новшеств) с отдельными должностными лицами и (или) командами | |
ТД_6. Обеспечивать постоянную поддержку и выделение ресурсов всех видов (материальных, человеческих, организационных, финансовых, интеллектуальных) для тех работников и (или) команд, которые разрабатывают и тестируют перспективные идеи (новшества) и помогают устранить любые выявленные трудности | |
ТД_7. Определять, в ходе обсуждения с соответствующими должностными лицами и (или) командами, те перспективные идеи (новшества), которые могут быть практически реализованы, оказывать им помощь в составлении и представлении администрации коммерческой организации мероприятий по внедрению и освоению перспективных идей (новшеств) в рамках стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_8. Инициировать рассмотрение и подготовку решения на уровне администрации коммерческой организации о целесообразности охраны прав на объекты интеллектуальной собственности, имеющих значительный коммерческий потенциал для повышения уровня конкурентоспособности коммерческой организации | |
ТД_9. Инициировать рассмотрение и подготовку решения на уровне администрации коммерческой организации о целесообразности реализации инновационного проекта, предусматривающих внедрение и освоение перспективных идей (новшеств), имеющих значительный коммерческий потенциал для повышения уровня конкурентоспособности коммерческой организации, и разработке его стратегического плана (бизнес-плана развития) коммерческой организации | |
ТД_10. Обеспечивать практическую реализацию перспективных идей (новшеств), исходя из выявленных преимуществ, рисков и требуемых ресурсов в функциональной области, осуществлять мониторинг хода и результатов инновационной деятельности | |
ТД_11. Инициировать рассмотрение и подготовку решения на уровне администрации коммерческой организации о целесообразности привлечения государственной поддержки для реализации инновационных проектов, предусматривающих внедрение и освоение новшеств, имеющих значительный коммерческий потенциал для повышения уровня конкурентоспособности коммерческой организации | |
ТД_12. Осуществлять самостоятельно, либо с привлечением иных должностных лиц и (или) команд, либо сторонних организаций, разработку документации, необходимой для подготовки и реализации инновационных проектов | |
ТД_13. Принимать меры, при наличии согласия администрации, по обеспечению охраны прав на объекты интеллектуальной собственности, имеющих значительный коммерческий потенциал для повышения уровня конкурентоспособности коммерческой организации | |
ТД_14. Содействовать внедрению перспективных идей (новшеств), представленных отдельными должностными лицами и (или) командами, информировать работников подразделения об имеющихся достижениях и принятых решениях | |
ТД_15. Осуществлять подготовку и (или) выполнение (участвовать в выполнении) мероприятий, содержащихся в оперативных планах коммерческой организации, в области инновационной деятельности | |
ТД_16. Осуществлять подготовку и (или) выполнение мероприятий, направленных на расширение использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта в функциональной области в рамках стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_17. Нанимать творчески мыслящих работников, содействовать развитию креативности работников в функциональной области, поощрять работников к принятию приемлемых рисков при внедрении новшеств | |
ТД_18. Инициировать принятие решений, предусматривающих моральное и материальное поощрение инициаторов и разработчиков успешно реализованных перспективных идей (новшеств) | |
ТД_19. Обеспечивать соблюдение организационных процедур, необходимых для планирования, финансирования, осуществления, мониторинга, анализа и контроля инновационной деятельности в коммерческой организации | |
Требования к знаниям | Основы системного анализа |
Основы теории систем | |
Международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Различные методики активизации творческого мышления, в том числе инструментарий теории решения изобретательских задач (далее – ТРИЗ) | |
Преимущества инноваций для коммерческой организации и иных ключевых заинтересованных сторон | |
Различия между креативностью, новшествами и инновациями | |
Способы и приемы определения уровня инноваций в конкретной функциональной области, включая сильные стороны, на которые можно опираться, слабые стороны, которые необходимо учитывать, трудности, которые необходимо устранить | |
Способы и приемы выбора и применения различных методов мотивации работников к генерированию и развитию перспективных идей (новшеств) | |
Различные потенциальные источники идей для новых продуктов и (или) услуг и их улучшений | |
Важность коммуникации в инновациях и способы поощрения коммуникации в функциональной области | |
Потенциальные трудности для создания творческой атмосферы и способы их устранения | |
Основные этапы творческого процесса | |
Основные этапы инновационного процесса | |
Система и механизм государственной поддержки инновационной деятельности в Республике Беларусь | |
Способы и приемы обеспечения конструктивной обратной связи по идеям в функциональной области | |
Способы и приемы внедрения и использования справедливых и открытых методов отбора перспективных идей (новшеств) для дальнейшего развития, включая перечисление причин, по которым конкретные перспективные идеи (новшества) не продвигаются | |
Диапазон путей дальнейшей разработки и проверки перспективных идей (новшеств), включая установление руководящих принципов или параметров использования ресурсов, уровень приемлемого риска и представление отчетности о достигнутом прогрессе | |
Способы и приемы управления рисками в инновационной деятельности | |
Способы и приемы разработки планов внедрения и освоения перспективной идеи (новшества), методы стимулирования инновационной активности работников коммерческой организации | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Характеристики (черты, компетенции) творческих и как их распознать | |
Способы и приемы, позволяющие развивать креативность (творчество) в себе и в работниках | |
Ресурсы, необходимые для инноваций и занятием творчеством | |
Способы определения необходимых ресурсов и обеспечение их эффективного использования для поддержки творчества и инноваций | |
Способы обучения на ошибках | |
Методы распознавания достижения инициаторов и разработчиков перспективных идей (новшеств), которые могут быть или были успешно реализованы | |
Источники информации об инновациях в отрасли (сфере деятельности), в которой функционирует коммерческая организация | |
Способы обеспечения охраны прав на объекты интеллектуальной собственности в Республике Беларусь и за рубежом | |
Основные правила подготовки и реализации инновационного проекта, правила разработки бизнес-плана | |
Правила оформления необходимых документов для получения государственной поддержки инновационной деятельности | |
Текущие и возникающие политические, экономические, социальные, технологические, экологические и иные изменения в сфере деятельности и в смежных сферах, в которых функционирует коммерческая организация | |
Организационные процедуры, необходимые для планирования, финансирования, осуществления, мониторинга, анализа и контроля инновационной деятельности в коммерческой организации | |
Основы законодательства в области научной, научно-технической и инновационной деятельности, а также в сфере охраны прав на объекты интеллектуальной собственности | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Проявлять лидерские качества | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения, и эффективно их решать | |
Творчески мыслить | |
Применять на практике международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Применять на практике различные методики активизации творческого мышления | |
Приобретать полезные знания и навыки в процессе обучения | |
Осуществлять инновационную деятельность | |
Проводить мониторинг инновационной деятельности | |
Делать критический обзор собственной деятельности | |
Мотивировать работников подразделения | |
Принимать эффективные решения | |
Обеспечить получения отзывов о ходе и результатах собственной деятельности | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Ценить и поддерживать работников подразделения | |
Управлять рисками при осуществлении деятельности | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.3.3. ТФ
ТФ_03.3. «Управлять инновационной деятельностью в коммерческой организации»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям в сфере инновационного менеджмента (маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать непрерывный мониторинг на макро-, отраслевом и микроэкономическом уровнях, оценивать и анализировать долгосрочные и текущие изменения внешней среды на предмет их воздействия на коммерческую организацию, выявлять, оценивать и анализировать тенденции развития науки и технологий в сфере деятельности и смежных сферах, в которых функционирует коммерческая организация |
ТД_2. Обеспечивать организацию регулярного прогнозирования и подготовку сценариев развития рынков в сфере, в которой функционирует, либо планирует осуществлять деятельность коммерческая организация, с учетом понимания возможных рисков | |
ТД_3. Обеспечивать проведение регулярной оценки достигнутого уровня развития инновационного потенциала коммерческой организации и его сравнительного анализа с организациями-конкурентами | |
ТД_4. Обеспечивать проведение регулярной оценки удовлетворенности ожиданий потребителей (клиентов) в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация, выявлять неудовлетворенные потребности и осуществлять анализ возможностей их удовлетворения на основе перспективных идей (новшеств) посредством разработки и продвижения на рынок новых товаров и услуг | |
ТД_5. Демонстрировать личную приверженность идее инновационного развития коммерческой организации, способствовать развитию инновационной деятельности в качестве ключевой компетенции коммерческой организации, обеспечивать формирование позитивного имиджа инновационной деятельности в качестве важного фактора конкурентоспособности коммерческой организации | |
ТД_6. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, с учетом стратегии, политики организаций и имеющихся ресурсов всех видов, направленных на формирование и комплексное развитие инновационного потенциала коммерческой организации, включая развитие его (потенциала) следующих элементов: осуществление маркетинга инноваций и трансфера технологий в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация; подготовку специалистов в области инновационной деятельности; осуществление исследований и разработок самостоятельно, либо с привлечением сторонних организаций; стимулирование технического творчества, изобретательства и рационализаторства; управление объектами интеллектуальной собственности, в том числе их правовую охрану и коммерциализацию; внедрение и освоение новых продуктов и (или) услуг, подготовку и реализацию инновационных проектов; кооперацию и системную интеграцию на основе кластерной модели развития с иными организациями, осуществляющими инновационную деятельность; формирование организационной культуры, ориентированной на инновации и изменения; финансовые ресурсы, необходимые и достаточные для развития инновационного потенциала | |
ТД_7. Определять критерии оценки уровня развития инновационного потенциала коммерческой организации, параметры инновационной деятельности коммерческой организации и осуществлять мониторинг за ходом и результативностью развития инновационной деятельности в коммерческой организации | |
ТД_8. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, необходимых для планирования, финансирования, осуществления, мониторинга, анализа и контроля инновационной деятельности в коммерческой организации | |
ТД_9. Обеспечивать планирование и последующее выделение достаточного объема финансовых ресурсов, необходимых для развития инновационного потенциала коммерческой организации, в том числе с учетом понимания возможных рисков инновационной деятельности | |
ТД_10. Обеспечивать вовлечение всех работников коммерческой организации в инновационную деятельность посредством материального и морального поощрения работников за поиск и внедрение перспективных идей (новшеств), обмен актуальной и полезной информацией и знаниями, распространение передовых практик хозяйствования и управления на основе современных технологий, приведших к повышению эффективности деятельности коммерческой организации | |
ТД_11. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий, направленных на расширение сферы использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации, в рамках стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_12. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации об организации профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов (в области инновационной деятельности) | |
ТД_13. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации об охране прав на объекты интеллектуальной собственности, имеющих значительный коммерческий потенциал для повышения уровня конкурентоспособности коммерческой организации | |
ТД_14. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации об обеспечении конфиденциальности информации, имеющей значительный коммерческий потенциал для повышения уровня конкурентоспособности коммерческой организации | |
ТД_15. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о подготовке и (или) реализации инновационных проектов, предусматривающих внедрение и освоение в производстве перспективных идей (новшеств), включая решения о создании в коммерческой организации команд для реализации таких инновационных проектов | |
ТД_16. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности привлечения государственной поддержки, либо иных источников финансирования, для реализации инновационных проектов, предусматривающих внедрение и освоение новшеств, имеющих значительный коммерческий потенциал для повышения уровня конкурентоспособности коммерческой организации | |
ТД_17. Принимать необходимые меры по содействию и поддержке развития в коммерческой организации изобретательской и рационализаторской деятельности и вовлечению в нее работников коммерческой организации | |
ТД_18. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности взаимодействия с субъектами инновационной инфраструктуры (инфраструктуры поддержки малого предпринимательства), государственными научными организациями, учреждениями образования, и использовании их потенциала для создания перспективных новшеств, имеющих значительный коммерческих потенциал, и реализации инновационных проектов | |
ТД_19. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности взаимодействия и (или) системной интеграции на основе кластерной модели развития с иными организациями (индивидуальными предпринимателями) при осуществлении научно-технической, инновационной или иной деятельности | |
Требования к знаниям | Основы системного анализа |
Основы теории систем | |
Основы проектного менеджмента. Международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Методики прогнозирования и построения сценариев | |
Различные методики активизации творческого мышления. Основы ТРИЗ | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, относящиеся к функциональной области | |
Типы инноваций, виды инновационной деятельности и их характерные особенности | |
Преимущества инноваций для коммерческой организации, клиентов и иных заинтересованных сторон | |
Инновационный потенциал коммерческой организации, параметры и критерии эффективности использования | |
Различия между креативностью и инновациями | |
Способы и приемы организации маркетинга инноваций и проведения сравнительного анализа уровня развития инновационного потенциала коммерческой организации с конкурентами | |
Способы и приемы определения текущего подхода и уровня инноваций в конкретной функциональной области, включая преимущества, на которые можно опираться, недостатки, которые необходимо учитывать, и трудности, которые необходимо устранить | |
Способы и приемы определения и поддержания функционирования организационных процедур в области инновационной деятельности | |
Методы мотивации работников коммерческой организации для создания, развития и обмена перспективными идеями (новшествами), способы их отбора и применения | |
Различные потенциальные источники перспективных идей для создания новых продуктов и (или) услуг и путей к улучшению | |
Методы обеспечения трансфера и коммерциализации технологий | |
Методы выявления и использования возможностей для работы в сотрудничестве с внешними экспертами и (или) в партнерстве с иными организациями по генерированию и развитию перспективных идей | |
Важность коммуникации в творческом процессе и способы поощрения коммуникации в команде | |
Важность дизайна при разработке новых товаров и услуг | |
Потенциальные трудности для развития инноваций и могут ли они быть устранены | |
Основные этапы творческого процесса | |
Основные этапы инновационного процесса | |
Способы организации обучения работников на их ошибках, внедрение данной практики в организационною культуру коммерческой организации | |
Способы и приемы распознавания и управления рисков в инновационной деятельности и практики поощрения работников идти на допустимые риски в процессе инноваций | |
Способы и приемы обеспечения конструктивной обратной связи по развитию перспективных идей в функциональной области | |
Диапазон способов дальнейшего развития и тестирования перспективных идей (новшеств) | |
Методы поиска и организации работы с внешними специалистами и экспертами и (или) в сотрудничестве с иными организациями с целью генерирования и развития перспективных идей (новшеств), которые имеют инновационный потенциал | |
Ресурсы и средства, необходимые для развития креативности и инноваций. Основные методики активизации творческого мышления и их характеристики | |
Способы и приемы определения устойчивых ресурсов и обеспечение их эффективное использование для поддержки творчества и инноваций в коммерческой организации | |
Способы обеспечения охраны прав на объекты интеллектуальной собственности. Особенности патентования результатов интеллектуальной деятельности в Республике Беларусь и за рубежом | |
Основные правила подготовки и реализации инновационного проекта, правила разработки бизнес-плана | |
Действующий порядок получения государственной поддержки для реализации инновационного проекта | |
Способы и приемы привлечения дополнительных источников финансирования для реализации инновационного проекта | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Порядок взаимодействия с субъектами инновационной инфраструктуры (инфраструктуры поддержки малого предпринимательства), государственными научными организациями, учреждениями образования | |
Основные принципы организации формирования кластера, порядок подготовки кластерной инициативы, кластерного проекта | |
Национальная инновационная система и ее характеристика | |
Система и механизм государственной поддержки инновационной деятельности в Республике Беларусь | |
Источники информации об инновациях в сфере деятельности и в смежных сферах деятельности, в которых функционирует коммерческая организация | |
Основы законодательства в области научной, научно-технической и инновационной деятельности, а также в сфере охраны прав на объекты интеллектуальной собственности | |
Текущие и возникающие политические, экономические, социальные, технологические, экологические и иные изменения в сфере деятельности и в смежных сферах, в которых функционирует коммерческая организация | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Прогнозировать и разрабатывать сценарии | |
Применять на практике международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Применять на практике различные методики активизации творческого мышления | |
Применять на практике инструменты трансфера и коммерциализации технологий | |
Творчески мыслить | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Правильно определять и достигать цели | |
Принимать эффективные решения | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Создавать и развивать команду | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Комплексно использовать исследовательские способности при принятии управленческих решений и оценке их последствий | |
Применять на практике системы поддержки принятия решений | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Делать критический обзор результатов деятельности и командной работы | |
Проявлять лидерские качества | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Ценить и поддерживать работников | |
Развивать профессиональные деловые связи | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
Дополнительные сведения | Является преимуществом наличие национального сертификата компетентности в области управления проектами или международного сертификата в области проектного менеджмента |
5.3.4. ТФ
ТФ_03.4 | «Передавать информацию и знания» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Определять, какая информация и знания нужны работникам коммерческой организации и для какой цели |
ТД_2. Передавать информацию и знания только тем лицам, кто имеет на это право, в соответствии с политикой коммерческой организации и требованиями законодательства | |
ТД_3. Определять, в какой форме работники коммерческой организации предпочитают получать информацию и знания, какие средства массовой информации, языки, стили, сроки и темп наиболее подходят для общения с ними | |
ТД_4. Убеждаться, что информация и знания, которые вы передаете, являются актуальными, точными и полными | |
ТД_5. Принимать меры, чтобы свести к минимуму любые помехи при коммуникации | |
ТД_6 Передавать информацию и знания таким образом, чтобы обеспечить их понимание и значимость | |
ТД_7. Использовать различные методы привлечения и поддержания внимания и интереса, помогать работникам коммерческой организации сохранять и использовать информацию и знания | |
ТД_8. Использовать, при необходимости, системы поддержки принятия решений для распространения информации и знаний, требующихся работникам коммерческой организации для выполнения ими трудовых функций | |
ТД_9. Корректировать и настраивать процесс коммуникации по результатам вербальной и невербальной обратной связи | |
ТД_10. Указывать уровень доверия к информации и знаниям, которые вы сообщаете, то есть основаны ли они на тщательно исследованных доказательствах, широко признанных фактах или личном мнении | |
ТД_11. Детально объяснять значение узкопрофессиональной лексики или сокращений в случае необходимости их использования | |
ТД_12. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих обучение и профессиональное развитие работников коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения вышестоящему руководителю об их корректировке (совершенствовании) | |
Требования к знаниям | Способы определения потребности работников в информации и знаниях, мотивы для их получения |
Важность передачи информации и знаний исключительно работникам (участникам команды, заинтересованным сторонам), которые имеют на это право | |
Методы установления средств коммуникации: языки, стили, время и темп | |
Важность проверки точности и полноты информации и знаний, которые передаете, способы достижения данной цели | |
Необходимость принимать меры, чтобы свести к минимуму любые помехи при коммуникации | |
Важность структурирования общения таким образом, чтобы облегчить восприятие и понимание, способы достижения данной цели | |
Методы привлечения и поддержания внимания и интереса работников для содействия сохранению информации и знаний, способы применения различных соответствующих методов | |
Важность использования вербальной и невербальной обратной связи для корректировки процесса передачи информации и знаний, способы достижения этой цели | |
Необходимость указания уровня доверия к информации и знаниям, которые вы сообщаете, то есть основаны ли они на тщательно исследованных доказательствах, широко признанных фактах или личном мнении | |
Важность объяснения специализированных, технических терминов или сокращений | |
Важность подтверждения точности и полноты информации и знаний, которые вы передаете, способы достижения этой цели | |
Системы поддержки принятия решений и их характеристики | |
Организационные процедуры, регламентирующие обучение и профессиональное развитие работников коммерческой организации, и порядок их корректировки | |
Отраслевые требования к передаче информации и знаний | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Структурированно представлять информацию | |
Проводить анализ складывающейся обстановки и делать обоснованные выводы | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Принимать эффективные решения | |
Определять проблемы, требующие решения | |
Вовлечь в общий процесс обмена полезной информацией и знаниями участников команды | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Применять системы поддержки принятия решений | |
Делать критический обзор результатов деятельности и командной работы | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.3.5. ТФ
ТФ_03.5. «Планировать и внедрять изменения»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в сфере инновационного менеджмента |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Осуществлять постоянный мониторинг тенденций и перспектив развития, передовых практик осуществления деятельности в функциональной области и своевременно вносить предложения администрации коммерческой организации об организации их внедрения |
ТД_2.Осуществлять, в соответствии с установленными организационными процедурами, разработку (принимать участие в разработке) мероприятий, направленных на содействие изменениям и внедрения передовых практик хозяйствования и управления в функциональной области в соответствии с имеющимися ресурсами, и обеспечивать их реализацию в рамках стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_3. Разрабатывать и внедрять, в соответствии с установленными организационными процедурами, новые рабочие процессы, процедуры, системы, структуры и функции для обеспечения успешных изменений и внедрения передовых практик осуществления деятельности в функциональной области | |
ТД_4. Выявлять, оценивать и устранять проблемы и трудности на пути внедрения изменений | |
ТД_5. Осуществлять мониторинг, документирование и передачу информации о ходе работы по внедрению изменений всем заинтересованным участникам | |
ТД_6. Распознавать и признавать достижения отдельных должностных лиц и команд, достигших результатов в отношении внедрения изменений в функциональной области | |
ТД_7. Обеспечивать устойчивую динамику позитивных изменений в функциональной области | |
ТД_8. Обеспечивать эффективность изменений и их соответствие требованиям стратегии, политики коммерческой организации и ее организационной культуры | |
Требования к знаниям | Основы системного анализа |
Основы теории систем | |
Основы проектного менеджмента. Международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, относящиеся к функциональной области | |
Основные тенденции и перспективы развития, передовые практики хозяйствования и управления в области компетенций | |
Различные методики активизации творческого мышления | |
Основные модели и методы эффективного управления изменениями, их сильные и слабые стороны | |
Теория и практика работы команд, в том числе понимание методов построения команд (тимбилдинга), способов их применения | |
Способы и приемы управления системами мотивации | |
Методы решения проблем | |
Способы и приемы определения потребности в развитии и другой поддержке, способы удовлетворения потребностей | |
Способы и приемы управления ожиданиями работников в период внедрения изменений | |
Текущее положение коммерческой организации в сфере деятельности, в которой она функционирует, по сравнению с ее основными конкурентами, влияние положения коммерческой организации на темп и масштаб внедрения изменений | |
Спектр источников информации, имеющих отношение к сфере деятельности и смежным сферам, в которых функционирует коммерческая организация | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Применять на практике международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Применять на практике различные методики активизации творческого мышления | |
Проводить мониторинг инновационной деятельности | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Делегировать и распределять полномочия | |
Проводить переговоры | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Управлять конфликтами | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Принимать эффективные решения | |
Управлять и разрешать стрессовые ситуации | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Проводить объективную оценку собственной и командной профессиональной деятельности | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных результатов | |
Ценить и поддерживать иных работников | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.3.6. ТФ
ТФ_03.6 «Управлять внедрением изменений»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка по специальностям в сфере инновационного менеджмента |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать непрерывный мониторинг на макро-, отраслевом и микроэкономическом уровнях, оценивать и анализировать долгосрочные и текущие изменения внешней среды о коммерческой организации на предмет соответствия коммерческой организации (ее структурно-функциональных элементов) требованиям времени, современным практикам хозяйствования и управления, используемым организациями-конкурентами |
ТД_2. Обеспечивать проведение регулярной оценки достигнутого уровня конкурентоспособности коммерческой организации (ее конкурентных преимуществ) и его сравнительного анализа с организациями-конкурентами | |
ТД_3. Определять критерии оценки уровня конкурентоспособности коммерческой организации, параметры ключевых факторов конкурентоспособности и конкурентных преимуществ, и осуществлять мониторинг за ходом и результативностью внедрения изменений в коммерческой организации | |
ТД_4. Обеспечивать систематическое информирование всех категорий работников о задачах и стратегии коммерческой организации, и намечаемых в этой связи изменениях, необходимых для повышения уровня эффективности деятельности и конкурентоспособности | |
ТД_5. Обеспечивать организацию информационно-разъяснительной работы для всех категорий работников о необходимости и целесообразности изменений, и возникающих в этой связи преимуществах и возможностях для профессионального развития работников коммерческой организации | |
ТД_6. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, необходимых для планирования, финансирования, осуществления, мониторинга, анализа и контроля внедрения изменений в коммерческой организации | |
ТД_7. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, с учетом стратегии и политики коммерческой организации и имеющихся ресурсов, направленных на систематическое внедрение изменений в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации | |
ТД_8. Обеспечивать планирование и последующее выделение достаточного объема финансовых ресурсов, необходимых для организации внедрения изменений в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации, в том числе с учетом понимания возможных рисков | |
ТД_9. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о формировании команд для реализации мероприятий по внедрению изменений в соответствующих функциональных областях деятельности коммерческой организации, о делегировании командам необходимых полномочий и ресурсов | |
ТД_10. Оказывать необходимую поддержку работникам коммерческой организации в реализации мероприятий по внедрению изменений в функциональных областях, принимать надлежащие меры по предупреждению и пресечению фактов сознательного сопротивления изменениям | |
ТД_11. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности привлечении сторонних организаций для участия в реализации мероприятий по внедрению изменений в различных функциональных областях деятельности коммерческой организации | |
ТД_12. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации, о необходимости корректировки организационных процедур, либо мероприятий, направленных на систематическое внедрение изменений в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации, в случае возникновения трудностей, либо выявления фактов нарушений установленных процедур | |
Требования к знаниям | Основы системного анализа |
Основы теории систем | |
Основы организационного проектирования | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, относящиеся к функциональной области | |
Основные модели и методы эффективного управления организационными изменениями, их сильные и слабые стороны | |
Основы проектного менеджмента. Международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Различные инструменты и методики оптимизации бизнес-процессов. Система сбалансированных показателей. Технологии бережливого производства. Функционально-стоимостной анализ | |
Различные методики активизации творческого мышления. Основы ТРИЗ | |
Взаимосвязь между трансформационными и транзакционными изменениями | |
Принципы и применение методов оценки рисков | |
Различные стили руководства и модели поведения, их сильные стороны и способы применения соответствующих стилей в различных обстоятельствах | |
Способы и приемы принятия и реализации решений | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Политические, бюрократические и ресурсные барьеры на пути изменений и методы их преодоления | |
Различные методы коммуникации и их сильные и слабые стороны в различных обстоятельствах | |
Основные модели решения проблем и способы их применения | |
Ожидания заинтересованных сторон и их влияние на процесс изменений | |
Текущее положение коммерческой организации в сфере деятельности, в которой она функционирует, по сравнению с ее основными конкурентами, как это положение влияет на темп и масштаб внедрения изменений | |
Спектр источников информации, имеющих отношение к сфере деятельности и смежным сферам, в которых функционирует коммерческая организация | |
Основные положения актов законодательства, регулирующего ключевые аспекты деятельности коммерческих организаций | |
Основные положения актов законодательства, регламентирующих предпринимательскую деятельность | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Отслеживать изменения | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Определять и достигать цели | |
Принимать эффективные решения | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Применять на практике системы поддержки принятия решений | |
Применять на практике инструменты и методики оптимизации бизнес-процессов | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Проявлять лидерские качества | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Применять на практике международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Применять на практике различные методики активизации творческого мышления | |
Творчески мыслить | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
Дополнительные сведения | Является преимуществом наличие национального сертификата компетентности в области управления проектами или международного сертификата в области проектного менеджмента |
5.3.7. ТФ
ТФ_03.7 «Управлять проектом»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обсуждать и согласовать ключевые цели, объем финансирования проекта, имеющиеся ресурсы с заказчиком(ами) проекта и ключевыми заинтересованными сторонами |
ТД_2. Обеспечивать соответствие предлагаемого проекта стратегии и политике коммерческой организации, а также программам работы или иным осуществляемым проектам | |
ТД_3. Обеспечивать разработку самостоятельно, либо в консультации с соответствующими должностными лицами (заинтересованными сторонами) план-график реализации проекта и достижения ключевых целей | |
ТД_4. Информировать всех участников проектной команды о плане проекта, их ролях и обязанностях; обеспечивать постоянную поддержку, поощрение и предоставление информации | |
ТД_5. Внедрять необходимые процессы и ресурсы для управления потенциальными рисками, возникающими в процессе реализации проекта, справляться с непредвиденными обстоятельствами | |
ТД_6. Реализовывать план-график проекта, осуществлять выбор и применение ряда основных инструментов и методов управления проектами с целью мониторинга, контроля и анализа результатов | |
ТД_7. Регулярно сообщать о ходе всем ключевым заинтересованным сторонам и участникам проектной команды | |
ТД_8. Определять, в случае достижения результата или любых возникших проблем, необходимые изменения в плане-графике реализации проекта, получая согласие от ключевых заинтересованных сторон при необходимости | |
ТД_9. Обеспечивать достижение целей проекта с использованием согласованного уровня ресурсов | |
ТД_10. Подтверждать удовлетворительное завершение проекта с заказчиком(ами) проекта и всеми ключевыми заинтересованными сторонами | |
ТД_11. Оценивать успех проекта, определять, какие уроки могут быть извлечены и признавать вклад участников проектной команды | |
Требования к знаниям | Основные характеристики управления проектов их отличия от обычных управленческих функций |
Основы проектного менеджмента. Международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Роль и ключевые обязанности руководителя проекта | |
Основные этапы жизненного цикла проекта | |
Важность взаимоотношений между руководителем проекта и ключевыми заинтересованными сторонами | |
Важность обсуждения и согласования целей, объема финансирования предлагаемого проекта с ключевыми заинтересованными сторонами до начала детального планирования | |
Информация, необходимая для эффективного планирования проекта | |
Важность определения, как проект соответствует общему видению, целям и планам, программам коммерческой организации или иным осуществляемым проектам в коммерческой организации | |
Роль и значение проведения консультаций с ключевыми заинтересованными сторонами при разработке плана проекта, способы и приемы его разработки | |
Основные компоненты, которые должны быть включены в план-график проекта, в частности, мероприятия, требуемые ресурсы и сроки, и почему план-график должен быть обсужден и согласован с ключевыми заинтересованными сторонами | |
Ценность информирования членов проектной команды о плане-графике проекта, их ролях и обязанностях, способы и приемы их эффективного информирования | |
Способы обеспечения постоянной поддержки, поощрения и доступа к информации для участников проектной команды | |
Способы выявления и управления потенциальными рисками по проекту | |
Важность планирования и как делать это эффективно | |
Основные инструменты и методы управления проектами для мониторинга, контроля и обзора хода выполнения проекта, способы и приемы их выбора и применения | |
Эффективные способы общения с заказчиком(ами) проекта и ключевыми заинтересованными сторонами в ходе проекта | |
Важность согласования изменений плана проекта с ключевыми заинтересованными сторонами | |
Изменения, которые, возможно, потребуется внести в график реализации проекта во время его реализации | |
Важность подтверждения удовлетворительного завершения проекта заказчиком(ами) проекта и ключевыми заинтересованными сторонами | |
Эффективные системы оценки успешности проекта и определения уроков на будущее | |
Важность признания вклада участников проектной группы в успех проектов и различные способы достижения этой цели | |
Инструменты и методы управления проектами, используемые в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Риски и непредвиденные обстоятельства, общие для сферы деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основные положения актов законодательства в области бизнес-планирования | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Делегировать и распределять полномочия | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Правильно определять и достигать цели | |
Принимать эффективные решения | |
Выбирать из нескольких возможных вариантов решений наиболее оптимальный | |
Проявлять лидерские качества | |
Мотивировать участников команды (работников) | |
Проводить переговоры | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Применять на практике инструменты и технологии управления проектами | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Структурированно представлять информацию | |
Управлять рисками при осуществлении деятельности | |
Делать критический обзор собственной и командной деятельности | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Системно мыслить и видеть перспективу | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
Дополнительные сведения | Является преимуществом наличие национального сертификата компетентности в области управления проектами или международного сертификата в области проектного менеджмента |
5.3.8. ТФ
ТФ_03.8 «Управлять бизнес-процессами в коммерческой организации»
Уровень квалификации | 8 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать проведение регулярной оценки достигнутого уровня развития коммерческой организации и качества ее бизнес-процессов, и проведение их сравнительного анализа с организациями-конкурентами |
ТД_2. Обеспечивать проведение регулярной оценки удовлетворенности ожиданий потребителей (клиентов) в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация, выявлять неудовлетворенные потребности и осуществлять анализ возможностей их удовлетворения посредством разработки новых и улучшения существующих бизнес-процессов | |
ТД_3. Определять критерии оценки и параметры измерения качества бизнес-процессов коммерческой организации, и осуществлять мониторинг за ходом и результативностью совершенствования (улучшения) бизнес-процессов в коммерческой организации | |
ТД_4. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, необходимых для проектирования, внедрения, оптимизации бизнес-процессов, и осуществления их (процедур) финансирования, мониторинга, анализа и контроля функционирования в коммерческой организации | |
ТД_5. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, с учетом стратегии и политики коммерческой организации и имеющихся ресурсов, направленных на систематическое совершенствование (улучшение, оптимизацию) бизнес-процессов в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации | |
ТД_6. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий, направленных на расширение сферы использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта в различных функциональных областях деятельности коммерческой организации, в рамках стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_7. Обеспечивать планирование и последующее выделение достаточного объема финансовых ресурсов, необходимых для организации внедрения новых и оптимизации существующих бизнес-процессов в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации, в том числе с учетом понимания возможных рисков | |
ТД_8. Обеспечивать организацию информационно-разъяснительной работы для работников о необходимости систематического совершенствования (улучшение, оптимизацию) бизнес-процессов в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации | |
ТД_9. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о формировании команд для реализации мероприятий (проектов) по разработке (оптимизации) и внедрению бизнес-процессов в соответствующих функциональных областях деятельности коммерческой организации, о делегировании командам необходимых полномочий и ресурсов | |
ТД_10. Оказывать необходимую поддержку работникам коммерческой организации в реализации мероприятий (проектов) по совершенствованию (улучшению, оптимизации) бизнес-процессов в функциональных областях, принимать надлежащие меры по предупреждению и пресечению фактов сознательного нарушения установленных бизнес-процессов в коммерческой организации | |
ТД_11. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности привлечении сторонних организаций для участия в реализации мероприятий (проектов) по совершенствованию (улучшению, оптимизации) бизнес-процессов в различных функциональных областях деятельности коммерческой организации | |
ТД_12. Принимать необходимые меры, направленные на обеспечение интеграции бизнес-процессов, установленных в различных функциональных областях, в единую систему бизнес-процессов коммерческой организации | |
ТД_13. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации, о необходимости корректировки организационных процедур, либо мероприятий (проектов), направленных на систематическое совершенствование (улучшение, оптимизацию) бизнес-процессов в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации, в случае возникновения трудностей , либо выявления фактов нарушений установленных процедур | |
Требования к знаниям | Основы системного анализа |
Основы теории систем | |
Основы проектного менеджмента. Международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Основы организационного проектирования | |
Различные методики активизации творческого мышления. ТРИЗ | |
Принципы и модели эффективного процесса управления | |
Методика разработки (оптимизации) и внедрения бизнес-процессов в различных функциональных областях. Система сбалансированных показателей. Технологии бережливого производства | |
Критерии оценки и параметры измерения качества бизнес-процессов | |
Виды аналитических инструментов и инструментов для решения проблем, которые можно использовать при разработке бизнес-процессов | |
Оценка рисков при разработке (оптимизации) и внедрении бизнес-процессов | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Сфера деятельности, в которой функционирует коммерческая организация. Актуальные отраслевые тенденции, разработки и деятельность конкурентов, влияющие на бизнес-процессы | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Применять на практике международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Применять на практике различные методики активизации творческого мышления | |
Творчески мыслить | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Определять и достигать цели | |
Принимать эффективные решения | |
Применять на практике системы поддержки принятия решений | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Применять на практике инструменты и технологии оптимизации бизнес-процессов | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Создавать и развивать команду | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Комплексно использовать исследовательские способности при принятии управленческих решений и оценке их последствий | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Делать критический обзор результатов деятельности и командной работы | |
Проявлять лидерские качества | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Ценить и поддерживать работников | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.3.9. ТФ
ТФ_03.9 | «Делегировать бизнес-процессы» |
Уровень квалификации | 8 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям, соответствующим деятельности в области управления организацией |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать проведение регулярной оценки достигнутого уровня развития коммерческой организации и качества ее бизнес-процессов, и проведение их сравнительного анализа с организациями-конкурентами |
ТД_2. Определять перечень основных (профильных) бизнес-процессов, обеспечивающих поддержание и развитие ключевых компетенций коммерческой организации | |
ТД_3. Оценивать потенциальные преимущества, издержки, недостатки, риски и правовые и этические последствия аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов, обеспечивать организацию и подготовку экономического обоснование целесообразности передачи непрофильных бизнес-процессов на аутсорсинг | |
ТД_4. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, необходимых для подготовки и реализации мероприятий в отношении аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов, а также перепрофилирования и оптимизации работников | |
ТД_5. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов и выборе на конкурсной основе поставщиков необходимых услуг | |
ТД_6. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности кооперации и (или) системной интеграции на основе кластерной модели развития с иными организациями (индивидуальными предпринимателями), включая решение об аутсорсинге непрофильных бизнес-процессов иными организациями-участниками кластера | |
ТД_7. Обеспечивать организацию информационно-разъяснительной работы для всех категорий работников , а также, при необходимости, ключевых заинтересованных сторон, о необходимости и целесообразности аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов, и возникающих в этой связи преимуществах и возможностях для профессионального развития работников коммерческой организации | |
ТД_8. Принимать необходимые меры по определению и оценке сторонних организаций, способных по ключевым компетенциям рассматриваться в качестве потенциальных поставщиков, которым можно передать процесс на аутсорсинг | |
ТД_9. Принимать необходимые меры по организации и проведению конкурса в отношении выбора поставщиков необходимых услуг | |
ТД_10. Обеспечивать, в соответствии с установленными организационными процедурами, проведение непрерывного мониторинга деятельности поставщиков необходимых услуг, принимать надлежащие меры по обеспечению соблюдения договорных обязательств поставщиков, предупреждению и пресечению фактов нарушения качества и сроков оказания услуг | |
ТД_11. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации, о необходимости корректировки организационных процедур в отношении аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов, а также перепрофилирования и оптимизации кадрового состав | |
Требования к знаниям | Основы системного анализа |
Основы организационного проектирования | |
Различные инструменты и технологии оптимизации бизнес-процессов | |
Разница между основными и неосновными бизнес-процессами | |
Способы и приемы определения и анализа ключевых компетенций коммерческой организации | |
Способы и приемы оценки потенциальных выгод, издержек, недостатков, рисков, правовых и этических последствий аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов | |
Порядок подготовки экономического обоснования аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов | |
Потенциальные последствия аутсорсинга для кадрового состава коммерческой организации, включая сокращение штата, перемещение, обучение и укрепление потенциала | |
Порядок определения и поддержания функционирования организационных процедур, необходимых для подготовки и реализации мероприятий в отношении аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов, а также перепрофилирования и оптимизации кадрового состава | |
Порядок определения потенциальных поставщиков, которым можно передать бизнес-процесс на аутсорсинг | |
Порядок оценки потенциальных поставщиков, включая использование соответствующих систем оценки поставщиков | |
Важность приглашения потенциальных поставщиков к участию в тендере с четкой спецификацией требований | |
Способы и приемы оценки и выбора поставщика, который наилучшим образом соответствует установленным критериям | |
Методы ведения переговоров и согласования договора аутсорсинга бизнес-процессов | |
Важность определения в договоре аутсорсинга, объема и уровня предоставляемых услуг, условий оплаты и порядка мониторинга деятельности поставщика | |
Важность донесения информации о планирующемся аутсорсинге до работников и, если нужно, ключевых заинтересованных сторон, как доносить эту информацию четко и эффективно | |
Способы и приемы осуществления мониторинга работы поставщика в соответствии с контрактом, быстрое и эффективное устранение любых проблемных моментов | |
Важность сотрудничества с поставщиком для передачи бизнес-процесса | |
Способы и приемы выявления потенциальных рисков и проблем, возникающих при переносе бизнес-процесса и способы их устранения | |
Необходимость пересматривать договоренности относительно аутсорсинга в согласованные сроки и в случае значительных изменений в бизнес-среде | |
Основные принципы, порядок организации формирования кластера, порядок подготовки кластерной инициативы, кластерного проекта | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих ключевые аспекты деятельности коммерческих организаций | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Управлять рисками | |
Принимать эффективные решения | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Применять инструменты и технологии оптимизации бизнес-процессов | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Комплексно использовать исследовательские способности при принятии управленческих решений и оценке их последствий | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Делать критический обзор результатов деятельности и командной работы | |
Убеждать работников | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4 ОТФ
ОТФ_04 «Управление организационными процедурами и межличностными взаимоотношениями, развитие кадрового потенциала»
5.4.1. ТФ
ТФ_04.1 | «Развивать продуктивные профессиональные отношения внутри подразделения (команды)» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Нет |
ТД | ТД_1. Устанавливать рабочие отношения со всеми коллегами, имеющими отношение к выполняемой работе |
ТД_2. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих взаимоотношения в коллективе, вносить, при необходимости, аргументированные предложения администрации коммерческой организации об их корректировке (совершенствовании) | |
ТД_3. Признавать, согласовывать и уважать роли и обязанности коллег и, особенно, в случае функционирования матричной системы управления, требования их руководителей | |
ТД_4. Понимать и учитывать приоритеты, ожидания и полномочия коллег в решениях и действиях | |
ТД_5. Создавать атмосферу доверия и взаимного уважения, в которой не проявляются отношения субординации | |
ТД_6. Понимать сложные ситуации и проблемы с точки зрения коллег, оказывать им поддержку, где это необходимо, для успешного разрешения сложных ситуаций | |
ТД_7. Выполнять договоренности с коллегами и держать их в курсе текущих дел | |
ТД_8. Оперативно сообщать коллегам о любых трудностях или невозможности выполнения договоренностей | |
ТД_9. Выявлять и устранять конфликты интересов и разногласия с коллегами таким образом, чтобы минимизировать ущерб для выполняемой работы | |
ТД_10. Обмениваться информацией и ресурсами с коллегами для обеспечения эффективной работы всех сторон | |
ТД_11. Предоставлять коллегам отзывы об их работе и получать отзывы от коллег о собственной работе, чтобы определить области для ее улучшения | |
Требования к знаниям | Преимущества развития продуктивных профессиональных отношений с коллегами |
Организационные процедуры, регламентирующие взаимоотношения в коллективе коммерческой организации и порядок их корректировки | |
Важность создания атмосферы доверия и взаимного уважения, в которой не проявляются отношения субординации | |
Важность понимания сложных ситуаций и проблем с точки зрения коллег и оказания им поддержки, где это необходимо, для успешного разрешения сложных ситуаций | |
Принципы эффективного общения и способы их применения для эффективного общения с коллегами | |
Способы выявления разногласий с коллегами и приемы их разрешения | |
Способы определения конфликтов интересов с коллегами и меры, которые можно использовать для их устранения или управления ими | |
Методы профессиональных коммуникаций, позволяющие учесть социальную, национальную, религиозную, гендерную и профессиональную разнородность при взаимодействии с работниками, коллегами, участниками команды, заинтересованными сторонами | |
Важность обмена информацией и ресурсами с коллегами | |
Способы получения и использования отзывов коллег о работе | |
Способы и приемы предоставления коллегам конструктивных отзывов об их работе | |
Правила и практики работы с работниками, применимые в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Корпоративные стандарты в области кадровой политики в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Культура труда в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Управлять конфликтами |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Определять и достигать цели | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Проявлять отзывчивость, сопереживание | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Подавать личный пример участникам команды | |
Ценить и поддерживать работников | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Управлять стрессовыми ситуациями | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.2. ТФ
ТФ_04.2 | «Развивать продуктивные рабочие отношения с иными подразделениями (командами) коммерческой организации» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Нет |
ТД | ТД_1. Выявлять заинтересованные стороны, а также предпосылки и характер их интересов в отношении функциональной области и в отношении деятельности коммерческой организации |
ТД_2. Устанавливать продуктивные рабочие отношения с работниками и заинтересованными сторонами внутри коммерческой организации | |
ТД_3. Признавать, согласовывать и уважать роль и обязанности работников и, требования их непосредственных руководителей | |
ТД_4. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих взаимоотношения в коллективе коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения администрации коммерческой организации об их корректировке (совершенствовании) | |
ТД_5. Создавать внутри коммерческой организации атмосферу доверия и взаимоуважения между работниками | |
ТД_6. Осознавать сложные ситуации и проблемы с точки зрения работников и, при необходимости, оказывать им поддержку для успешного разрешения трудностей и проблемных вопросов | |
ТД_7. Предоставлять работникам и заинтересованным сторонам соответствующую информацию, позволяющую им эффективно работать в функциональной области | |
ТД_8. Консультироваться с работниками и заинтересованными сторонами в отношении ключевых решений и мероприятий, учитывать их мнение, включая их приоритеты, ожидания и отношение к потенциальным рискам | |
ТД_9. Выполнять достигнутые договоренности (соглашения) с работниками и заинтересованными сторонами и держать их в курсе текущих дел | |
ТД_10. Консультировать работников, заинтересованные стороны по поводу любых трудностей или невозможностей выполнения договоренностей | |
ТД_11. Выявлять и устранять конфликты интересов и разногласия с работниками, заинтересованными сторонами | |
ТД_12. Отслеживать и оценивать эффективность рабочих взаимоотношений с работниками, заинтересованными сторонами, искать и предоставлять обратную связь с целью выявления областей, требующих улучшения | |
ТД_13. Отслеживать более масштабные изменения с целью выявления вопросов, представляющих потенциальный интерес или требующих решения заинтересованных сторон в будущем, выявлять новые заинтересованные стороны | |
Требования к знаниям | Преимущества развития продуктивных рабочих взаимоотношений с коллегами, заинтересованными сторонами |
Различные типы заинтересованных сторон и ключевые принципы, заложенные в основе концепции «заинтересованных сторон» | |
Методики и способы, позволяющие определить заинтересованные стороны коммерческой организации, включая справочную информацию и характер их интереса к коммерческой организации | |
Принципы эффективной коммуникации и способы их применения для эффективного общения с коллегами, заинтересованными сторонами | |
Организационные процедуры, регламентирующие взаимоотношения в коллективе коммерческой организации и порядок их корректировки | |
Важность создания атмосферы доверия и взаимного уважения, в которой не проявляются отношения субординации и совместного управления | |
Важность понимания сложных ситуаций и проблем с точки зрения работников и оказания им поддержки, где это необходимо, для успешного разрешения сложных ситуаций | |
Важность осознания сложных ситуаций и проблем с точки зрения работников и, при необходимости, оказания им поддержки для успешного разрешения трудностей | |
Способы консультирования с работниками, заинтересованными сторонами в отношении ключевых решений и осуществления деятельности | |
Важность учета и принятия во внимание мнений работников, заинтересованных сторон, особенно относительно их приоритетов, ожиданий и отношения к потенциальным рискам | |
Важность коммуникаций с работниками, заинтересованными сторонами по вопросам выполнения соглашений или каких-либо проблем, затрагивающих или препятствующих их выполнению | |
Способы определения конфликта интересов с работниками и заинтересованными сторонами и меры по их устранению или управления ими | |
Способы выявления разногласий с работниками, заинтересованными сторонами и способы их разрешения | |
Ущерб, который могут причинить конфликты интересов и разногласия с работниками, заинтересованными сторонами отдельным лицам и организациям | |
Способы, позволяющие учитывать многообразие и социальную инклюзию при развитии рабочих взаимоотношений с коллегами | |
Методы распознавания и учета политических противоречий при работе с коллегами, заинтересованными сторонами | |
Способы управления ожиданиями работников и заинтересованных лиц | |
Методики и приемы, позволяющие отслеживать и оценивать эффективность рабочих взаимоотношений с работниками, заинтересованными сторонами | |
Методики и приемы, позволяющие, получать и эффективно использовать обратную связь об эффективности рабочих взаимоотношений с работниками, заинтересованными сторонами | |
Способы предоставления работникам, заинтересованным сторонам обратную связь об эффективности рабочих отношений | |
Важность мониторинга более масштабных изменений в отношении заинтересованных сторон, способы его проведения | |
Текущие и возникающие политические, экономические, социальные, технологические, экологические и иные изменения в сфере деятельности и в смежных сферах, в которых функционирует коммерческая организация | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, относящиеся к функциональной области | |
Основы законодательства, регулирующего сферу, в которой функционирует коммерческая организация | |
Стандарты поведения, принципы и практики деятельности, критерии оценки эффективности в сфере, в которой функционирует коммерческая организация | |
Организационная культура, сложившаяся в сфере, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Обеспечивать баланс между конкурирующими потребностями и интересами |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Консультировать работников | |
Проявлять отзывчивость, сопереживание | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Проявлять лидерские качества | |
Управлять конфликтами | |
Осуществлять мониторинг | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Структурированно представлять информацию | |
Определять и достигать цели | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.3. ТФ
ТФ_04.3 | «Осуществлять подбор кадров, принимать меры по сохранению кадров» |
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (управления человеческими ресурсами) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обсуждать с работниками и выявлять причины их перехода на другое место работы |
ТД_2. Определять пути решения проблем текучести кадров и необходимые для этого меры, обеспечивать реализацию мероприятий, которые относятся к функциональной области, и инициировать рассмотрение иных на уровне соответствующих должностных лиц, либо представителей администрации коммерческой организации | |
ТД_3. Регулярно проверять выполнение должностных обязанностей работников в функциональной области, выявляя нехватку работников и (или) необходимых компетенций | |
ТД_4. Определять и рассматривать варианты устранения выявленных недостатков в отношении подбора и организации деятельности работников, принимать (инициировать) решения, соответствующих наиболее оптимальным вариантам | |
ТД_5. Консультироваться с компетентными специалистами для составления или уточнения описания должностных обязанностей и профиля работника в случае выявления необходимости подбора новых работников | |
ТД_6. Консультироваться с иными заинтересованными должностными лицами коммерческой организации, чтобы обсудить и согласовать этапы подбора для определенных вакансий, методы, которые будут использоваться, сроки и круг участников процесса | |
ТД_7. Обеспечивать, чтобы информация о вакансиях была ясной и точной, прежде чем она будет предоставлена потенциальным кандидатам | |
ТД_8. Искать и использовать специальные знания и опыт по вопросам найма и удержания работников | |
ТД_9. Обеспечивать, чтобы требуемые от кандидатов в процессе подбора требования, не были более высокими, чем это необходимо для выполнения функциональных обязанностей | |
ТД_10. Участвовать в процессе найма и подбора работников в соответствии с установленными организационными процедурами, добиваясь того, чтобы этот процесс был справедливым, последовательным и эффективным | |
ТД_11. Обеспечить, чтобы кандидаты, которым предлагаются должности служащих, могли эффективно выполнять функциональные обязанности, в том числе и взаимодействовать с новыми работниками | |
ТД_12. Анализировать, был ли процесс подбора работников успешным в контексте оценки текущей ситуации на рынке труда, и принимать необходимые меры для осуществления необходимых улучшений | |
Требования к знаниям | Важность определения причины увольнения работников, способы и приемы их определения |
Типы причин увольнения работников | |
Способы оценки текучести кадров | |
Причины и последствия высокой и низкой текучести кадров | |
Меры, которые могут быть приняты для решения проблем текучести кадров | |
Способы и приемы анализа рабочей нагрузки в функциональной области с тем, чтобы выявить недостатки в количестве работников и (или) в уровне профессиональной компетентности имеющегося кадрового состава | |
Способы определения фактических навыков и избежание стереотипов в отношении оценки уровня профессиональной компетентности и трудовой этики | |
Различные варианты устранения выявленных недостатков и связанных с ними плюсов и минусов | |
Структура и содержание должностных инструкций работников, важность проведения консультаций с компетентными специалистами при их создании или обновлении | |
Этапы найма работников | |
Методы подбора работников и связанные с ними преимущества и недостатки | |
Важность предоставления полной и достоверной информации о вакансиях потенциальным кандидатам | |
Влияние культурных различий в языке, языке тела, тоне голоса и одежды потенциальных работников на предпочтения и ожидания работодателя | |
Методы сравнительного анализа профиля соискателя заявленным требованиям вакансии | |
Источники специальных знаний и опыта в области подбора и удержания работников | |
Важность учета вопросов равенства, разнообразия и социальной интеграции, включая законодательство и любые соответствующие практики, при подборе и удержании работников | |
Способы и приемы проверки эффективности подбора работников | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, относящиеся к функциональной области | |
Показатели текучести кадров в аналогичных организациях в сфере, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основы психологии управления человеческими ресурсами | |
Стандарты и практики найма и удержания работников, конкретные инициативы и договоренности, сложившиеся в сфере, в которой функционирует коммерческой организация | |
Организационная культура и практики деятельности, сложившиеся в сфере, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Налаживать эффективные коммуникации |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Принимать эффективные решения | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Применять методики подбора и оценки работников | |
Проводить индивидуальную беседу | |
Проводить переговоры | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Делать критический обзор собственной деятельности | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.4. ТФ
ТФ_04.4 | «Определять и обеспечивать реализацию кадровой политики в коммерческой организации» |
Уровень квалификации | 8 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента |
Требования к опыту практической работы | Пять лет на должностях служащих руководителей среднего звена |
ТД | ТД_1. Осуществлять оценку стратегических целей коммерческой организации и связанных с ними стратегического и оперативных планов для получения информации, необходимой для кадрового планирования, с учетом наличия и необходимостью дальнейшего развития ключевых компетенций коммерческой организации |
ТД_2. Постоянно осуществлять оценку и анализ имеющегося в организации количественного и качественного кадрового состава всех категорий на предмет его компетентности, способности и готовности обеспечить выполнение стратегии и политики коммерческой организации, соответствия его (кадрового состава) требованиям организационной культуры | |
ТД_3. Определять принципы и критерии подбора и расстановки работников всех категорий в коммерческой организации, с учетом стратегии и политики коммерческой организации, соответствия его (кадрового состава) требованиям организационной культуры | |
ТД_4. Определять и поддерживать функционирование организационных процедур, предусматривающих планирование потребности в работниках всех категорий, наем и обучение работников всех категорий, мотивацию труда и управление карьерой работников всех категорий на основе установленных принципов и критериев, мониторинг, оценку и контроль профессиональной деятельности всех категорий персонала коммерческой организации | |
ТД_5. Принимать решение самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации, о найме и увольнении работников всех категорий, применении к нему (работнику) мер поощрения (наказания) | |
ТД_6. Определять профиль профессиональных компетенций для различных категорий работников с учетом наличия и необходимости развития ключевых компетенций коммерческой организации, принимать необходимые меры по найму, подбору и расстановке на соответствующих штатных должностях служащих работников, соответствующих установленному профилю профессиональных компетенций | |
ТД_7. Определять перечень должностей коммерческой организации, замещение которых имеет определяющее значение для формирования, поддержания и развития ключевых компетенций коммерческой организации | |
ТД_8. Обеспечивать подготовку в соответствии с установленными организационными процедурами, мероприятий, реализация которых осуществляются в рамках стратегического и оперативных планов коммерческой организации, направленных на обучение, профессиональное развитие и управление карьерой коммерческой должностных лиц, являющихся носителями ключевых компетенций организации | |
ТД_9. Принимать необходимые меры, направленные на обеспечение в коллективе коммерческой организации морально-психологического климата, способствующего высокой производительности труда работников всех категорий | |
ТД_10. Принимать необходимые меры по внедрению и применению систем поддержки принятия решений при формировании и реализации кадровой политики в коммерческой организации | |
ТД_11. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации, о целесообразности корректировки организационных процедур, необходимых для формирования и обеспечения реализации кадровой политики в коммерческой организации | |
Требования к знаниям | Источники специальных знаний в области кадрового планирования и способы их использования |
Принципы, методы и инструменты кадровой политики в коммерческой организации, этапы ее формирования и реализации. Важность и ценность применения подхода, предполагающего выдвижение на руководящие должности лиц, имеющих природные способности к управленческой деятельности и необходимую базу профессиональных знаний, умений и навыков при формировании и реализации кадровой политики коммерческой организации | |
Различные модели найма и удержания работников и целесообразность их применения для найма различных категорий работников | |
Различные технологии и методики планирования, подбора, оценки, мониторинга и профессионального развития работников | |
Принципы, методы и стратегии мотивации труда работников | |
Инструменты и методики управления профессиональной карьерой работников | |
Системы поддержки принятия решений, возможность их использования при формировании и реализации кадровой политики коммерческой организации | |
Ключевые компетенции коммерческой организации, различные методики их формирования и развития | |
Организационная культура и ее влияние на эффективность кадровой политики в коммерческой организации и развитие ключевых компетенций | |
Порядок разработки и внедрения организационных процедур, регламентирующих формирование и реализацию кадровой политики в коммерческой организации | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Определять и достигать цели | |
Осуществлять мониторинг | |
Творчески мыслить | |
Развивать ключевые компетенции | |
Обеспечивать баланс конкурирующих потребностей и интересов | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Принимать эффективные решения | |
Применять на практике системы поддержки принятия решений | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Проводить индивидуальную беседу | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Делать критический обзор собственной деятельности | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.5. ТФ
ТФ_04.5 | «Распределять задачи и проверять выполнение должностных обязанностей в подразделении (команде)» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих взаимоотношения в коллективе коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения вышестоящему руководителю об их корректировке (совершенствовании) |
ТД_2. Согласовывать требования к качеству и срокам выполнения работ в подразделении (команде) у вышестоящего руководителя, при необходимости, получать разъяснения по любым нерешенным вопросам | |
ТД_3. Планировать процесс выполнения работы подразделением (командой), определять приоритеты и критически важные моменты, а также оптимальное использование имеющихся ресурсов | |
ТД_4. Распределять работу между работниками подразделения (участниками команды) на справедливой основе с учетом их умений, знаний и понимания, опыта и рабочих нагрузок, а также возможности для развития | |
ТД_5. Кратко информировать работников подразделения (участников команды) о задачах, которые они получили, и требованиях выполнения или уровне ожидаемых результатов | |
ТД_6. Распознавать и пытаться узнать больше о различиях в ожиданиях и методах работы работников подразделения (участников команды) из другой страны или культуры и продвигать способы работы, которые учитывают их ожидания и максимизируют производительность | |
ТД_7. Создавать и поддерживать морально-психологический климат в подразделении (команде), побуждающий работников подразделения (участников команды) задавать вопросы, вносить предложения и искать разъяснения в отношении выделенной им части работы | |
ТД_8. Регулярно и объективно проверять достигнутые результаты и качество работы работников подразделения (участников команды) на соответствие требованиям или ожидаемому уровню результатов и обеспечивать оперативную и конструктивную обратную связь | |
ТД_9. Поддерживать работников подразделения (участников команды) в определении проблемных моментов, в решении проблем и действиях в непредвиденных ситуациях | |
ТД_10. Мотивировать работников подразделения (участников команды) на выполнение выделенной им работы и предоставлять, по мере необходимости, любую дополнительную поддержку и (или) ресурсы, необходимые для ее выполнения | |
ТД_11. Осуществлять мониторинг деятельности подразделения (команды) на предмет возникновения (развития) конфликтов, выявлять их причины, принимать необходимые меры по их оперативному и эффективному устранению | |
ТД_12. Определять неприемлемые или низкие показатели эффективности труда, обсуждать причины и согласовывать способы улучшения результатов с работниками подразделения (участниками команды) | |
ТД_13. Распознавать успешное выполнение значительных задач или трудовых действий работниками подразделения (участниками команды) и всем подразделением (всей командой), обращать на это внимание вышестоящего руководителя | |
ТД_14. Использовать собранную информацию о результатах деятельности работников подразделения (участников команды) при любой официальной оценке деятельности | |
Требования к знаниям | Различные способы эффективного общения с работниками подразделения (участниками команды) |
Организационные процедуры, регламентирующие взаимоотношения в коллективе коммерческой организации и порядок их корректировки | |
Важность подтверждения (уточнения) задач для выполнения подразделением (командой) у вышестоящего руководителя, способы эффективного подтверждения (уточнения) задач | |
Различные методы планирования работы подразделения (команды), в том числе способы определения приоритетов или критически важных моментов и имеющиеся ресурсы | |
Методики и практики определения необходимых ресурсов и способы, позволяющие обеспечить их эффективное использование при планировании работы подразделения (команды) | |
Методики, позволяющие выявлять и должным образом учитывать вопросы охраны труда и техники безопасности при планировании, распределении и проверке выполнения работ | |
Правила распределения работы в подразделении (команде) справедливо, и способы как это сделать | |
Способы информирования работников подразделения (участников команды) о задачах, которые им поручили, требованиях или уровне ожидаемых результатов, способах их достижения | |
Ценности, этику, убеждения, веру, культурные традиции, восприятие и ожидания работников подразделения (участников команды) из иных стран или культур. | |
Способы поощрения работников подразделения (участников команды) задавать вопросы и (или) искать разъяснения и вносить предложения в отношении выделенной им работы | |
Эффективные способы регулярной и справедливой проверки достижения результатов и качества работы участников команды | |
Способы обеспечения быстрой и конструктивной обратной связи с работниками подразделения (участниками команды) | |
Правила и способы выбора и применения ограниченного набора различных методов мотивации, поддержки и поощрения работников подразделения (участников команды) к завершению выполнения задач, повышению эффективности их работы, а также к признанию их достижений | |
Дополнительную поддержку и (или) ресурсы, которые могут потребоваться работникам подразделения (участникам команды) для выполнения работы, способы оказания им содействия | |
Важность осуществления мониторинга на предмет возникновения конфликтов и как определять причины конфликтов, и, в случае возникновения, быстро и эффективно их разрешать | |
Важность определения неприемлемых или низких показателей эффективности труда, каким образом обсуждать причины и согласовывать способы улучшения результатов с работниками подразделения (участниками команды) | |
Виды проблем и непредвиденных обстоятельств, которые могут возникать, способы поддержки работников подразделения (участников команды) в случае возникновения проблемных ситуаций | |
Различные способы регистрировать информацию о текущей работе работников подразделения (участников команды) и использовать эту информацию для целей служебной оценки | |
Нормативная правовая база, регламентирующая создание и функционирование структурных подразделений (управленческих и проектных команд) в коммерческой организации | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Определять и достигать цели |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Делать критический обзор результатов командной работы | |
Мотивировать работников подразделения (участников команды) | |
Ценить и поддерживать работников подразделения (участников команды) | |
Эффективно решать проблемы | |
Осуществлять мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Принимать эффективные решения | |
Осуществлять формирование и развитие подразделения (команды) | |
Эффективно управлять и разрешать конфликты | |
Структурированно представлять информацию | |
Проявлять лидерские качества | |
Выступать в качестве «наставника» для работников | |
Делегировать полномочия | |
Управлять и разрешать стрессовые ситуации | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.6. ТФ
ТФ_04.6 | «Распределять и контролировать ход и качество работы в функциональной области» |
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Согласовывать с администрацией коммерческой организации, в соответствии с установленными организационными процедурами, требования к объему, срокам и качеству работы в функциональной области, и при необходимости получать разъяснения по любым нерешенным вопросам |
ТД_2. Планировать, в соответствии с установленными организационными процедурами, как будет осуществляться работа, запрашивая мнения работников в функциональной области, определяя приоритеты или критически важные виды деятельности и наилучшим образом используя имеющиеся ресурсы | |
ТД_3. Обеспечивать распределение работы, в соответствии с установленными организационными процедурами, между работниками (подразделениями, командами) на справедливой основе с учетом их профессиональной компетентности, опыта и рабочих нагрузок, а также возможностей для развития | |
ТД_4. Обеспечивать оперативное и всестороннее информирование отдельных работников или подразделений (команд), в соответствии с установленными организационными процедурами, о выделенном объеме работ, с указанием, как данные работы будут способствовать реализации стратегии и политики коммерческой организации, а также требованиям корпоративных стандартов или уровню ожидаемой производительности | |
ТД_5. Обеспечивать получение своевременной и полной информации о различиях в ожиданиях и методах работы работников подразделения (участников команды) из другой страны или являющихся носителями иной культуры, и продвигать способы работы, которые учитывают их ожидания и максимизируют производительность | |
ТД_6. Создавать и поддерживать морально-психологический климат в подразделении, побуждающий работников подразделения задавать вопросы, вносить предложения и искать разъяснения в отношении выделенной им части работы | |
ТД_7. Регулярно и о проверять, в соответствии с установленными организационными процедурами, достигнутые результаты и качество работы работников подразделения (участников команд) на соответствие установленным требованиям или ожидаемому уровню результатов, обеспечивать оперативную и конструктивную обратную связь | |
ТД_8. Оказывать необходимую помощь и поддержку, в соответствии с установленными организационными процедурами, отдельным работникам подразделения (участникам команды) в определении проблемных моментов, в решении проблем и действиях в непредвиденных ситуациях | |
ТД_9. Мотивировать, в соответствии с установленными организационными процедурами, работников подразделения (участников команды) на выполнение выделенной им работы и предоставлять, по мере необходимости, любую дополнительную поддержку и (или) ресурсы, необходимые для ее выполнения | |
ТД_10. Осуществлять, в соответствии с установленными организационными процедурами, мониторинг функциональной области на предмет конфликтов, в случае возникновения конфликтов выявлять их причины, быстро и эффективно их устранять | |
ТД_11. Определять, в соответствии с установленными организационными процедурами, неприемлемые или низкие показатели эффективности труда, обсуждать причины и согласовывать способы улучшения результатов отдельных работников подразделения (участников команды) | |
ТД_12. Оценивать, в соответствии с установленными организационными процедурами, результаты выполнения работ работниками подразделения (участниками команд), вносить предложения администрации коммерческой организации об использовании методов мотивации работников | |
ТД_13. Использовать собранную в соответствии с установленными организационными процедурами информацию о результатах деятельности отдельных работников, подразделений (команд) при любой официальной оценке их деятельности | |
ТД_14. Обеспечивать в соответствии с установленными организационными процедурами мониторинг хода реализации и вносить соответствующие предложения администрации коммерческой организации о необходимости корректировки стратегического (бизнес-плана развития) и оперативных планов в отношении мероприятий в функциональной области, своевременно информировать о состоявшихся изменениях все заинтересованные стороны | |
Требования к знаниям | Способы и приемы эффективных коммуникаций |
Организационные процедуры, регламентирующие постановку, рассмотрение, согласование, подтверждение и уточнение задач для выполнения в функциональной области, способы эффективного подтверждения и уточнения задач | |
Порядок организации охраны труда и техники безопасности при планировании, распределении и мониторинге выполнения работ | |
Организационные процедуры в отношении подготовки, рассмотрения, согласования и включения мероприятий в стратегический (бизнес-план развития) и оперативные планы коммерческой организации, касающиеся функциональной области, включая определение приоритетов или критически важных видов деятельности с учетом имеющихся ресурсов | |
Порядок определения необходимых ресурсов и обеспечения их эффективного использования при планировании работы | |
Важность получения мнений работников, работающих в функциональной области компетенций, способы, позволяющие учитывать их мнения при составлении плана работы | |
Важность и роль ценностей, этики, убеждений, религии, культурных традиций принятых в коммерческой организации, для восприятия и ожидания участников команды из иных стран или культур, а также восприятие работниками коммерческой организации ценностей, этики, убеждений, религии, культурных традиций, использование языка, тон голоса и язык жестов зарубежных участников команды | |
Важность объективного распределения объема работ среди работников подразделения (участников команды), способы и приемы распределения задач между работниками | |
Важность информирования отдельных работников (участников команды) об определенном для них объеме работ | |
Важность демонстрации работникам подразделения (участникам команды) роли и значимости выполняемой ими работы для достижения целей коммерческой организации | |
Создавать и поддерживать морально-психологический климат в подразделении, побуждающий работников подразделения задавать вопросы, вносить предложения и искать разъяснения в отношении выделенной им части работы | |
Эффективные способы регулярного и объективного мониторинга достижения результатов и оценки качества работы отдельных лиц и (или) команд в соответствии с установленными требованиями или уровнем ожидаемых результатов | |
Способы и приемы обеспечения быстрой и конструктивной обратной связи с работниками подразделения (участниками команды) | |
Важность осуществления мониторинга на предмет возникновения конфликтов в области ответственности, как определять причины конфликтов и, в случае возникновения, быстро и эффективно их разрешать | |
Важность учета вопросов многообразия и социального включения в процессе поддержки и поощрения отдельных работников, подразделений (команд) к завершению выполнения поставленных задач | |
Важность определения неприемлемых или низких показателей эффективности труда работников, подразделений (команд), способы обсуждения причин и улучшения результатов | |
Виды проблем и непредвиденных обстоятельств, которые могут возникать, способы поддержки отдельных работников, подразделений (команд) в случае возникновения проблемных ситуаций | |
Дополнительная поддержка и (или) ресурсы, которые могут потребоваться отдельным работникам, подразделениям (командам) для выполнения работы, и способы оказания им содействия | |
Порядок регистрации информации о текущей работе отдельных работников, подразделений (команд) и использовать эту информацию для целей профессиональной оценки | |
Важность своевременности пересмотра и актуализации мероприятий в функциональной области, содержащихся в стратегическом и оперативных планах коммерческой организации, в свете тенденций развития, как распределить работу и ресурсы, как доходчиво объяснять изменения тем, кто был ими затронут | |
Организационная культура, корпоративные стандарты и практики осуществления деятельности в отношении развития или поддержания уровня профессиональной компетентности работников, сложившиеся в сфере, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основы психологии управления человеческими ресурсами | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Основы законодательства, регулирующего сферу деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Требования к умениям | Налаживать эффективные коммуникации |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Принимать эффективные решения | |
Делегировать полномочия | |
Проявлять лидерские качества | |
Управлять конфликтами | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Мотивировать работников подразделения (участников команды) | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Делать критический обзор собственной деятельности | |
Определять и достигать цели | |
Управлять стрессовыми ситуациями | |
Ценить и поддерживать работников | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.7. ТФ
ТФ_04.7 | «Вносить предложения руководителю о возможности обучения работников подразделения (команды)» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Популяризировать среди работников подразделения преимущества обучения, поощрять их готовность учиться |
ТД_2. Предоставлять в соответствии с установленными организационными процедурами работникам подразделения справедливую, регулярную и полезную обратную связь о результатах их работы, обсуждать и договариваться о том, как они могут улучшить результаты | |
ТД_3. Осуществлять у работников подразделения, в соответствии с установленными организационными процедурами, выявление и приоритезацию потребностей в обучении, основанных на несоответствии их должностных обязанностей, знаний и умений, которыми они располагают | |
ТД_4. Помогать работникам подразделения определять стили обучения или сочетание стилей, которые лучше всего для них подходят, и обеспечивать учет данной информации при планировании и проведении обучающих мероприятий | |
ТД_5. Вносить вышестоящему руководителю предложения, в соответствии с установленными организационными процедурами, об организации (участии) возможных обучающих мероприятий для удовлетворения выявленных потребностей в обучении работников подразделения | |
ТД_6. Распознавать и пытаться выяснять различия в ожиданиях и методах работы любых участников команды из другой страны или культуры, поощрять методы работы, которые учитывают их ожидания и увеличивают производительность | |
ТД_7. Обсуждать и согласовать, в соответствии с установленными организационными процедурами, с каждым работником подразделения персональный план профессионального развития, который включает в себя необходимые обучающие мероприятия, цели обучения, ресурсы и сроки | |
ТД_8. Принимать необходимые меры по оценке и использованию незапланированных возможностей обучения работников подразделения | |
ТД_9. Принимать необходимые меры по поиску и использованию специальных знаний и опыта для выявления потребности в обучении и обучения работников подразделения | |
ТД_10. Принимать необходимые меры, в соответствии с установленными организационными процедурами, по организации и проведению обучающих мероприятий, обеспечивать предоставление всех необходимых ресурсов и устранение любых трудностей для обучения | |
ТД_11. Оценить в ходе обсуждения с каждым работником подразделения, достигли ли обучающие мероприятия желаемых результатов, и дать отзыв об опыте обучения | |
ТД_12. Совместно с каждым работником подразделения регулярно актуализировать план профессионального развития с учетом достигнутых результатов, пройденных обучающих мероприятий и иных изменений более широкого характера | |
ТД_13. Поощрять работников подразделения брать на себя ответственность за собственное обучение, включая практику и анализ достигнутых результатов | |
ТД_14. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих обучение и профессиональное развитие работников коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения администрации коммерческой организации об их корректировке (совершенствовании) | |
Требования к знаниям | Преимущества обучения для работников, пути популяризации этих преимуществ |
Способы формирования и поддержания морально-психологического климата в подразделении, побуждающий работников постоянно повышать уровне профессиональной компетентности и добиваться признания и уважения коллег в качестве профессионала | |
Важность внедрения и поддержания практики побуждения работников брать на себя ответственность за собственное обучение и профессиональное развитие | |
Способы обеспечения объективной, регулярной и полезной обратной связи по результатам их работы | |
Методы выявления и приоритезации потребности в обучении, которые основаны на несоответствии должностных обязанностей работников, знаний и умений, которыми они располагают | |
Методы и приемы оценки влияния ценностей, этики, убеждений, веры, культурных традиций, представлений и ожиданий людей из иных стран или культур на их обучение и профессиональное развитие | |
Способы выявления приоритетов в отношении потребностей работников в обучении, в том числе с учетом потребностей и приоритетов коммерческой организации, а также личностных и карьерных потребностей работников | |
Диапазон различных стилей обучения и способы содействия выбора работником конкретного стиля обучения или комбинации стилей обучения, которые лучше всего для него подходят | |
Различные виды учебной деятельности, их преимущества и недостатки, а также необходимые ресурсы | |
Направления и источники получения информации о различных видах обучения по профилю профессиональной деятельности | |
Значимость плана профессионального развития для каждого работника, его структура и содержание (например, выявленные потребности в обучении, учебные мероприятия цели обучения, сроки и необходимые ресурсы) | |
Методы и приемы определения целей деятельности (конкретные, измеримые, достижимые, значимые и с указанием сроков) | |
Специальные знания и опыт для выявления потребности в обучении и обучения работников | |
Способы оценки достижения желаемых целей в процессе учебной деятельности | |
Важность регулярного обновления планов профессионального развития работников с учетом достигнутых результатов, пройденных обучающих мероприятий и иных изменений более широкого характера | |
Требования к поддержанию и развитию уровня профессиональной компетентности кадрового состава коммерческая организации в сфере, в которой функционирует коммерческая организация | |
Перечень тематических вопросов, по которым может проводиться обучение, и конкретные инициативы и механизмы, применяемые в сфере, в которой функционирует коммерческая организация | |
Организационная культура и практики деятельности, сложившаяся в сфере, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Выступать в качестве «наставника» для работников |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Демонстрировать (наглядно показывать) личный успех | |
Структурированно представлять информацию | |
Проявлять лидерские качества | |
Мотивировать участников команды, работников | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Определять и достигать цели | |
Ценить и поддерживать участников команды | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.8. ТФ
ТФ_04.8 | «Помогать работникам подразделения (участникам команды) решать проблемы, негативно влияющие на их производительность» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (деловой психологии) |
Требования к опыту практической работы | Нет |
ТД | ТД_1. Предоставлять работникам подразделения (участникам команды) возможность обратиться к вам с проблемами, влияющими на их производительность |
ТД_2. Выявлять проблемы с производительностью и оперативно доводить их до сведения заинтересованных работников подразделения (участников команды) | |
ТД_3. Обсуждать проблемы с работниками подразделения (участниками команды) во время и в месте, соответствующем типу, серьезности и сложности проблемы | |
ТД_4. Собирать и проверять информацию, чтобы точно определить проблему и ее причину | |
ТД_5. Обсуждать ряд альтернативных вариантов действий и согласовывать с работником подразделения (участником команды) своевременный и эффективный способ решения проблемы | |
ТД_6. При необходимости получения дополнительной информации, направлять работника подразделения (участника команды) к соответствующим профильным специалистам | |
ТД_7. Конфиденциально хранить информацию об обсуждениях с работниками подразделения (участниками команды) относительно проблем, влияющих на их производительность | |
ТД_8. Принимать необходимые меры по реализации политики управления кадровым составом коммерческой организации в руководимом подразделении (команде) | |
ТД_9. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих взаимоотношения в коллективе коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения вышестоящему руководителю об их корректировке (совершенствовании) | |
Требования к знаниям | Необходимость предоставлять работникам подразделения (участникам команды) возможность обратиться к вам с проблемами, влияющими на их производительность |
Необходимость выявлять проблемы с производительностью и оперативно доводить их до сведения заинтересованных работников подразделения (участников команды) | |
Необходимость обсуждать проблемы с работниками подразделения (участниками команды) во время и в месте, соответствующем типу, серьезности и сложности проблемы | |
Способы сбора и анализа необходимой информации, методы определения проблемы и ее причин | |
Важность точного определения проблемы | |
Диапазон альтернативных направлений действий для решения проблемы | |
Необходимость обсуждать и согласовывать с работником подразделения (участником команды) своевременный и эффективный способ решения проблемы | |
Условия направления работника подразделения (участника команды) к профильным специалистам для получения профессиональной консультации | |
Важность сохранения конфиденциальности обсуждений с работниками подразделения (участниками команды) о проблемах, влияющих на их производительность, и как это обеспечить | |
Важность обеспечения того, чтобы действия соответствовали кадровой политике коммерческой организации | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, касающиеся различных аспектов работы с кадрами | |
Отраслевые требования для оказания помощи работникам подразделения (участникам команды) в решении проблем, влияющих на их производительность | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Действовать уверенно и решительно |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Слушать все заинтересованные стороны и сохранять нейтральную позицию | |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Принимать эффективные решения | |
Проявлять отзывчивость, сопереживание | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Управлять конфликтами | |
Осуществлять мониторинг | |
Эффективно решать проблемы | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Делать критический обзор результатов командной работы | |
Правильно определять и достигать цели | |
Осуществлять формирование и развитие команды | |
Ценить и поддерживать участников команды | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.9. ТФ
ТФ_04.9 | «Создавать команды и управлять ими» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_ 1.Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц о создании в коммерческой организации (ее структурных подразделениях) команд различного функционального назначения (управленческих, проектных, производственных) |
ТД_2. Четко формулировать цели для команды – чего она должна достичь, что является первоочередным, почему требуется команда, а не индивидуальный подход | |
ТД_3. Определять многообразие опыта, знаний, умений и взглядов, необходимых для достижения цели команды | |
ТД_4. Определять опыт, знания, умения и взгляды участников команды и согласовать их конкретные роли в команде | |
ТД_5. Использовать процессы создания и развития команды для укрепления любых знаний, умений, навыков и взглядов, недостающих в команде | |
ТД_6. Согласовывать с участниками команды практики, которые могут содействовать достижению цели команды, а также те практики, которых следует избегать, потому что они могут препятствовать достижению результатов | |
ТД_7. Помогать участникам команды понять их уникальный вклад в команду; вклад, ожидаемый от иных участников команды, и то, как они дополняют и поддерживают друг друга | |
ТД_8. Предоставить участникам команды возможность узнать сильные и слабые стороны друг друга и построить отношения взаимного уважения и доверия | |
ТД_9. Обеспечивать достаточное количество времени для развития команды, прохождение через этапы роста | |
ТД_10. Помогать команде воспользоваться возможностями, связанными с изменениями в составе команды, поддерживать новых участников команды | |
ТД_11. Поощрять участников команды делиться информацией о проблемах, с которыми они сталкиваются друг с другом и творчески решать их совместно | |
ТД_12. Поощрять открытое общение между участниками команды, включая предоставление обратной связи для улучшения результатов участников команды и команды в целом | |
ТД_13. Анализировать работу команды в определенных соответствующих точках и оценивать, насколько успешно достигается цель | |
ТД_14. Концентрировать внимание и усилия команды на достижении поставленной цели, регулярно проводить рассмотрение и подведение промежуточных результатов | |
ТД_15. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих взаимоотношения в коллективе коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения вышестоящему руководителю об их корректировке (совершенствовании) | |
Требования к знаниям | Принципы эффективного общения и способы их применения |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, касающиеся формирования, функционирования и развития команд различного функционального назначения (управленческих, проектных, производственных) | |
Способы обеспечения максимально эффективного общения при управлении удаленными командами с использованием коммуникационных технологий (включая обмен мгновенными сообщениями, виртуальные встречи, конференц-звонки и форумы в интернете (интрасети) для обмена знаниями) | |
Методы определения многообразия опыта, знаний, умений и взглядов, необходимых для достижения цели команды | |
Понимать важность подбора участников команды с необходимым опытом, знаниями и умениями, разными чертами характера, чтобы они могли играть взаимодополняющие роли в команде, и знать, как обеспечить такой подбор | |
Важность согласования с участниками команды практик, которые могут способствовать достижению цели команды, и практик, которые могут препятствовать продвижению вперед и которых следует избегать | |
Методы, позволяющие помогать участникам команды понять их уникальный вклад в команду; вклад, ожидаемый от иных участников команды, и то, как они дополняют и поддерживают друг друга | |
Важность предоставления участникам команды возможности узнать сильные и слабые стороны друг друга и построить отношения взаимного уважения и доверия | |
Виды и способы мотивации участников команды, методы, способствующие узнавать сильные и слабые стороны друг друга, правила построения отношений взаимного уважения и доверия | |
Важность поощрения открытого общения между участниками команды, способы достижения ситуации, в которой практикуется открытое общение | |
Способы обеспечения обратной связи с участниками команды для содействия улучшению результатов иных участников команды и команды в целом | |
Понимание важности предоставления времени для развития команды на этапах ее роста и знание, как это сделать | |
Важность совместного празднования командных и индивидуальных успехов и сопереживания в случае неудач | |
Способы концентрации усилий команды на достижение цели | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Определять и достигать цели |
Действовать уверенно и решительно | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Принимать эффективные решения | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Проявлять лидерские качества | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Мотивировать участников команды | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Эффективно решать проблемы | |
Ценить и поддерживать участников команды | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.10. ТФ
ТФ_04.10 | «Сокращать и регулировать конфликты в подразделении (команде)» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (деловой психологии) |
Требования к опыту практической работы | Один год |
ТД | ТД_1. Четко сообщать работникам подразделения (участникам команды) требования к работе и поведения, ожидаемые от них |
ТД_2. Помогать работникам подразделения (участникам команды) понять, как роли разных работников (участников команды) взаимодействуют, дополняют и поддерживают друг друга | |
ТД_3. Выявлять и решать любые проблемы с организационными структурами, системами или процедурами, которые могут привести к конфликту | |
ТД_4. Обеспечивать выявление назревших конфликтов между работниками (участниками команды) и принимать предупредительные меры для их предотвращения | |
ТД_5. Поощрять работников подразделения (участников команды) конструктивно решать проблемы и конфликты между собой | |
ТД_6. Принимать оперативные меры для разрешения конфликтов, когда соответствующие сотрудники (участники команды) не могут самостоятельно разрешить конфликты | |
ТД_7. Объективно расследовать причины конфликта, предоставляя всем сторонам возможность представить факты и представления о конфликте | |
ТД_8. Определять и согласовывать с работниками подразделения (участниками команды) способы разрешения конфликта | |
ТД_9 При необходимости обращаться за помощью к иным работникам, являющимися компетентными специалистами в функциональных областях, для предупреждения или конструктивного разрешения конфликта | |
ТД_10. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих взаимоотношения в коллективе, при разрешении конфликтов | |
ТД_11. Вести полный, точный и конфиденциальный учет конфликтов и их последствий | |
Требования к знаниям | Принципы эффективного общения и способы их применения |
Основы управления конфликтами | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, касающиеся формирования, функционирования и развития команд различного функционального назначения (управленческих, проектных, производственных) | |
Организационные процедуры, регламентирующие взаимоотношения в коллективе коммерческой организации, возможности их использования при разрешении конфликтов | |
Порядок информирования работников подразделения (участников команды) о ролях работников (участников команды) в рамках подразделения (команды) | |
Принципы, способы и приемы профилактики конфликтов в коммерческой организации | |
Важность выявления потенциальных конфликтов между работниками (участниками команды), принятие предупредительных мер | |
Важность предоставления работникам (участникам команды) возможности обсуждать с руководителем подраздели (команды) серьезные проблемы, которые прямо или косвенно влияют на их работу, как побуждать к этому обсуждению работников (участников команды) | |
Важность принятия незамедлительных мер по урегулированию конфликтов, когда заинтересованные работники (участники команды) не в состоянии разрешить конфликты самостоятельно | |
Принципы, способы и приемы разрешения конфликтов | |
Необходимость признавать и проявлять уважение к эмоциям работников (участников команды) в отношении конфликта и стремиться управлять любыми негативными эмоциями | |
Способы объективного расследования причин конфликта, предоставляя всем сторонам возможность представить факты и представления о конфликте | |
Важность выявления и согласования с работниками подразделения (участниками команды) способов разрешения конфликта | |
Диагностика предконфликтной или конфликтной ситуации | |
Необходимость обеспечивать соблюдение требований актов законодательства при разрешении конфликтов | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Налаживать эффективные коммуникации |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Проявлять отзывчивость, сопереживание | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Структурированно представлять информацию | |
Управлять конфликтами | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных результатов | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Принимать эффективные решения | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Проводить опросы | |
Делать критический обзор собственной деятельности | |
Ценить и поддерживать работников | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.11. ТФ
ТФ_04.11 | «Проводить и участвовать в совещаниях» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Устанавливать цель и задачи совещания и аргументированно обосновывать, что совещание является наилучшим способом достижения этих цели и задач |
ТД_2. Тщательно готовиться к проведению совещания и определять перечень обсуждаемых вопросов и состав участников | |
ТД_3. Приглашать участников, обеспечив наиболее эффективный способ уведомления с упоминанием: значимости совещания; их роли в совещании; необходимой подготовки с их стороны | |
ТД_4. Заблаговременно распространять соответствующую информацию и, при необходимости, индивидуально информировать участников о содержании и цели совещания и их роли | |
ТД_5. Устанавливать фиксированное время начала и окончания совещания, выделять время для каждого пункта повестки дня | |
ТД_6. Озвучивать цель и задачи, перечень обсуждаемых вопросов совещания в его начале и убедиться в том, что все участники понимают, для чего они присутствуют на совещании | |
ТД_7. Уточнять конкретные цели в начале обсуждения каждого пункта повестки дня | |
ТД_8. Побуждать участников совещания конструктивно взаимодействовать с иными участниками в режиме диалога | |
ТД_9. Не допускать комментарии и отступления, не относящиеся к предмету обсуждения совещания, переориентируя внимание на цели совещания | |
ТД_10. Гибко управлять временем, уделяя больше времени конкретным пунктам повестки дня, при необходимости, обеспечивая при этом достижение ключевых целей и информирование участников об изменениях в повестке дня | |
ТД_11. В надлежащее время подводить итоги обсуждения и в конце каждого пункта повестки дня акцентировать внимание на согласованных мероприятиях и ответственных исполнителях | |
ТД_12. Принимать решения в рамках полномочий, компетенций или круга полномочий участников совещания | |
ТД_13. Соблюдать все официальные процедуры или регламенты, применимые к проведению совещаний | |
ТД_14. Убеждаться, что решения и согласованные мероприятия точно записаны и оперативно доведены до сведения ответственных исполнителей | |
ТД_15. Оценивать уровень достижения цели и задач совещания, обдумывать, каким образом можно было бы повысить эффективность будущих совещаний | |
ТД_16. Получать краткую информацию по содержанию совещания, определять необходимую информацию и уточнять свое мнение по пунктам повестки дня | |
ТД_17. Консультироваться с заинтересованными сторонами по разным пунктам повестки дня с целью понять их точку зрения и иметь возможность отразить их взгляды | |
ТД_18. Уточнять собственные цели и ожидания в отношении совещания | |
ТД_19. Представлять соответствующую информацию на совещании четко и кратко | |
ТД_20. Убедительно представлять собственное мнение и интересы подразделения (команды), при необходимости, доказывать и аргументировать его | |
ТД_21. Формулировать вопросы и проблемы, возникающие в результате обсуждений, и предлагать и оценивать возможные решения | |
ТД_22. Признавать мнение иных участников совещания и обсуждать информацию в конструктивном ключе | |
ТД_23. В случае необходимости разъяснять решения, принятые по пунктам повестки дня | |
ТД_24. Четко, кратко и своевременно доводить решения до сведения заинтересованных сторон согласованным на совещании и указанном в протоколе способом | |
ТД_25. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих подготовку и проведение совещаний в коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения администрации коммерческой организации об их корректировке (совершенствовании) | |
Требования к знаниям | Важность определения цели и задач совещания, способов их достижения |
Важность необходимости подтверждения того, что совещание является наилучшим способом достижения поставленных целей | |
Важность подготовки к ведению совещания | |
Способы определения и выбора оптимального состава участников | |
Важность использования оптимальных способов приглашения участников для обеспечения их присутствия | |
Важность информирования участников совещания об их ожидаемой роли, необходимой с их стороны подготовке и о важности совещания | |
Способы определения необходимой информации, которую участники могут запросить заблаговременно до начала совещания | |
Важность заблаговременного распространения соответствующей информации и, при необходимости, индивидуального информирования участников о содержании и цели совещания и их роли | |
Важность установления фиксированного время начала и окончания совещания, выделение времени для каждого пункта повестки дня | |
Порядок расчета времени по каждому пункту повестки дня | |
Важность озвучивания цели совещания в начале встречи и обеспечения понимания всеми участниками, для чего они присутствуют на совещании | |
Важность уточнения конкретных целей в начале обсуждения каждого пункта повестки дня | |
Необходимость призывать всех участников вносить ясный, краткий и конструктивный вклад, признавая и развивая вклад иных участников, методы достижения этой цели | |
Необходимость не допускать неконструктивные комментарии и отступления, переориентируя внимание на цели совещания и методы достижения этой цели | |
Способы гибко управлять временем, уделяя больше времени конкретным пунктам повестки дня, при необходимости, обеспечивая при этом достижение ключевых целей и информирование участников об изменениях в повестке дня | |
Важность подведение итогов дискуссий в нужное время и распределения мероприятий к выполнению по ответственным исполнителям в конце каждого пункта повестки дня | |
Важность принятия решений в рамках полномочий, компетенции или круга ответственности участников совещания и порядок принятия таких решений | |
Необходимость убеждаться, что решения и согласованные мероприятия точно записаны и оперативно доведены до сведения ответственных исполнителей | |
Способы определения соответствующей информации для совещания и формирования собственного мнения по различным пунктам повестки дня | |
Необходимость консультироваться с заинтересованными сторонами по разным пунктам повестки дня с целью понять их точку зрения и иметь возможность отразить их взгляды | |
Важность постановки целей участия в совещании и определения способов их достижения | |
Способы представления собственного мнения и интересы тех, кого вы представляете | |
Важность выявления и формулирования любых вопросов и проблем, возникающих в результате обсуждений, и способствования их решению | |
Важность признания информации и мнений, предоставленных иными людьми, способы их конструктивного обсуждения | |
Важность уточнения принятых решений по различным пунктам повестки дня, способы уточнения | |
Необходимость четко, кратко и своевременно доводить решения до сведения заинтересованных сторон согласованных на совещании и указанным в протоколе способом | |
Необходимость оценивать уровень достижения цели и задач совещания, обдумывать, каким образом можно было бы повысить эффективность будущих совещаний | |
Организационные процедуры, регламентирующие подготовку и проведение совещаний в коммерческой организации | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Обеспечивать достижение согласованного решения |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Принимать эффективные решения | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Структурированно представлять информацию | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Проявлять лидерские качества | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Определять цели | |
Эффективно управлять рабочим временем | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.12. ТФ
ТФ_04.12 | «Осуществлять поддержку отдельных работников в профессиональном развитии и обеспечении эффективности их деятельности» |
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (управления человеческими ресурсами), деловой психологии |
Требования к опыту практической работы | Нет |
ТД | ТД_1. Осуществлять поддержку отдельных работников в определении их конкретных потребностей, способностей и предпочтений, учитывать их при планировании и принятии соответствующих решений в отношении распределения функциональных обязанностей и(или) объема работ |
ТД_2. Обеспечивать, чтобы требования к поддержке отдельных работников соответствовали стратегии и политике коммерческой организации | |
ТД_3. Совместно с работниками устанавливать: область (области) профессиональной деятельности, в которой они хотят развивать свою профессиональную компетентность и добиваться максимально возможного уровня эффективности; требования к областям профессиональной деятельности, в которых они хотят достигнуть результатов; формы и способы поддержки, которые они могут ожидать от непосредственного руководителя, обязательства, которые он ожидает от работников; процесс и инструменты, с помощью которых непосредственный руководитель будет поддерживать работников | |
ТД_4. Совместно с работниками устанавливать: временные рамки процесса поддержки развития профессиональных компетенций и достижения требуемого уровня эффективности; периодичность и продолжительность совещаний, необходимых для обсуждения формата взаимодействия и выработки необходимых решений в отношении поддержки усилий работников по достижению требуемого уровня эффективности их деятельности; контрольные точки (достигнутые рубежи), по которым будет определяться прогресс в развитии профессиональных компетенций и достижения требуемого уровня эффективности; способы измерения и оценки достижения результатов в развитии профессиональных компетенций и достижения требуемого уровня эффективности | |
ТД_5. Осуществлять совместную с работниками оценку профессиональных компетенций, которые им необходимо развивать, и поведения, которое работнику необходимо изменить, чтобы добиться требуемого уровня эффективности | |
ТД_6. Анализировать с работниками трудности, которые могут помешать росту эффективности их профессиональной деятельности | |
ТД_7. Планировать с работниками пути и способы развития новых умений и практик в логической последовательности шаг за шагом | |
ТД_8. Предоставлять возможность работникам развивать новые компетенции и экспериментировать с альтернативными практиками в комфортной среде | |
ТД_9. Содействовать работникам в выявлении и использовании возможностей для применения новых навыков и практик в профессиональной деятельности | |
ТД_10. Изучать и анализировать совместно с работниками риски, связанные с применением новых навыков и практик в профессиональной деятельности, и обеспечивать минимизацию возникающих рисков | |
ТД_11. Мотивировать работников к регулярной самооценке результатов собственной деятельности по развитию профессиональных компетенций и достижения требуемого уровня эффективности | |
ТД_12. Осуществлять мониторинг за достижениями работников и обеспечивать регулярную обратную связь с целью улучшения умений, укрепления эффективных практик и повышения мотивации работников для достижения требуемого уровня эффективности | |
ТД_13. Принимать согласованное с работниками решение о прекращении поддержки после достижения ими требуемого уровня эффективности в избранных областях профессиональной деятельности | |
ТД_14. Обеспечивать поощрение и расширение прав и возможностей работников брать на себя ответственность за собственное профессиональное развитие и поддержание достигнутого уровня эффективности | |
ТД_15. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих оценку профессиональной деятельности работников, вносить, при необходимости, аргументированные предложения по их корректировке | |
Требования к знаниям | Способы определения конкретных потребностей, способностей и предпочтений отдельных работников, и обеспечении их учета при планировании и оказании поддержки |
Принципы, методы, инструменты, применяющиеся в планировании и оказании поддержки работникам для повышения их производительности (эффективности профессиональной деятельности) | |
Принципы, способы и приемы оценки профессиональной деятельности работников | |
Важность установления с работниками взаимопонимания, определения областей профессиональной деятельности, в которых они намерены специализироваться, и результатов к профессиональной деятельности, которых они хотят достичь | |
Принципы, способы и приемы оценки профессиональных компетенций, выявление потребностей в обучении, а также важность их изучения при участии самих работников | |
Способы и приемы определения проблем, которые могут препятствовать достижению результатов профессиональной деятельности работника, необходимость устранения этих трудностей | |
Важность понимания развития новых навыков и экспериментирования с альтернативными практиками в комфортной среде | |
Важность необходимости поощрения работников выявлять и использовать возможности для применения новых навыков и практик в профессиональной деятельности | |
Способы определения рисков, связанных с применением новых умений и практик в профессиональной деятельности работников, обеспечивать минимизацию возникающих рисков | |
Принципы, способы и приемы мониторинга достижения результата отдельных работников в развитии обеспечивать минимизацию возникающих рисков | |
Принципы, методы, инструменты обеспечения конкретной обратной связи, чтобы работник мог улучшить навыки, укрепить эффективные практики и повысить мотивацию для достижения требуемого уровня эффективности | |
Альтернативные подходы повышения профессиональной компетентности работников и способы их использования, если работник не добивается удовлетворительного достижения результата | |
Важность необходимости согласования дальнейших действий с работником, в случае достижения работником желаемого уровня эффективности (результативности профессиональной деятельности) | |
Организационные процедуры, регламентирующие оценку профессиональной деятельности работников | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих отношения в области подготовки, переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Слушать работников |
Проводить индивидуальную беседу | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Проводить объективную оценку собственной деятельности и командной работы | |
Выступить наставником для работников | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Проявлять отзывчивость, сопереживание | |
Приобретать полезные знания и навыки в процессе обучения | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных результатов | |
Мотивировать работников подразделения (участников команды) | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Делать критический обзор собственной деятельности | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.13. ТФ
ТФ_04.13 | «Инициировать дисциплинарные процедуры и при необходимости принимать последующие меры» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Всесторонне информировать работников об организационной культуре, включая правила служебной этики, и осуществлении профессиональной деятельности, о мерах, принимаемых в коммерческой организации в случае невыполнения должностных обязанностей либо неудовлетворительных результатов профессиональной деятельности |
ТД_2. Консультироваться, при необходимости, с должностными лицами коммерческой организации по вопросам применения мер дисциплинарного взыскания | |
ТД_3. Оперативно проводить необходимые расследования для установления фактов, связанных с неправомерными действиями или неудовлетворительными результатами работы | |
ТД_4. Принимать предупредительные меры в отношении проблем и незначительных нарушений трудовой дисциплины или неудовлетворительного выполнения должностных обязанностей без осуществления официальной процедуры, в случае, если неформальный подход может эффективно разрешить ситуацию | |
ТД_5. Обеспечить сохранность полной и достоверной информации на протяжении всего дисциплинарного процесса | |
ТД_6. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих оценку профессиональной деятельности работников, установление фактов нарушений трудовой дисциплины и способов реагирования на подобные факты в коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения администрации об их корректировке (совершенствовании) | |
Требования к знаниям | Важность полного информирования о требованиях к поведению работников и ожидаемых от него результатах профессиональной деятельности, а также о текущей процедуре рассмотрения случаев ненадлежащего поведения или неудовлетворительной работы работников в коммерческой организации |
Организационные процедуры, регламентирующие оценку профессиональной деятельности работников, установление фактов нарушений трудовой дисциплины и способы реагирования на подобные факты в коммерческой организации, и порядок их корректировки | |
Правила проведения служебных расследований для установления фактов, связанных с неправомерными действиями | |
Неформальные подходы к рассмотрению дел о незначительных проступках или неудовлетворительном исполнении служебных обязанностей и выбор оптимального подхода | |
Различия между нарушениями, грубыми нарушениями и неудовлетворительной работой, а также алгоритм действий в каждом из случаев | |
Способы выявления, диагностики и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций | |
Важность четкого, краткого и объективного служебного расследования и способы достижения этой цели | |
Важность обеспечения хранения полной и достоверной информации на протяжении всего дисциплинарного процесса | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Действовать уверенно и решительно |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Своевременно выявлять конфликтную ситуацию, правильно ее оценивать (диагностировать) и конструктивно разрешать | |
Принимать эффективные решения | |
Проявлять отзывчивость, сопереживание | |
Проводить индивидуальную беседу | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Структурированно представлять информацию | |
Проводить опросы | |
Подготавливать отчетность | |
Проводить служебное расследование | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.4.14. ТФ
ТФ_04.14 | «Инициировать процедуры рассмотрения жалоб и принимать последующие меры» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. В должной мере обеспечивать информирование работников коммерческой организации о текущей процедуре подачи жалоб в коммерческой организации |
ТД_2. Консультироваться, при необходимости, с должностными лицами коммерческой организации по вопросам применения мер дисциплинарного взыскания | |
ТД_3. Выявлять потенциально возможные жалобы и претензии, по возможности, принимать предупредительные меры для решения проблем | |
ТД_4. Разрешать, по возможности, проблему или претензии работника без формальных процедур в случае, если такой вариант будет более эффективным | |
ТД_5. Обеспечивать сохранение полной и достоверной информации на протяжении всего процесса рассмотрения жалоб, конфиденциально до тех пор, пока это необходимо | |
ТД_6. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих оценку профессиональной деятельности работников, установление фактов нарушений трудовой дисциплины и способов реагирования на подобные факты в коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения администрации коммерческой организации об их корректировке (совершенствовании) | |
ТД_7. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих подачу и рассмотрение обращений работников коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения администрации коммерческой организации об их корректировке (совершенствовании) | |
Требования к знаниям | Организационные процедуры, регламентирующие оценку профессиональной деятельности работников, установление фактов нарушений трудовой дисциплины и способы реагирования на подобные факты в коммерческой организации, и порядок их корректировки |
Организационные процедуры, регламентирующие подачу и рассмотрение обращений работников коммерческой организации, и порядок их корректировки | |
Необходимость в должной мере обеспечивать информирование работников о текущей процедуре подачи жалоб в коммерческой организации | |
Неформальные подходы к рассмотрению претензий и жалоб и выбор оптимального подхода | |
Выявление, диагностика и конструктивное разрешение конфликтных ситуаций | |
Способы организации и правила проведения индивидуальной встречи с работником для обсуждения его жалобы | |
Различные способы изучения ситуации, связанной с жалобой | |
Важность четкого, краткого и объективного общения и способы достижения этой цели | |
Важность обеспечения хранения полной и достоверной информации на протяжении всего дисциплинарного процесса, конфиденциально до тех пор, пока это необходимо | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Основы законодательства об обращениях граждан и юридических лиц | |
Требования к умениям | Действовать уверенно и решительно |
Оценивать ситуацию и последствия | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Принимать эффективные решения | |
Проявлять отзывчивость, сопереживание | |
Своевременно выявлять конфликтную ситуацию, правильно ее оценивать (диагностировать) и конструктивно разрешать | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Структурированно представлять информацию | |
Проводить опросы | |
Подготавливать отчетность | |
Проводить служебное расследование | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.5 ОТФ
ОТФ_05 «Управление финансовыми и материальными ресурсами коммерческой организации»
5.5.1. ТФ
ТФ_05.1 «Управлять бюджетом подразделения (проекта)»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Оценивать имеющуюся информацию и консультироваться с иными должностными лицами для подготовки реалистичного бюджета подразделения (проекта) |
ТД_2. Представлять предлагаемый бюджет подразделения (проекта) заинтересованным должностным лицам коммерческой организации для рассмотрения и согласования | |
ТД_3. Обеспечивать прохождение процедуры согласования и утверждения бюджета подразделения (проекта) заинтересованными должностными лицами и администрацией коммерческой организации | |
ТД_4. Осуществлять рациональное исполнение утвержденного бюджета подразделения (проекта) | |
ТД_5. Определять причины любых существенных расхождений между плановым и фактическим объемом расходов утвержденного бюджета подразделения (проекта), и, при необходимости, принимать оперативные меры по исправлению положения, получив согласие на корректировку соответствующих должностных лиц и (или) администрации коммерческой организации | |
ТД_6. Предлагать корректировку утвержденного бюджета подразделения (проекта), если это необходимо, в ответ на отклонения и (или) значительные или непредвиденные события, обсуждать и согласовывать изменения с соответствующими должностными лицами и (или) администрацией коммерческой организации | |
ТД_7. Предоставлять актуальную информацию об исполнении утвержденного бюджета подразделения (проекта) соответствующим должностным лицам и администрации коммерческой организации | |
ТД_8. Оперативно информировать соответствующих должностных лиц коммерческой организации о наличие неправомерных или потенциально мошеннических действий в отношении использования финансовых средств коммерческой организации | |
ТД_9. Обеспечивать сбор информации об исполнении бюджета для оказания содействия в подготовке бюджетов на следующие периоды | |
ТД_10. Обеспечивать соблюдение организационных процедур, регламентирующих порядок подготовки, исполнения и корректировки бюджета подразделения (проекта), вносить, при необходимости, аргументированные предложения по их корректировке | |
Требования к знаниям | Цели бюджетных систем |
Способы получения и оценки имеющейся информации, чтобы иметь возможность подготовить реалистичный бюджет | |
Важность консультаций при подготовке бюджета | |
Принципы и порядок согласования и утверждения бюджета с ответственными должностными лицами, которые контролируют финансы | |
Порядок использования средств утвержденного бюджета для финансирования выполнения работ в соответствующей области или деятельности | |
Основные причины отклонений и способы их определения | |
Виды корректирующих действий, которые могут быть предприняты для устранения выявленных отклонений | |
Непредвиденные факторы (события), которые могут повлиять на бюджет, как с ними бороться | |
Важность согласования изменений в бюджете и информирования об изменениях | |
Важность предоставления регулярной информации об исполнении бюджета соответствующим должностным лицам | |
Виды мошеннических действий и способы их выявления | |
Важность информации о исполнении бюджета для выявления уроков для подготовки будущих бюджетов | |
Факторы, процессы и тенденции, которые могут повлиять на формирование бюджетов в сфере, в которой функционирует коммерческая организация | |
Организационные процедуры, регламентирующее порядок подготовки, исполнения и корректировки бюджета подразделения (проекта) | |
Основы налогового законодательства | |
Основы бюджетного законодательства | |
Основы банковского законодательства | |
Основные положения актов законодательства, регламентирующих предпринимательскую деятельность | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Налаживать эффективные коммуникации |
Обеспечивать достижение согласованного решения | |
Проводить мониторинг деятельности и оценивать достижение поставленных целей | |
Действовать уверенно и решительно | |
Структурированно представлять информацию | |
Составлять финансовую отчетность | |
Приобретать полезные знания и навыки в процессе обучения | |
Проводить переговоры | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Проводить анализ складывающейся обстановки и делать обоснованные выводы | |
Планировать собственную деятельность | |
Принимать эффективные решения | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.5.2. ТФ
ТФ_05.2 «Управлять бюджетом коммерческой организации»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать оценку и прогнозирование финансовых возможностей и потребностей коммерческой организации с учетом текущей и перспективной рыночной конъюнктуры, стратегии, политики коммерческой организации, ее организационной культуры |
ТД_2. Определять критерии оценки эффективности использования финансовых ресурсов коммерческой организации и обеспечивать постоянный мониторинг за формирование и использованием бюджета коммерческой организации | |
ТД_3. Определять и поддерживать функционирование организационных процедур, предусматривающих планирование, исполнение по доходам и расходам, корректировку, мониторинг, анализ и контроль бюджета коммерческой организации и ее структурных подразделений | |
ТД_4. Обеспечивать рассмотрение и утверждение проектов бюджетов структурных подразделений (команд, реализующих проекты) коммерческой организации на календарный год, принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений соответствующих должностных лиц, о корректировке текущих бюджетов структурных подразделений (команд, реализующих проекты) коммерческой организации | |
ТД_5 Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации об утверждении проекта бюджета коммерческой организации на календарный год, об утверждении отчета об исполнении бюджета за прошедший календарный год | |
ТД_6. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о формировании резервов финансовых ресурсов для обеспечения устойчивости бюджета коммерческой организации в случае непредвиденных обстоятельств | |
ТД_7. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о привлечении финансовых ресурсов из внешних источников (кредитов банка, займов и инвестиций сторонних организаций, осуществлении операций на фондовом рынке и иное) | |
ТД_8. Принимать необходимые меры, направленные на повышение эффективности формирования и использования финансовых ресурсов коммерческой организации за счет внедрения в практику управления форм и инструментов электронного бизнеса, элементов концепции «Индустрия 4.0» | |
ТД_9. Принимать необходимые меры, направленные на обеспечение формирования доходов и целесообразности и обоснованности осуществления расходов, как в целом по коммерческой организации, так и по ее структурным подразделениям | |
ТД_10. Принимать необходимые меры, направленные на обеспечение своевременного и в полной объеме текущих финансовых обязательств, как в целом по коммерческой организации, так и по ее структурным подразделениям | |
ТД_11. Принимать необходимые меры, направленные на предупреждение и пресечение нарушений и злоупотреблений в отношении использования финансовых ресурсов коммерческой организации | |
Требования к знаниям | Основы бюджетного планирования и управления затратами и ресурсами в коммерческой организации |
Основы финансовых и коммерческих расчетов | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, предусматривающих планирование, исполнение по доходам и расходам, корректировку, мониторинг, анализ и контроль бюджета коммерческой организации и ее структурных подразделений | |
Организация использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Основы финансового анализа и мониторинга | |
Основные положения актов законодательства о финансово-кредитной системе | |
Порядок взаимодействия с контролирующими (надзорными) органами, банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями, инвесторами | |
Виды мошеннических действий и способы их выявления | |
Порядок организации и проведения служебных расследований в коммерческой организации | |
Факторы, процессы и тенденции, которые могут повлиять на управление финансами в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основы налогового законодательства | |
Основы бюджетного законодательства | |
Основы банковского законодательства | |
Основные положения актов законодательства, регламентирующих предпринимательскую деятельность | |
Основные положения актов законодательства о закупках | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Определять и достигать цели | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Обеспечивать баланс между конкурирующими потребностями и интересами | |
Делегировать задачи и полномочия | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Принимать эффективные решения | |
Выбирать из нескольких возможных вариантов решений наиболее оптимальный | |
Применять на практике системы поддержки принятия решений | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Проверять ход выполнения решений | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Проводить служебные расследования | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.5.3. ТФ
ТФ_05.3 «Получать дополнительное финансирование для коммерческой организации»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, банковского дела) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать оценку и прогнозирование финансовых возможностей и потребностей коммерческой организации с учетом текущей и формирующейся рыночной конъюнктуры, стратегии, политики коммерческой организации, ее организационной культуры |
ТД_2. Определять и поддерживать функционирование организационных процедур, предусматривающих привлечения, обеспечение взаимодействие с ключевыми заинтересованными сторонами, получение и организацию рационального использования дополнительного финансирования в форме инвестиций и (или) государственной поддержки | |
ТД_3. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о подготовке и (или) реализации инновационных (инвестиционных) проектов с привлечением дополнительного финансирования в форме инвестиций и (или) государственной поддержки | |
ТД_4. Обеспечивать организацию подготовки комплекта документов и материалов, необходимых для привлечения дополнительного финансирования в форме инвестиций и (или) государственной поддержки | |
ТД_5. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о привлечении сторонних организаций для подготовки комплекта документов и материалов, необходимых для получения дополнительного финансирования в форме инвестиций и (или) государственной поддержки | |
ТД_6. Осуществлять подготовку и проведение переговоров с ключевыми заинтересованными сторонами в отношении привлечения дополнительного финансирования в форме инвестиций и (или) государственной поддержки | |
ТД_7. Принимать необходимые меры, направленные на предупреждение и пресечение нарушений и злоупотреблений в отношении привлечения, либо использования дополнительного финансирования в форме инвестиций и (или) государственной поддержки | |
Требования к знаниям | Основы бюджетного планирования и управления затратами и ресурсами в коммерческой организации |
Основы финансовых и коммерческих расчетов | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, предусматривающих планирование привлечения, обеспечение взаимодействие с ключевыми заинтересованными сторонами, получение и организацию рационального использования дополнительного финансирования в форме инвестиций и (или) государственной поддержки | |
Методики и инструментарий бизнес-планирования и инвестиционного проектирования | |
Принципы и практики работы на международном фондовом рынке | |
Принципы и практики работы с иностранными инвесторами | |
Различные техники проведения деловых переговоров | |
Система и механизм государственной поддержки различных категорий субъектов хозяйствования. Порядок оформления пакета документов и материалов для получения государственной поддержки | |
Широкий спектр источников информации о наличие возможностей привлечения дополнительного финансирования в различных формах в Республике Беларусь и за рубежом | |
Основы законодательства в сфере инвестиций | |
Основы законодательства о ценных бумагах | |
Основные положения актов законодательства, регламентирующих предпринимательскую деятельность | |
Основные положения актов законодательства о закупках | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Правильно определять и достигать цели | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Обеспечивать баланс между конкурирующими потребностями и интересами | |
Делегировать полномочия | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Принимать эффективные решения | |
Выбирать из нескольких возможных вариантов решений наиболее оптимальный | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Проверять ход выполнения решений | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Проводить переговоры | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Проводить расследования | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.5.4. ТФ
ТФ_05.4 «Управлять материальными ресурсами»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Определять потребность в ресурсах различных видов |
ТД_2. Оценивать прошлые модели использования ресурсов, тенденции и события, которые могут повлиять в будущем на потребность в ресурсах | |
ТД_3. Определять диапазон и количество ресурсов, необходимых для реализации оперативных планов, включая вероятные непредвиденные ситуации | |
ТД_4. Выявлять наличие ресурсов и обеспечивать их сохранность | |
ТД_5. Подготавливать обоснование потребности в необходимых ресурсах, четко показывая затраты и ожидаемые выгоды | |
ТД_6. Обеспечивать корректировку оперативных планов, в случае, если необходимые ресурсы не могут быть получены в необходимом объеме | |
ТД_7. Договариваться с поставщиками о наличии необходимых ресурсов | |
ТД_8. Планировать эффективное использование ресурсов и сводить к минимуму негативное воздействие на окружающую среду | |
ТД_9. Принимать необходимые меры для обеспечения безопасности ресурсов и их безопасного использования | |
ТД_10. Обеспечивать постоянный мониторинг качества ресурсов и рационального их использования | |
ТД_11. Своевременно принимать меры по устранению существенных расхождений между фактическим и планируемым использованием ресурсов | |
ТД_12. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих порядок приобретения, хранения, распоряжения и использования материальных ресурсов | |
Требования к знаниям | Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, предусматривающие порядок приобретения, хранения, распоряжения и использования материальных ресурсов |
Способы и приемы организации эффективного использования материальных ресурсов | |
Порядок определения и расчета количества ресурсов, необходимых для выполнения запланированных мероприятий | |
Выбор приоритетных видов ресурсов и способы выявления таких ресурсов, обеспечение эффективного использования ресурсов | |
Методы определения анализа затрат и выгод | |
Принципы и порядок подготовки обоснования потребности в материальных ресурсах | |
Принципы и порядок разработки оперативного плана и внесение в его изменений, если необходимые ресурсы не могут быть получены в необходимом объеме | |
Принципы, порядок, способы и приемы проведения переговоров с поставщиками о предоставлении ресурсов, когда это необходимо | |
Потенциальное воздействие использования ресурсов на окружающую среду и действия, которые можно предпринять для минимизации негативного воздействия | |
Риски, связанные с типами используемых ресурсов и действия, которые можно предпринять для обеспечения безопасности и безопасного использования ресурсов | |
Важность постоянного мониторинга качества ресурсов и использования ресурсов | |
Типы корректирующих действий, которые можно предпринять в случае значительных расхождений между фактическим и запланированным использованием ресурсов | |
Основные положения актов законодательства о закупках | |
Основные положения актов законодательства о финансовой деятельности | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Проводить анализ и делать обоснованные выводы |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Принимать эффективные решения | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Прогнозировать потребность в материальных ресурсах | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных результатов | |
Проводить переговоры | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Структурированно представлять информацию | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
Дополнительные сведения | Возможно заключение договора о полной индивидуальной материальной ответственности, при наличии у подотчетного лица значительного объема материальных ценностей |
5.6 ОТФ
ОТФ_06 «Управление обеспечением безопасности жизнедеятельности коммерческой организации»
5.6.1. ТФ
ТФ_06.1 | «Обеспечивать безопасные условия труда» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) образование |
Требования к опыту практической работы | Один год |
ТД | ТД_1. Осуществлять осмотр рабочего места для выявления и оценки рисков для здоровья и безопасности работников |
ТД_2. Наблюдать за трудовой деятельностью для выявления и оценки рисков для здоровья и безопасности работников | |
ТД_3. Изучать предлагаемые и новые рабочие места, оборудование, процессы или виды деятельности с целью выявления и оценки рисков для безопасности работников | |
ТД_4. Выбирать и использовать измерительное оборудование, соответствующее целям оценки рисков | |
ТД_5. Вести учет рисков | |
ТД_6. Проверять знания работников по вопросам охраны труда | |
ТД_7. Проводить инструктаж по охране труда работников, вести журнал регистрации инструктажа по охране труда | |
ТД_8. Информировать работников о состоянии условий и безопасности труда на рабочем месте | |
ТД_9. Принимать меры по оказанию необходимой помощи работникам при наличии угрозы для сохранения жизни и здоровья, в том числе по доставке в организацию здравоохранения | |
Требования к знаниям | Требования по охране труда в коммерческой организации |
Методы оценки рисков | |
Инструменты и методы обследования, которые могут быть использованы для определения степени подверженности работников рискам | |
Методы анализа, пригодные для определения рисков | |
Основы законодательства об охране труда | |
Уровень допустимости (приемлемости) риска | |
Требования к документированию системы управления охраной труда | |
Меры по управлению рисками | |
Ранжирование рисков | |
Меры по управлению рисками, определяемые передовыми практиками в отрасли | |
Правила оказания первой помощи | |
Психофизиологические требования к сотрудникам, исходя из категории имеющихся рисков | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Оценивать ситуацию и последствия |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Проводить проверки | |
Подготавливать отчетность | |
Оказывать первую помощь | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.6.2. ТФ
ТФ_06.2 «Обеспечивать выполнение требований по охране труда в функциональной области»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) образование |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать на каждом рабочем месте условия труда, соответствующие требованиям по охране труда |
ТД_2. Обеспечивать соблюдение режима труда и отдыха работников, установленного законодательством, коллективным договором, соглашением, трудовым договором | |
ТД_3. Участвовать в разработке и принятии локальных правовых актов, содержащих требования по охране труда; поддерживать данные акты в актуальном состоянии, информировать вышестоящего руководителя о требуемых изменениях | |
ТД_4. Обеспечивать предоставление работникам необходимых средств индивидуальной защиты в соответствии с требованиями законодательства, коллективного договора, соглашения, трудового договора | |
ТД_5. Обеспечивать проведение обучения, стажировки, инструктажа и проверки знаний по вопросам охраны труда | |
ТД_6. Участвовать в разработке и реализации мер по профилактике и предупреждению профессиональных заболеваний, несчастных случаев, аварий, инцидентов на опасных производственных объектах | |
ТД_7. Обеспечивать информирование работников по вопросам охраны труда, о компенсациях по условиям труда | |
ТД_8. Постоянно контролировать выполнение требований по охране труда работниками | |
ТД_9. Осуществлять поиск и использование специальных знаний и передового опыта по вопросам охраны труда | |
ТД_10. Участвовать в разработке, внедрении и поддержании функционирования системы управления охраной труда в коммерческой организации | |
ТД_11. Обеспечивать создание систем эффективного мониторинга, анализа и отчетности о показателях охраны труда в зоне ответственности | |
ТД_12. Собственными действиями демонстрировать соблюдение требований по охране труда | |
ТД_13. Обеспечивать выделение достаточного количества ресурсов для решения задач в сфере охраны труда в зоне ответственности | |
ТД_14. Организовывать в соответствии с установленными нормами санитарно-бытовое обеспечение работников | |
ТД_15. Принимать меры дисциплинарного взыскания к лицам, допустившим нарушения требований по охране труда | |
ТД_16. Обучать работников безопасным методам и приемам работы | |
ТД_17. Составлять списки работников для прохождения обязательных медицинских осмотров | |
ТД_18. При несчастном случае на производстве, организовывать первую помощь потерпевшему, сообщать о происшедшем несчастном случае, проводить иные мероприятия в соответствии с законодательством | |
ТД_19. Не допускать к работе лиц, появившихся на работе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, не использующих требуемые средства индивидуальной защиты | |
Требования к знаниям | Требования по охране труда, относящиеся к сфере деятельности коммерческой организации |
Требования безопасности к оборудованию, технологическим процессам | |
Порядок организации контроля за соблюдением требований по охране труда | |
Виды опасностей и рисков для безопасности жизни и здоровья работников | |
Порядок разработки, согласования и утверждения инструкций по охране труда | |
Порядок обучения, стажировки, проверки знаний по вопросам охраны труда | |
Порядок актуализации инструкций по охране труда, иных локальных правовых актов коммерческой организации, регламентирующих вопросы охраны труда в вашей области компетенций | |
Организацию системы информирования работников по вопросам охраны труда | |
Источники специальных знаний и опыта в области охраны труда | |
Виды инструктажа по охране труда, периодичность его проведения и оформления | |
Порядок создания системы мониторинга, анализа и отчетности о показателях охраны труда в вашей сфере ответственности | |
Вид ресурсов, необходимых для решения вопросов охраны труда | |
Полномочия государственных органов и организаций в области охраны труда | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области |
Структурированно представлять информацию | |
Проводить проверки знаний по вопросам охраны труда | |
Вырабатывать эффективные решения | |
Системно мыслить и видеть перспективу | |
Осуществлять мониторинг | |
Проявлять лидерские качества | |
Делать критический обзор собственной деятельности | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Проводить расследование | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Определять приоритеты | |
Подготавливать отчетность | |
Планировать собственную деятельность | |
Оказывать первую помощь | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.6.3. ТФ
ТФ_06.3 «Обеспечивать функционирование системы управления охраной труда в коммерческой организации»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) образование |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Осуществлять общее руководство по обеспечению охраны труда в коммерческой организации |
ТД_2. Обеспечивать соблюдение законодательства об охране труда в коммерческой организации | |
ТД_3. Требовать от работников соблюдения законодательства об охране труда | |
ТД_4. Создавать службу охраны труда (вводить должность специалиста по охране труда) в соответствии с требованиями законодательства | |
ТД_5. Определять обязанности и полномочия по охране труда руководителей/специалистов в коммерческой организации с учетом их функций, роли и места в этой области | |
ТД_6. Обеспечивать формирование программы улучшения условий и охраны труда | |
ТД_7. Обеспечивать разработку профилактических мер по устранению причин производственного травматизма и профессиональной заболеваемости | |
ТД_8. Обеспечивать составление перечня работ в коммерческой организации с высоким уровнем риска, требующих осуществления специальных организационных и технических мероприятий, а также постоянный контроль за их производством | |
ТД_9. Обеспечивать составление перечня опасных и вредных производственных факторов, влияющих на здоровье и безопасность труда работников, определение существующих опасностей и проведение оценки рисков для здоровья и безопасности работников | |
ТД_10. Обеспечивать безопасность эксплуатации производственных зданий, сооружений, оборудования, технологических процессов | |
ТД_11. Обеспечивать проведение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических (в течение трудовой деятельности) медицинских осмотров работников | |
ТД_12. Обеспечивать расследование и учет несчастных случаев на производстве, профессиональных заболеваний, аварий | |
ТД_13. Выделять в необходимых объемах финансовые средства, оборудование и материалы для осуществления предусмотренных коллективными договорами, соглашениями мероприятий по профилактике производственного травматизма и профессиональных заболеваний, улучшению условий труда, санитарно-бытового обеспечения, медицинского и лечебно-профилактического обслуживания работников | |
ТД_14. В соответствии с законодательством, локальными правовыми актами коммерческой организации возмещать вред, причиненный жизни и здоровью работников | |
Требования к знаниям | Определение политики по обеспечению эффективности функционирования системы охраны труда в коммерческой организации |
Источники специальных знаний и опыта в области охраны труда | |
Пути развития организационной культуры, в которой здоровье и безопасность превыше всего | |
Системы мониторинга, измерения и отчетности по вопросам эффективности работы коммерческой организации в области охраны труда и техники безопасности | |
Тип ресурсов, необходимых для поддержки эффективного организационного подхода к здоровью и безопасности, и порядок их распределения | |
Риски для здоровья и безопасности, вопросы и практики, относящиеся к сфере деятельности коммерческой организации | |
Требования безопасности к основным технологическим процессам производства продукции коммерческой организации | |
Порядок организации работы по охране труда | |
Основы экономики, организации труда и управления | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Уметь системно мыслить и видеть перспективу |
Уметь правильно определять и достигать цели | |
Уметь анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Уметь планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Уметь приобретать полезные знания и навыки в процессе обучения | |
Уметь делать критический обзор собственной деятельности | |
Уметь налаживать эффективные коммуникации | |
Уметь проявлять лидерские качества | |
Уметь проводить расследование | |
Уметь вырабатывать эффективные решения | |
Уметь проводить проверки | |
Уметь управлять и разрешать стрессовые ситуации | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Уметь находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.6.4. ТФ
ТФ_06.4 «Управлять воздействием осуществляемой деятельности на окружающую среду»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее образование |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Проводить непрерывный мониторинг и оценку осуществляемой деятельности на окружающую среду с целью последующей минимизации последствий ее (деятельности) негативного воздействия |
ТД_2. Определять критерии и параметры оценки уровня воздействия осуществляемой деятельности на окружающую среду, и осуществлять мониторинг за ходом и результативностью мероприятий, направленных на предупреждение или минимизацию последствий негативного воздействия на окружающую среду деятельности коммерческой организации | |
ТД_3. Обеспечивать соблюдение требований законодательства об охране окружающей среды, принимать необходимые меры по предупреждению и пресечению фактов его нарушений | |
ТД_4. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, необходимых для предупреждения или минимизации последствий негативного воздействия на окружающую среду деятельности коммерческой организации | |
ТД_5. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, с учетом стратегии и политики коммерческой организации и имеющихся ресурсов, направленных на предупреждение и минимизацию последствий негативного воздействия на окружающую среду деятельности коммерческой организации | |
ТД_6. Обеспечивать планирование и последующее выделение достаточного объема финансовых ресурсов, необходимых для предупреждения и минимизации последствий негативного воздействия на окружающую среду деятельности коммерческой организации | |
ТД_7. Принимать необходимые меры по своевременному информированию работников коммерческой организации и, при необходимости, ключевых заинтересованных сторон (государственных органов, основных партнеров, инвесторов, покупателей, подрядчиков (контрагентов)) о наличии любых выявленных рисках для окружающей среды, которые коммерческая организация не иметь возможности контролировать | |
ТД_8. Оказывать необходимую поддержку работникам коммерческой организации в реализации мероприятий по повышению эффективности в функциональных областях, которые позволят снизить негативное и увеличить положительное воздействие на окружающую среду | |
ТД_9. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности привлечении сторонних организаций для участия в реализации мероприятий, направленных на предупреждение и минимизацию последствий негативного воздействия на окружающую среду деятельности коммерческой организации | |
ТД_10. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации, о необходимости корректировки организационных процедур, либо мероприятий, направленных на предупреждение и минимизацию последствий негативного воздействия на окружающую среду, в случае возникновения трудностей, либо выявления фактов нарушений установленных процедур или законодательства | |
Требования к знаниям | Организационные процедуры, необходимые для предупреждения или минимизации последствий негативного воздействия на окружающую среду деятельности коммерческой организации |
Способы и приемы использования различных инструментов и технологий оптимизации бизнес-процессов | |
Способы определения критериев и параметров оценки уровня воздействия осуществляемой деятельности на окружающую среду, и осуществлять мониторинг за ходом и результативностью мероприятий, направленных на предупреждение или минимизацию последствий негативного воздействия на окружающую среду деятельности коммерческой организации | |
Принципы эффективного общения и способы их применения | |
Требования законодательства об охране окружающей среды | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Управлять рисками | |
Принимать эффективные решения | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Применять на практике инструменты и технологии оптимизации бизнес-процессов | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Делать критический обзор результатов деятельности и командной работы | |
Мотивировать работников | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7 ОТФ
ОТФ_07 «Управление взаимоотношениями с клиентами и иными заинтересованными сторонами»
5.7.1. ТФ
ТФ_07.1 | «Решать проблемы, связанные с обслуживанием клиентов» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области коммерческой деятельности (маркетинга) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Внимательно выслушивать клиентов, информацию о потребностях или проблемах, с которыми они столкнулись |
ТД_2. Переспрашивать клиентов, чтобы уточнить, правильно ли понята потребность или проблема | |
ТД_3. Оценивать (диагностировать) возможности совершения клиентом сделки | |
ТД_4. Распознавать повторяющиеся проблемы и оперативно информировать об этом соответствующие подразделения коммерческой и | |
ТД_5. Информировать иных заинтересованных должностных лиц коммерческой организации об отзывах клиентов с целью выявления и профилактики потенциальных потребностей и проблем | |
ТД_6. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих порядок рассмотрения обращений клиентов и работы с ними в коммерческой организации, вносить, при необходимости, аргументированные предложения администрации коммерческой организации об их корректировке (совершенствовании) | |
ТД_7. Определять самостоятельно, либо с участием заинтересованных должностных лиц коммерческой организации, варианты решения проблемы обслуживания клиентов, в том числе с использованием систем поддержки принятия решений | |
ТД_8. Прорабатывать преимущества и недостатки каждого варианта решения для клиента и коммерческой организации | |
ТД_9. Выбирать оптимальный вариант решения для клиента и коммерческой организации | |
ТД_10. В случае невозможности коммерческой организации решить проблему клиента, оперативно предложить для него иные способы решения проблемы | |
ТД_11. Обсуждать и согласовывать варианты решения проблемы с клиентом | |
ТД_12. Принимать меры по реализации согласованного с клиентом варианта решения проблемы | |
ТД_13. Осуществлять подготовку и последующую реализацию совместных действий с иными заинтересованными должностными лицами коммерческой организации и клиентом, обеспечивающих продуктивное разрешение проблемы клиента | |
ТД_14. Информировать клиента оперативно о конкретных действиях, предпринимаемых для продуктивного разрешения его проблемы | |
ТД_15. Обеспечивать своевременное получение обратной связи от клиента с целью подтверждения удовлетворенности по итогам разрешения проблемы | |
ТД_16. В случае невозможности продуктивного разрешения проблемы в пользу клиента, оперативно его информировать о данном обстоятельстве с указанием причин и предложением иных способов решения проблемы | |
Требования к знаниям | Организационные процедуры, регламентирующие порядок рассмотрения обращений клиентов и работы с ними в коммерческой организации |
Способы разрешения стрессовых ситуаций | |
Правила и способы ведения переговоров | |
Номенклатура продукции, производимая в коммерческой организации | |
Корпоративные стандарты обслуживания клиентов, принятые в коммерческой организации | |
Порядок выявления, распознавания и проведения анализа повторяющихся проблем при общении с потребителями (клиентами) | |
Основы законодательства об обращениях граждан и юридических лиц | |
Основы законодательства о защите прав потребителей | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Слушать потребителей (клиентов) |
Оперативно выявлять потребности клиента и правильно оценивать (диагностировать) возможность совершения сделки | |
Обеспечить выявление, распознавание и анализ повторяющихся проблем при общении с потребителями (клиентами) | |
Своевременно выявлять конфликтную ситуацию, правильно ее оценивать (диагностировать) и конструктивно разрешать | |
Делиться полученными отзывами с работниками | |
Выбирать из нескольких возможных вариантов решений наиболее оптимальный | |
Проводить переговоры с клиентом | |
Проверять ход выполнения решений | |
Давать комментарии, пояснения потребителю (клиенту) в функциональной области | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.2. ТФ
ТФ_07.2 «Разрешать проблемы, связанные с обслуживанием клиентов»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Нет |
ТД | ТД_1. Разрабатывать организационные процедуры для выявления повторяющихся проблем, связанных с обслуживания клиентов |
ТД_2. Осуществлять конструктивное взаимодействие с клиентами, оперативно проводить переговоры с ними на предмет устранения проблемных вопросов, связанных с обслуживанием | |
ТД_3. Принимать необходимые меры во взаимодействии с заинтересованными должностными лицами и подразделениями коммерческой организации для конструктивного разрешения проблемных вопросов, связанных с обслуживанием клиентов | |
ТД_4. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, предусматривающих предупреждение, выявление повторяющихся проблем, связанных с обслуживанием клиентов, и оперативное реагирование для их устранения, вносить, при необходимости, аргументированные предложения по их корректировке | |
Требования к знаниям | Организационные процедуры, регламентирующие порядок решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов |
Организационные процедуры для выявления повторяющихся проблем, связанных с обслуживанием обслуживания клиентов | |
Способы обеспечения успешного решения проблем обслуживания клиентов, которое способствует лояльности внешних клиентов и улучшению рабочих отношений с сервисными партнерами или внутренними клиентами | |
Принципы, способы и приемы проведения переговоров с клиентами | |
Основы законодательства об обращениях граждан и юридических лиц | |
Основы законодательства о защите прав потребителей | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Конструктивно взаимодействовать с клиентами |
Слушать клиентов | |
Обеспечивать получение обратной связи от клиентов | |
Оперативно выявлять потребности клиента и правильно оценивать (диагностировать) возможность совершения сделки | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Распознавать повторяющиеся проблемы при общении с клиентами | |
Своевременно выявлять конфликтную ситуацию, правильно ее оценивать (диагностировать) и конструктивно разрешать | |
Принимать эффективные решения | |
Выбирать из нескольких возможных вариантов решений наиболее оптимальный | |
Проводить переговоры с клиентом | |
Проводить индивидуальную беседу | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Проверять ход выполнения решений | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.3. ТФ
ТФ_07.3 «Управлять маркетинговой деятельностью»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Обеспечивать непрерывный мониторинг на макро-, отраслевом и микроэкономическом уровнях, оценивать и анализировать долгосрочные и текущие изменения внешней среды на предмет их воздействия на коммерческую организацию, оценивать и анализировать динамику рыночной конъюнктуры, выявлять, оценивать и анализировать тенденции развития сферы деятельности и смежных сфер, в которых функционирует коммерческой организации |
ТД_2. Обеспечивать организацию регулярного прогнозирования и подготовку сценариев развития рынков в сфере, в которой функционирует, либо планирует осуществлять деятельность коммерческая организация, с учетом понимания возможных рисков | |
ТД_3. Определять, в соответствии с задачами, цель и приоритеты в области маркетинга, обеспечивать их закрепление в стратегии, организационной культуре и политике коммерческой организации и осуществлять их достижение в рамках стратегического и оперативных планов | |
ТД_4. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, с учетом стратегии и политики коммерческой организации и имеющихся ресурсов всех видов, направленных на осуществление маркетинговой деятельности в коммерческой организации | |
ТД_5. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий, направленных на расширение сферы использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта в области маркетинговой деятельности коммерческой организации, в рамках стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_6. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, необходимых для прогнозирования, планирования, финансирования, осуществления, мониторинга, анализа и контроля маркетинговой деятельности в коммерческой организации | |
ТД_7. Обеспечивать планирование и последующее выделение достаточного объема финансовых ресурсов, необходимых для организации и осуществления маркетинговой деятельности в коммерческой организации, в том числе с учетом понимания возможных рисков | |
ТД_8. Определять целевые рынки и обеспечивать подготовку и реализацию мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, направленных на закрепление и продвижение на них продуктов и услуг, созданных в коммерческой организации | |
ТД_9. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о подготовке и (или) реализации инновационных проектов, предусматривающих разработку, производство и вывод на рынок нового продукта (услуги), включая решения о создании в коммерческой организации команд для реализации таких инновационных проектов | |
ТД_10. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности привлечении сторонних организаций для участия в реализации мероприятий в области маркетинга | |
ТД_11. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности кооперации и (или) системной интеграции на основе кластерной модели развития с иными организациями (индивидуальными предпринимателями) при осуществлении маркетинговой, инновационной и иной деятельности | |
ТД_12. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации, о необходимости корректировки организационных процедур, либо мероприятий, направленных на прогнозирование, планирование, финансирование, осуществление, мониторинг, анализ и контроль маркетинговой деятельности, в случае возникновения трудностей, либо выявления фактов нарушений установленных процедур | |
ТД_13. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации об обеспечении конфиденциальности информации, имеющей значительный коммерческий потенциал для повышения уровня конкурентоспособности коммерческой организации | |
Требования к знаниям | Основы системного анализа |
Основы теории систем | |
Основы проектного менеджмента. Международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Основы организационного проектирования | |
Различные методики и технологии прогнозирования и построения сценариев | |
Основные маркетинговые концепции, стратегии и инструментарий | |
Способы и приемы проектирования и создания маркетинговой системы коммерческой организации | |
Способы разработки и функционирования организационных процедур в области маркетинговой деятельности | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Основные принципы организации формирования кластера, порядок подготовки кластерной инициативы, кластерного проекта | |
Порядок и правила подготовки отчетности в области маркетинговой деятельности | |
Методики и инструментарий маркетингового планирования | |
Взаимосвязь маркетинговой и инновационной деятельности | |
Методики и технологии брендинга и рекламной деятельности | |
Методики и технологии организации и проведения маркетинговых исследований | |
Передовая практика маркетинговой деятельности и обслуживания клиентов в сфере деятельности и в смежных сферах деятельности, в которых функционирует коммерческая организация | |
Основы законодательства о коммерческой тайне | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих ключевые аспекты деятельности коммерческих организаций и законодательства о защите прав потребителей | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Творчески мыслить | |
Применять на практике международные стандарты и государственные стандарты Республики Беларуси, технологии и методы в области проектного менеджмента | |
Применять на практике различные методики активизации творческого мышления | |
Прогнозировать и разрабатывать сценарии | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Определять и достигать цели | |
Принимать эффективные решения | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Создавать и развивать команду | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Комплексно использовать исследовательские способности при принятии управленческих решений и оценке их последствий | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Делать критический обзор результатов деятельности и командной работы | |
Проявлять лидерские качества | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Применять на практике системы поддержки принятия решений | |
Применять на практике инструменты и технологии электронного бизнеса | |
Развивать профессиональные деловые связи | |
Подготавливать отчетность | |
Эффективно управлять рабочим временем | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.4. ТФ
ТФ_07.4 | «Содействовать улучшению качества обслуживания клиентов» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области коммерческой деятельности (управления продажами) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Устанавливать и поддерживать неформальную обратную связь с клиентами |
ТД_2. Использовать процедуры обратной связи с клиентами для сбора информации в отношении практик обслуживания клиентов и их улучшения (совершенствования) | |
ТД_3. Использовать информацию от клиентов, чтобы лучше понимать их потребности и проблемы | |
ТД_4. На основе собранной информации определять способы улучшения предоставляемых коммерческой организацией услуг | |
ТД_5. Осуществлять обмен мнениями в отношении улучшения практик обслуживания клиентов с иными заинтересованными должностными лицами о коммерческой организации | |
ТД_6. Определять возможные изменения, которые могут быть внедрены для улучшения практик обслуживания клиентов в коммерческой организации и вносить их на рассмотрение вышестоящего руководителя | |
ТД_7. Совершенствовать (улучшать) практики обслуживания клиентов на основе собственной идеи или предложений иных заинтересованных должностных лиц коммерческой организации | |
ТД_8. Оперативно информировать клиентов об изменениях в практиках обслуживания клиентов | |
ТД_9. Позитивно сотрудничать с иными заинтересованными должностными лицами коммерческой организации для поддержки внедрения изменений в практики обслуживания клиентов | |
ТД_10. Осуществлять обмен информацией с иными заинтересованными должностными лицами коммерческой организации в отношении результативности внедрения изменений в практики обслуживания клиентов | |
ТД_11. Обеспечивать соблюдение организационных процедур, необходимых для внедрения изменений в отношении улучшения качества обслуживания клиентов в коммерческой организации | |
Требования к знаниям | Влияние качества обслуживания на мнение клиентов |
Способы получения отзывов клиентов | |
Практики обслуживания клиентов | |
Факторы, с учетом которых формируются отзывы клиентов | |
Важность обеспечения у клиента положительного впечатления об изменениях, внесенных коммерческой организацией, даже если не согласны с ними | |
Организационные процедуры, необходимые для внедрения изменений в отношении улучшения качества обслуживания клиентов в коммерческой организации | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих вопросы коммерческой деятельности в сфере деятельности (отрасли), в которой работает коммерческая организация | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Информировать работников (участников команды) об изменениях |
Поддерживать улучшение качества обслуживания клиентов | |
Обеспечивать получение обратной связи от клиентов | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Эффективно использовать отзывы | |
Повышать качество обслуживания | |
Делиться идеями с заинтересованными сторонами | |
Внедрять изменения | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.5. ТФ
ТФ_07.5 «Взаимодействовать с иными заинтересованными для улучшения качества обслуживания клиентов»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Нет |
ТД | ТД_1. Вносить администрации коммерческой организации конструктивные предложения по улучшению обслуживания клиентов в коммерческой организации |
ТД_2. Планировать и осуществлять деятельность подразделения, направленную на улучшение обслуживание клиентов в коммерческой организации | |
ТД_3. Обсуждать и согласовывать с заинтересованными должностными лицами коммерческой организации те действия, которые должны быть предприняты внутри подразделения, чтобы улучшить обслуживание клиентов | |
ТД_4. Осуществлять взаимодействие с иными заинтересованными подразделениями для улучшения обслуживания клиентов в коммерческой организации | |
ТД_5. Выполнять обязательства перед иными заинтересованными подразделениями по улучшению обслуживания клиентов в коммерческой организации | |
ТД_6. Информировать работников подразделения обо всех обстоятельствах, имеющих существенное значение для улучшения обслуживания клиентов в коммерческой организации | |
ТД_7. Обсуждать с работниками подразделения, как их действия влияют на эффективность обслуживания клиентов в коммерческой организации | |
ТД_8. Определять, как взаимодействие с иными заинтересованными подразделениями способствует улучшению обслуживания клиентов в коммерческой организации | |
ТД_9. Обсуждать с работниками, как взаимодействие внутри подразделения и командная работа влияет на эффективность обслуживания клиентов | |
ТД_10. Определять с работниками подразделения пути и способы улучшения взаимодействия и командной работы по повышению эффективности обслуживания клиентов в коммерческой организации | |
ТД_11. Осуществлять совместно с иными заинтересованными подразделениями планирование и реализацию мер для улучшения обслуживания клиентов в коммерческой организации | |
ТД_12. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих порядок обслуживания клиентов, вносить, при необходимости, аргументированные предложения по их корректировке | |
Требования к знаниям | Организационные процедуры, определяющие порядок обслуживания клиентов, порядок их корректировки |
Роли и функционал подразделений в коммерческой организации | |
Роли иных должностных лиц за пределами коммерческой организации, которые влияют на ваши услуги или продукты | |
Цели или задачи коммерческой организации в отношении обслуживания клиентов и как они устанавливаются | |
Способы оценки (измерения) улучшений в обслуживании клиентов | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Конструктивно взаимодействовать с работниками, коллегами, заинтересованными сторонами |
Выявлять направления улучшения обслуживания клиентов | |
Творчески мыслить | |
Обеспечивать получение обратной связи от заинтересованных сторон | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Делать критический обзор результатов деятельности и командной работы | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.6. ТФ
ТФ_07.6 «Управлять обслуживанием клиентов в функциональной области»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Устанавливать четкие и измеримые корпоративные стандарты обслуживания клиентов с учетом ожиданий клиентов, ресурсов коммерческой организации, требований законодательства Республики Беларусь и технических регламентов Евразийского экономического союза |
ТД_2. Осуществлять подбор и расстановку работников подразделения в соответствии с корпоративными стандартами обслуживания клиентов с учетом различных уровней спроса и вероятных непредвиденных обстоятельств | |
ТД_3. Обеспечивать поддержание надлежащего уровня профессиональной компетентности работников подразделения, осуществляющих обслуживание клиентов, оказывать им (работникам) необходимое содействие и помощь в выполнении ими должностных обязанностей | |
ТД_4. Убеждаться, что работники подразделения понимают корпоративные стандарты обслуживания клиентов, которые они должны предоставлять, и степень собственной самостоятельности и ответственности в реагировании на запросы и проблемы клиентов | |
ТД_5. Брать на себя ответственность за рассмотрение обращений клиентов, обращаясь за консультацией к иным профильным специалистам и (или) руководителям подразделений коммерческой организации (представителям администрации коммерческой организации), в тех случаях, когда это необходимо | |
ТД_6. Обеспечивать информирование клиентов о действиях, которые вы предпринимаете для решения их запросов или проблем | |
ТД_7. Поощрять работников и клиентов обеспечивать предоставление обратной связи по их восприятию в отношении соблюдения корпоративных стандартов обслуживания клиентов | |
ТД_8. Непрерывно осуществлять мониторинг соблюдения требований корпоративных стандартов обслуживания клиентов, выполнения запросов клиентов и решения проблем, обеспечивать поддержание обратной связи от работников и клиентов | |
ТД_9. Осуществлять анализ данных по обслуживанию клиентов для выявления причин возникновения проблем и возможностей улучшения обслуживания клиентов | |
ТД_10. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих порядок обслуживания клиентов, вносить, при необходимости, аргументированные предложения по их корректировке | |
Требования к знаниям | Способы и приемы установления четких и измеримых корпоративных стандартов обслуживания клиентов с учетом ожиданий клиентов, ресурсов коммерческой организации, требований законодательства Республики Беларусь и технических регламентов Евразийского экономического союза |
Способы осуществления подбора и расстановки работников подразделения в соответствии с требованиями корпоративных стандартов обслуживания клиентов и с учетом различных уровней спроса и вероятных непредвиденных обстоятельств | |
Способы определения возможных непредвиденных обстоятельств при подборе и расстановке работников подразделения и использовании иных ресурсов, необходимых для обеспечения соблюдения корпоративных стандартов обслуживания клиентов | |
Способы и приемы определения необходимых ресурсов и обеспечения их эффективного использования при организации обслуживания клиентов | |
Способы обеспечения поддержания надлежащего уровня компетентности работников подразделения, осуществляющих обслуживание клиентов, методы оказания им (работникам) необходимого содействия и помощи в выполнении ими должностных обязанностей | |
Важность проверки понимания работниками корпоративных стандартов обслуживания клиентов, которые они должны выполнять, и степень их автономии в реагировании на запросы и проблемы клиентов | |
Важность принятия ответственности за рассмотрение обращений клиентов, направленных вам, обращения за консультациями к иным специалистам и (или) руководителям подразделений коммерческой организации (представителям администрации коммерческой организации), в тех случаях, когда это необходимо | |
Важность информирования клиентов о действиях, которые предпринимаются для работы с их запросами или проблемами | |
Способы и приемы определения потенциальных проблем | |
Порядок и правила работы с запросами и (или)) проблемами клиентов | |
Важность поощрения работников и клиентов к обеспечению обратной связи об их восприятии корпоративных стандартов обслуживания клиентов | |
Способы контроля за соблюдением корпоративных стандартов обслуживания клиентов, запросы клиентов и проблемы, способы получения обратной связи от работников и клиентов, важность системной работы в осуществлении этих действий | |
Типы доступных данных об обслуживании клиентов, как анализировать такие данные для выявления причин проблем и возможностей для улучшения обслуживания клиентов | |
Типы проблем и возможности для улучшения обслуживания клиентов | |
Организационные процедуры, определяющие порядок обслуживания клиентов, порядок их корректировки | |
Требования к обслуживанию клиентов в сфере, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих ключевые аспекты деятельности коммерческих организаций и законодательства о защите прав потребителей | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Действовать уверенно и решительно |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Конструктивно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами | |
Структурированно представлять информацию | |
Управлять конфликтами | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Мотивировать работников подразделения (участников команды) | |
Комплексно использовать исследовательские способности при принятии управленческих решений и оценке их последствий | |
Делать критический обзор результатов собственной деятельности и командной работы | |
Управлять рисками | |
Повышать качество обслуживания клиентов | |
Поддерживать улучшение качества обслуживания клиентов | |
Ценить и поддерживать работников | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.7. ТФ
ТФ_07.7 «Управлять достижением удовлетворенности клиентов»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Нет |
ТД | ТД_1. Обеспечивать проведение регулярной оценки удовлетворенности потребностей клиентов в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация, выявлять неудовлетворенные потребности и осуществлять анализ возможностей их удовлетворения посредством улучшения качества обслуживания клиентов |
ТД_2. Определять критерии оценки качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов, параметры качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, и осуществлять непрерывный мониторинг за ситуацией с обслуживанием клиентов в коммерческой организации | |
ТД_3. Обеспечивать разработку и внедрение корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов | |
ТД_4. Обеспечивать систематическое информирование всех категорий работников о политике коммерческой организации в области качества обслуживания клиентов и принимать необходимые меры, направленные на удовлетворение ожиданий клиентов в отношении качества обслуживания, предупреждение и пресечение фактов нетактичного поведения работников и некачественного обслуживания потребителей | |
ТД_5. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, направленных на обеспечение соответствия повседневного поведения работников при взаимодействии с клиентами требованиям корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов и принятой организационной культуре | |
ТД_6. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, с учетом стратегии и политики коммерческой организации и имеющихся ресурсов, направленных на повышения уровня удовлетворенности клиентов и улучшение качества их обслуживания | |
ТД_7. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий, направленных на расширение сферы использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения уровня удовлетворенности клиентов и улучшение качества их обслуживания, в рамках стратегического и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_8. Принимать необходимые меры по расширению возможностей работников коммерческой организации в отношении оказания услуг клиентам, в том числе посредством выявление и удовлетворение потребностей работников в повышении уровня профессиональной компетентности | |
ТД_9. Принимать необходимые меры по развитию организационной культуры, ориентированной на поддержку, признание и уважение тех работников коммерческой организации, которых непосредственно взаимодействуют с клиентами на всех этапах производственно-коммерческого цикла | |
Требования к знаниям | Разница между обслуживанием клиентов и удовлетворенностью клиентов |
Методики и техники конструктивного взаимодействия с клиентами на различных этапах производственно-коммерческого цикла коммерческой организации | |
Факторы, которые влияют на степень удовлетворенности клиентов | |
Важность достижения удовлетворенности клиентов в конкурентной среде или среде, где ожидается высокий уровень обслуживания | |
Передовая практика обслуживания клиентов в иных сферах деятельности | |
Различные техники продаж и методы совершения сделки | |
Виды опросов клиентов и эффективные способы сбора отзывов | |
Способы и приемы оценки удовлетворенности клиентов | |
Стратегии и методы мотивации работников | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Системы поддержки принятия решений и их характеристики | |
Состояние, текущие и формирующиеся тенденции развития сферы деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Состояние и тенденции развитие технологий в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация, и как это повлияет на взаимодействие с клиентами | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих ключевые аспекты деятельности коммерческих организаций и законодательства о защите прав потребителей | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Эффективно решать проблемы |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Слушать клиента | |
Проводить анализ складывающейся обстановки и делать обоснованные выводы | |
Оперативно выявлять потребности клиента и правильно оценивать (диагностировать) возможность совершения сделки | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Принимать эффективные решения | |
Применять различные техники продаж и методы совершения сделки | |
Структурированно представлять информацию | |
Проводить опросы | |
Подготавливать отчетность | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Выступать в качестве «наставника» для работников | |
Консультировать работников (заинтересованные стороны) в функциональной области | |
Проводить служебное расследование | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.8. ТФ
ТФ_07.8 «Развивать клиенто-ориентированную коммерческую организацию»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Определять ценности и убеждения, принципы, цель и механизм взаимодействия с клиентами и обеспечивать их встраивание в стратегию и политику коммерческой организации |
ТД_2. Устанавливать набор клиенто-ориентированных ценностей и убеждений, направленных на развитие соответствующих профессиональных компетенций и отношений, и обеспечивать их закрепление и продвижение в организационной культуре | |
ТД_3. Обеспечивать разработку и внедрение корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов, принимать необходимые меры по соблюдению их (стандартов) требований в коммерческой организации | |
ТД_4. Обеспечивать проведение регулярной оценки удовлетворенности потребностей клиентов в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация, выявлять неудовлетворенные потребности и осуществлять анализ возможностей их удовлетворения посредством улучшения качества обслуживания клиентов | |
ТД_5. Определять критерии оценки качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов, параметры качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, и осуществлять непрерывный мониторинг за ситуацией с обслуживанием клиентов в организации | |
ТД_6. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, предусматривающих правила и алгоритм взаимодействия (поведения) работников с клиентами на всех этапах производственно-коммерческого цикла коммерческой организации | |
ТД_7. Обеспечивать подготовку и реализации в стратегическом (бизнес-плане развития) и оперативных планах коммерческой организации мероприятий, направленных на осуществление и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов и надлежащего качества обслуживания клиентов | |
ТД_8. Определять и обеспечивать функционирование схем поддержания лояльности кадрового состава и приверженности обеспечению уровня обслуживания, который превосходит ожидания клиентов | |
ТД_9. Обеспечивать формирование и поддержание позитивного имиджа коммерческой организации во взаимоотношениях с клиентами | |
ТД_10. Принимать необходимые меры, предусматривающие подготовку и проведение совместных мероприятий с заказчиками с целью выявления уровня удовлетворенности и повышение качества обслуживания клиентов | |
ТД_11. Принимать необходимые меры, направленные на предупреждение и пресечение фактов недобросовестного поведения работников в отношении удовлетворения потребностей клиентов и качества их обслуживания | |
ТД_12. Демонстрировать личную приверженность идее клиенто-ориентированного развития коммерческой организации, способствовать развитию коммерческой деятельности в качестве ключевой компетенции коммерческой организации | |
Требования к знаниям | Основы проектирования и управления системами и процессами |
Основы коммерческих расчетов | |
Методики и техники конструктивного взаимодействия с клиентами на различных этапах производственно-коммерческого цикла коммерческой организации | |
Принципы эффективного обслуживания клиентов | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса | |
Факторы, которые влияют на уровень удовлетворенности клиентов | |
Важность достижения удовлетворенности клиентов | |
Критерии и параметры оценки качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов | |
Преимущества формирования партнерских отношений для поддержания и улучшения обслуживания клиентов | |
Передовая практика обслуживания клиентов в сфере деятельности и в смежных сферах деятельности, в которых функционирует коммерческая организация | |
Стратегии и методы мотивации работников | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих коммерческую деятельность | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Применять на практике системы поддержки принятия решений | |
Применять на практике инструменты и технологии электронного бизнеса | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Принимать эффективные решения | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Делать критический обзор результатов деятельности и командной работы | |
Проявлять лидерские качества | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.9. ТФ
ТФ_07.9 «Повышать эффективность деятельности коммерческой организации»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Нет |
ТД | ТД_1. Обеспечивать непрерывный мониторинг на макро-, отраслевом и микроэкономическом уровнях, оценивать и анализировать долгосрочные и текущие изменения внешней среды на предмет их воздействия на коммерческую организацию, выявлять, оценивать и анализировать тенденции развития сферы деятельности и смежных сфер, в которых функционирует коммерческая организация |
ТД_2. Обеспечивать проведение регулярной оценки эффективности деятельности и достигнутого уровня конкурентоспособности коммерческой организации (ее конкурентных преимуществ) и его сравнительного анализа с организациями-конкурентами | |
ТД_3. Определять критерии оценки эффективности деятельности и уровня конкурентоспособности коммерческой организации, параметры ключевых факторов эффективности и конкурентоспособности, и осуществлять мониторинг за ходом и результативностью мероприятий по повышению эффективности деятельности коммерческой организации | |
ТД_4. Определять и обеспечивать функционирование организационных процедур, предусматривающих сбор, оценку и использования информации, необходимой для выявления возможностей и резервов повышения эффективности деятельности коммерческой организации | |
ТД_5. Обеспечивать формирование, поддержку и развитие организационной культуры, ориентированной на свободное обсуждение работниками коммерческой организации потенциальных и фактических проблем в области производительности и их (работников) вовлечение в постоянный поиск вариантов проведения непрерывных улучшений на рабочих местах и повышение эффективности деятельности коммерческой организации | |
ТД_6. Оказывать необходимую поддержку работникам коммерческой организации в реализации мероприятий по повышению эффективности в функциональных областях, принимать надлежащие меры по предупреждению и пресечению фактов сознательного блокирования инициативы работников в отношении проведения непрерывных улучшений на рабочих местах | |
ТД_7. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, с учетом стратегии и политики коммерческой организации и имеющихся ресурсов, направленных на проведение непрерывных улучшений в ключевых функциональных областях деятельности коммерческой организации | |
ТД_8. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий, направленных на расширение сферы использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности в различных функциональных областях, в рамках стратегического (бизнес-плана развития) и оперативных планов коммерческой организации | |
ТД_9. Обеспечивать планирование и последующее выделение достаточного объема финансовых ресурсов, необходимых для организации проведения непрерывных улучшений и повышения эффективности деятельности в ключевых функциональных областях | |
ТД_10. Принимать необходимые меры по демонстрации результатов работы в отношении проведения непрерывных улучшений и повышению эффективности деятельности в различных функциональных областях для работников коммерческой организации и, при необходимости, ключевых заинтересованных сторон (государственных органов, основных партнеров, инвесторов, покупателей, подрядчиков (контрагентов)) | |
ТД_11. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации, о необходимости корректировки организационных процедур, либо мероприятий, направленных на проведение непрерывных улучшений и повышение эффективности деятельности в ключевых функциональных областях коммерческой организации, в случае возникновения трудностей, либо выявления фактов нарушений установленных процедур | |
Требования к знаниям | Основы теории систем |
Основы системного анализа | |
Основы организационного проектирования | |
Основы экономического анализа | |
Принципы и методики организационного совершенствования | |
Различные инструменты и технологии оптимизации бизнес-процессов. Система сбалансированных показателей. Технологии бережливого производства. Функционально-стоимостной анализ | |
Критерии оценки эффективности деятельности и уровня конкурентоспособности коммерческой организации, параметры ключевых факторов эффективности и конкурентоспособности | |
Принципы и методики формирования организационных процедур, предусматривающих сбор, оценку и использования информации, необходимой для выявления возможностей и резервов повышения эффективности деятельности коммерческой организации | |
Принципы и методики сопоставительного конкурентного анализа (бенчмаркинга) | |
Принципы и процессы эффективного общения и способы их применения | |
Ценность клиенто-ориентированной культуры | |
Важность развития культуры, которая постоянного совершенствования, как вовлечь работников в достижение этой цели. | |
Способы и приемы организации использования информационно-коммуникационных технологий и технологий искусственного интеллекта для повышения эффективности деятельности коммерческой организации. Системы поддержки принятия решений и их характеристики. Формы и инструменты электронного бизнеса, элементы концепции «Индустрия 4.0» (формы и методы организации и управления производством с использованием информационно-коммуникационных технологий, технологий искусственного интеллекта, аддитивных технологий, робототехники, интернета вещей), и их характеристики | |
Важность выяснения причин и последствий проблем и изменений | |
Диапазон источников информации и методов сбора информации, относящихся к сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Состояние, текущие и формирующиеся тенденции развития сферы деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Методологию бизнес-планирования | |
Основные положения актов законодательства, регламентирующих предпринимательскую деятельность | |
Основные положения актов законодательства о закупках | |
Основы законодательства о труде и законодательство об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Уметь находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Определять приоритеты деятельности | |
Определять и достигать цели | |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Принимать эффективные решения | |
Оценивать ситуацию и последствия принятых решений | |
Создавать и развивать команду | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Применять на практике системы поддержки принятия решений | |
Применять на практике инструменты и технологии оптимизации бизнес-процессов | |
Обеспечивать мониторинг за ситуацией | |
Комплексно использовать исследовательские способности при принятии управленческих решений и оценке их последствий | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Делать критический обзор результатов собственной деятельности и командной работы | |
Проявлять лидерские качества | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Применять на практике системы поддержки принятия решений | |
Применять на практике инструменты и технологии электронного бизнеса | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.10. ТФ
ТФ_07.10 | «Готовиться и принимать участие в проверках качества» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Повышение квалификации в области управления качеством |
Требования к опыту практической работы | Один год |
ТД | ТД_1. Обеспечивать соблюдение стандартов и процедур качества, относящихся к функциональной области |
ТД_2. Контролировать деятельность работников в функциональной области, чтобы обеспечить ее соответствие стандартам качества и процедурам | |
ТД_3. Убеждаться в том, что все соответствующие записи и документация являются полными, актуальными и доступными | |
ТД_4. Проверять, чтобы все корректирующие действия, согласованные в ходе предыдущих проверок, были приняты; рекомендации были рассмотрены и меры по ним приняты | |
ТД_5. Предоставить проверяющим должностным лицам доступ ко всей соответствующей информации, записям и документации | |
ТД_6. Обсуждать с проверяющими должностными лицами результаты проверки и согласовывать соответствующие корректирующие действия для устранения любых несоответствий | |
ТД_7. Обсуждать с проверяющими должностными лицами области, в которых могут быть улучшены бизнес-процессы, стандарты качества или процедуры | |
ТД_8. Планировать выполнение согласованных корректирующих действий и обеспечивать их выполнение к согласованным датам | |
Требования к знаниям | Принципы и методы управления качеством |
Способы контроля работы на предмет ее соответствие стандартам качества | |
Важность обеспечения полноты и актуальности документации, как обеспечить незатрудненный доступ проверяющих к документации | |
Способы определения области, в которых могут быть улучшены бизнес-процессы, системы качества или процедуры | |
Способы контроля выполнения корректирующих действий к согласованным датам, правила составления планов | |
Отраслевые требования к управлению качеством и аудиту | |
Основы законодательства о труде и законодательство об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Налаживать эффективные коммуникации |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Структурированно представлять информацию | |
Подготавливать отчетность | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.11. ТФ
ТФ_07.11 | «Проводить проверки качества» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Повышение квалификации в области управления качеством |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Проводить проверки качества в соответствии с планом и графиком, отвечающие потребностям уполномоченных должностных лиц, санкционирующих проведения проверок |
ТД_2. Проводить проверки качества таким образом, чтобы повысить уверенность проверяемых должностных лиц в системе качества и их приверженность соблюдению и поддержанию стандартов качества | |
ТД_3. Уведомлять проверяемых должностных лиц о проверке в надлежащие сроки, определенные планом и графиком | |
ТД_4. Тщательно готовиться для ясного установления: охвата проверки; обязанностей проверяемых должностных лиц; процедур качества, которые применяются к их работе; предыдущей истории проверок | |
ТД_5. Разъяснять проверяемым должностным лицам цель проверки, роль, обязанности и ожидания проверяемых и проверяющих | |
ТД_6. Проводить изучение работы проверяемых должностных лиц достаточно подробно, чтобы выявить любые отклонения от соответствующих процедур качества | |
ТД_7. В случае необходимости менять модель своего поведения для поощрения проверяемых должностных лиц к эффективному взаимодействию для достижения целей проверки | |
ТД_8. Информировать проверяемых должностных лиц о результатах проверки и согласовывать соответствующие корректирующие действия для устранения любых несоответствий и дату, к которой должны быть выполнены действия | |
Требования к знаниям | Принципы, методы, инструменты и современные достижения в области управления качеством |
Правила проведения проверок качества и важность проведения этого процесса в соответствии с согласованным планом и графиком | |
Различные способы проведения проверок качества для повышения доверия проверяемых должностных лиц к системе качества и их приверженности к соблюдению и поддержанию стандартов качества, а также важность этого процесса | |
Необходимость уведомлять проверяемых должностных лиц о проверке в надлежащие сроки | |
Важность тщательной подготовки к проверке и способы достижения этой цели | |
Важность четкого, краткого и объективного донесения информации и способы достижения этой цели | |
Способы организации проведения проверок с целью выявления несоответствий | |
Правила принятия решений о соответствующих корректирующих действиях для устранения каждого несоответствия и дату, к которой действия должны быть выполнены, важность согласования этого с проверяемыми | |
Способы выявления и анализа проблем, связанные с процессами и процедурами качества, важность предоставления информации о выводах и рекомендациях с соответствующей степенью срочности | |
Способы обеспечения полного учета результатов проверок качества, необходимость доводить отчеты о проверках до сведения соответствующих уполномоченных лиц | |
Способы определения несоответствий, которые представляют серьезные и (или) непосредственные риски для отдельных лиц или коммерческой организации, важность своевременного доведения этого до сведения должностных лиц коммерческой организации | |
Отраслевые требования к управлению качеством и аудиту | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Проводить анализ складывающейся обстановки и делать обоснованные выводы |
Сравнивать с эталонными образцами | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Принимать эффективные решения | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Проводить индивидуальную беседу с работниками | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Проводить опросы | |
Подготавливать отчетность | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Делать критический обзор результатов деятельности и командной работы | |
Определять цели | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.12. ТФ
ТФ_07.12 «Управлять системами менеджмента качества»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Три года |
ТД | ТД_1. Осуществлять мониторинг и отслеживать изменения: современных способов, инструментов и техник в управлении качеством; ожиданий потребителей и иных заинтересованных сторон в отношении качества продукции; установленных требований государственного стандарта в области системы менеджмента качества |
ТД_2. Обеспечивать соблюдение соответствующих ожиданий потребителей продукции, политики в области качества коммерческой организации и требований законодательства Республики Беларусь и Евразийского экономического союза в области менеджмента качества при выполнении работ, в том числе: обеспечивать качество продукции, ожидаемое клиентами; получать знаки качества, сертификаты или аккредитацию на продукцию; обеспечивать соответствие ценностям, целям и задачам коммерческой организации; обеспечивать соответствие установленным требованиям стандартов качества | |
ТД_3. Обеспечивать наличие систем, планов и ресурсов для обеспечения соблюдения и поддержания стандартов качества | |
ТД_4. Обеспечивать актуальное информирование работников о их ролях в обеспечении соответствия стандартам качества; обеспечивать компетентность работников для выполнения этих ролей | |
ТД_5. Выявлять и оценивать риски дефицита качества процессов и продукции принятие предупредительных мер для снижения этих рисков | |
ТД_6. Поощрять работников брать на себя личную ответственность за обеспечение требований стандартов качества и устранять или сообщать о любых фактических или потенциальных недостатках | |
ТД_7. Для обеспечения точного оценивания получать достаточную, достоверную информацию из системы менеджмента качества и иных источников, включая клиентов, определять соответствуют ли процессы и продукция требуемым стандартам качества | |
ТД_8. Обеспечить получения обратной связи, чтобы мотивировать работников поддерживать стандарты качества и постоянно улучшать результаты их трудовой деятельности | |
ТД_9. Выявлять и фиксировать любые недостатки в качестве процессов, продукции, исследовать причины и принимать оперативные меры по исправлению положения | |
ТД_10. Сообщать о качестве работы, включая недостатки и принятые корректирующие меры, тем, кому это необходимо знать в согласованные сроки | |
ТД_11. Поощрять клиентов и лиц, участвующих в производстве и реализации продукции, выявлять и рекомендовать направления улучшения качества | |
ТД_12. Разрабатывать планы для внедрения систем менеджмента качества, современных практик совершенствования качества процессов и продукции, обеспечивающих значительные преимущества при относительно низких затратах и приемлемом уровне риска | |
Требования к знаниям | Современные разработки, инструменты и методы в области менеджмента качества; актуальные ожидания клиентов и иных заинтересованных сторон в области качества |
Соответствующие знаки качества, свидетельства или аккредитации, какие стандарты качества, необходимые для достижения их получения | |
Способы обеспечения соответствия стандартов качества установленным требованиям | |
Важность наличия систем менеджмента качества и планов для обеспечения соблюдения и поддержания стандартов качества, а также способы достижения этой цели | |
Важность четкого, краткого и объективного донесения информации в отношении качества процессов и продукции до уполномоченных должностных лиц коммерческой организации и способы достижения этой цели | |
Важность информирования работников коммерческой организации об их роли в соблюдении стандартов качества, как обеспечить компетентность работников для выполнения таких ролей | |
Важность поощрения работников подразделения брать на себя личную ответственность за достижение стандартов качества | |
Важность поощрения работников подразделения к повышению качества или информирования о любых фактических или потенциальных недостатках в качестве процессов и продукции | |
Важность получения достаточной, достоверной информации, позволяющей точно оценить, соответствуют ли процессы и продукция требуемым стандартам качества, и способы достижения этой цели | |
Важность обеспечения обратной связи для мотивации работников поддерживать стандарты качества и постоянно улучшать результаты труда, способы достижения этой цели | |
Способы выявления и регистрации недостатков в качестве процессов, продукции, а также исследование причин и изучение возможных мер по исправлению положения | |
Способы информирования о качестве работы, включая недостатки и принятые корректирующие меры, соответствующих должностных лиц в согласованные сроки | |
Важность поощрения клиентов и тех, кто участвует в производстве и реализации продукции для выявления и подготовки рекомендаций по улучшению качества | |
Необходимость разрабатывать подкрепленные ресурсами планы для внедрения систем менеджмента качества и практик совершенствования качества, обеспечивающих значительные преимущества при относительно низких затратах и приемлемом уровне риска | |
Требования к обеспечению качества в сфере деятельности, в которой функционирует коммерческая организация | |
Основные документы в области менеджмента качества Европейского союза | |
Основные документы Республики Беларусь и Евразийского экономического союза в области менеджмента качества | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Делать критический разбор собственной деятельности и командной работы |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Принимать эффективные решения | |
Структурированно представлять информацию | |
Понятно и аргументированно излагать соображения (мнение, позицию) | |
Привлекать к решению функциональных задач заинтересованные стороны (работников коммерческой организации, представителей сторонних организаций) | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных результатов | |
Мотивировать работников подразделения (участников команды) | |
Планировать собственную деятельность и коллективную работу | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Применять (внедрять) современные системы менеджмента качества, практики совершенствования качества процессов и продукции | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Проводить опросы | |
Составлять отчетность в области качества | |
Определять и достигать цели | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.13. ТФ
ТФ_07.13 «Готовить предложения по продажам и проводить презентации»
Уровень квалификации | 6 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Один год |
ТД | ТД_1. Оценивать потребности потенциальных и существующих клиентов и их заинтересованность в продукции коммерческой организации |
ТД_2. Обеспечивать, чтобы требования потенциального клиента были полностью поняты и, чтобы все вопросы, требующие разъяснения, были конструктивно разрешены | |
ТД_3. Подготавливать предложения о сделке, включая необходимую информацию о предлагаемых продукции, цене, условиях продажи | |
ТД_4. Обеспечивать требуемый уровень детализации предложения о сделке, в соответствии с пожеланиями потенциальных клиентов, и предоставлять данное предложение в согласованные сроки, а затем давать дальнейшие разъяснения и информацию по предложению, если это запрашивается потенциальным клиентом | |
ТД_5. Согласовывать с клиентом объем и содержание последующей презентации предполагаемой сделки, и намечаемый состав участников презентации | |
ТД_6. Определять и оценивать наиболее подходящие аудиовизуальные средства для эффективной и технологичной презентации, а также рекламные материалы, которые будут дополнять и улучшать данную презентацию | |
ТД_7. Обеспечивать качественную подготовку презентации, в которой будут отражены преимущества продукции коммерческой организации, связанные с потребностями потенциального потребителя (клиента), и соответствовала формату, предназначенному для привлечения внимания потенциального клиента | |
ТД_8. Структурировать презентацию таким образом, чтобы максимизировать влияние полезной информации | |
ТД_9. Обеспечивать, чтобы демонстрационная продукция коммерческой организации, сопровождающая презентацию предполагаемой сделки, была подготовлена заранее до начала встречи | |
ТД_10. Проводить оценку и анализ проблем, трудностей или возражений, которые могут возникнуть в ходе презентации и подготавливать возможные ответы на них | |
ТД_11. Предлагать аудитории задавать вопросы и получать разъяснения, внимательно выслушивать вопросы и отвечать позитивно и эффективно | |
ТД_12. Обеспечивать получение обратной связи от потенциальных клиентов после проведения презентации, добиваясь документального оформления сделки | |
Требования к знаниям | Содержание и структура эффективных предложений о сделке, а также вопросы, которые необходимо учитывать |
Перечень ресурсов и наглядных пособий, которые могут быть использованы для презентации предполагаемой сделки | |
Потенциальные трудности в восприятии презентации и способы их преодоления | |
Способы использования в презентациях вербальных и невербальных средств коммуникации | |
Способы и приемы изучения и анализа информации, получаемой от клиента (вербальные и невербальные знаки) | |
Разнообразие методов опроса, которые могут быть использованы для поощрения участия клиентов в презентации | |
Различные техники продаж и методы совершения сделки | |
Типичные методы закупок в отрасли | |
Различные техники продаж | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих отношения в области коммерческой деятельности и законодательства о защите прав потребителей | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Проводить анализ и делать обоснованные выводы |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Конструктивно взаимодействовать с потребителями (клиентами) | |
Применять различные техники продаж и методы совершения сделки | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.14. ТФ
ТФ_07.14 | «Осуществлять продажу товаров (услуг) клиентам» |
Уровень квалификации | 5 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее (среднее специальное) профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области маркетинга (коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Один год |
ТД | ТД_1. Связываться с покупателями, получать доступ к тем должностным лицам, кто принимает решения о закупках |
ТД_2. Определять требования покупателей путем тщательного опроса, проверки понимания и обобщения их потребностей и интересов | |
ТД_3. Определять ключевые характеристики и связанные с ними преимущества предлагаемых товаров (услуг), с учетом выявленных потребностей потенциальных клиентов (потребителей) | |
ТД_4. Вместе с покупателем определять и оценивать товары (услуги), которые соответствуют их потребностям | |
ТД_5. Оценивать потенциальные компромиссы, в результате чего отдельные аспекты пакета товаров (услуг) могут быть усилены, в то время как иные менее важные могут быть ослаблены, что будет полезно как для клиента, так и для коммерческой организации | |
ТД_6. В случае необходимости предоставлять точную информацию и вносить предложения относительно товаров (услуг) и ценообразования, которые отвечают требованиям клиента | |
ТД_7. Изучать вопросы, поднятые клиентом; определять причины, сдерживающие клиента от согласования продажи | |
ТД_8. Определять проблемы, в том числе первоочередные, предоставлять покупателю подтверждения сильных сторон коммерческой организации и предлагаемого товара (услуги) | |
ТД_9. Убеждаться в том, что покупатель согласен со способом преодоления проблем | |
ТД_10. Интерпретировать устные и невербальные знаки, свидетельствующие о готовности совершить сделку, действовать в соответствии с ними, продвигаясь к закрытию сделки | |
ТД_11. Информировать клиента о потребительских характеристиках, преимуществах и недостатках предлагаемого товара (услуги) | |
ТД_12. Проводить сравнительный анализ потребительских характеристик товаров (услуг), предлагаемых клиенту, с аналогичными товарами (услугами), представленными на рынке | |
ТД_13. Оценивать (диагностировать) возможности совершения клиентом сделки | |
ТД_14. Осуществлять документальное оформление сделки | |
ТД_15. Согласовывать будущие условия договора (контракта), включая порядок послепродажного обслуживания и порядок подтверждения удовлетворенности клиентов | |
ТД_16. Выполнять соответствующие правовые и этические требования, связанные с подготовкой и свершением сделки | |
ТД_17. Обеспечивать соблюдение установленных организационных процедур, регламентирующих порядок подготовки и осуществления сделки, послепродажное обслуживание клиентов | |
Требования к знаниям | Разница между влиятельными лицами и лицами, принимающими решения, и их роль в процессе принятия решений |
Ключевые этапы цикла продаж, как эффективно их использовать при структурировании подхода к продажам | |
Важность эффективных методов опроса и как их использовать | |
Разница между функциями и преимуществами и как эффективно использовать их при продаже | |
Типичный диапазон поведения покупателей, включая язык тела, как конструктивно реагировать на поведение покупателей в ситуации продаж | |
Типичные возражения, которые могут возникнуть в ситуации продажи, в том числе разница между искренними и неискренними возражениями, и как эффективно управлять ими | |
Различные техники продаж | |
Эффективные методы совершения сделок | |
Организационные процедуры, регламентирующие порядок подготовки и осуществления сделки, послепродажное обслуживание клиентов | |
Основные положения актов законодательства, регулирующих ключевые аспекты деятельности коммерческих организаций, и законодательства о защите прав потребителей | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Планировать собственную деятельность и коллективную работу |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Слушать клиента | |
Рекламировать предлагаемый к продаже клиенту товар (услугу) | |
Проводить анализ складывающейся обстановки и делать обоснованные выводы | |
Оперативно выявлять потребности клиента и правильно оценивать (диагностировать) возможность совершения сделки | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Принимать эффективные решения | |
Применять различные техники продаж и методы совершения сделки | |
Структурированно представлять информацию | |
Проводить опросы | |
Подготавливать отчетность | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Своевременно выявлять конфликтную ситуацию, правильно ее оценивать (диагностировать) и конструктивно разрешать | |
Находить компромисс | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.15. ТФ
ТФ_07.15 «Развивать профессиональные деловые связи»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Нет |
ТД | ТД_1. Осуществлять планирование и реализацию мероприятий по формированию и развитию собственного позитивного имиджа в качестве компетентного и дееспособного руководителя, заслуживающего доверия коллег и деловых партнеров |
ТД_2. Обеспечивать разработку и поддержание организационных процедур, направленных на координацию деятельности администрации коммерческой организации по поиску, установлению, поддержанию, развитию и использованию профессионально-деловых связей и контактов в интересах коммерческой организации | |
ТД_3. Осуществлять планирование профессионально-деловых контактов и проведение переговоров с представителями организаций на предмет установления и развития профессионально-деловых связей и контактов в интересах коммерческой организации | |
ТД_4. Развивать и поддерживать собственные профессионально-деловых контактов и связи, соответствующие текущим и будущим потребностям в информации и ресурсах различных видов | |
ТД_5. Устанавливать границы конфиденциальности с участниками профессионально-деловых контактов и, при необходимости, выработать принципы обмена информацией и ресурсами | |
ТД_6. Развивать собственные профессионально-деловые контакты и связи с учетом изменяющихся интересов и потребностей | |
ТД_7. Активно использовать информацию и ресурсы всех видов, полученные через профессионально-деловые контакты и связи для решения производственных проблем и достижения целей коммерческой организации | |
ТД_8. Обеспечить установление профессионально-деловых контактов и связи представителей коммерческой организаций, имеющих общие интересы, с целью укрепления личного имиджа и позиций коммерческой организации на рынке | |
ТД_9. Принимать и обеспечивать реализацию решений о возможности и целесообразности использования потенциала отечественных и зарубежных (международных) общественных объединений предпринимателей, союзов юридических лиц, бизнес-ассоциаций, организаций кластерного развития для продвижения интересов коммерческой организации, решения ее производственных проблем, укрепления ее позитивного имиджа, а также собственного позиционирования в качестве компетентного и дееспособного руководителя, заслуживающего доверия коллег и деловых партнеров | |
Требования к знаниям | Преимущества установления профессионально-деловых контактов и связей для частных лиц и коммерческой организаций |
Принципы и техники формирования позитивного имиджа (деловой репутации) личности и коммерческой организации | |
Различные техники проведения деловых переговоров | |
Принципы эффективной коммуникации и способы их применения в развитии личных сетей контактов | |
Широкий диапазон вопросов, направленных на установление и поддержание эффективных коммуникаций, а также каким образом и когда их необходимо задавать | |
Широкий диапазон и предпочитаемые стили общения разных людей | |
Широкий диапазон способов развития эффективных взаимоотношений с иными сотрудниками в рабочем контексте и, при необходимости, способы завершения отношений, которые больше не работают | |
Способы и приемы использования информации и ресурсов, полученных через профессионально-деловые контакты и связи | |
Организационные процедуры, установленные в коммерческой организации, относящиеся к поиску, установлению, поддержанию, развитию и использованию профессионально-деловых связей и контактов в интересах коммерческой организации | |
Принципы конфиденциальности и разработка рекомендаций по обмену информацией между частными лицами и организациями | |
Актуальная информация о действующих отечественных и зарубежных (международных) общественных объединений предпринимателей, союзов юридических лиц, бизнес-ассоциаций, организаций кластерного развития и их потенциале | |
Основы законодательства о коммерческой тайне | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Определять и достигать цели | |
Планировать собственную деятельность | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Управлять рабочим временем | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Структурированно представлять информацию | |
Проводить мониторинг и оценивать достижение поставленных целей | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Получать отзывы о ходе и результатах собственной деятельности | |
Проводить самооценку собственных действий | |
Делать критический обзор собственной деятельности | |
Приобретать полезные знания и навыки в процессе обучения | |
Проводить объективную оценку собственной и командной профессиональной деятельности | |
Управлять рисками при осуществлении деятельности | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет |
5.7.16. ТФ
ТФ_07.16 «Осуществлять взаимодействие и сотрудничество с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами))»
Уровень квалификации | 7 |
|
Требования к образованию и обучению работника | Высшее профессиональное образование, переподготовка (повышение квалификации) по специальностям в области менеджмента (экономики, маркетинга, коммерческой деятельности) |
Требования к опыту практической работы | Пять лет на должностях служащих руководителей среднего звена |
ТД | ТД_1. Обеспечивать формулирование стратегических целей, принципов, способов и направлений взаимодействия и сотрудничества с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами) |
ТД_2. Обеспечивать проведение регулярной оценки достигнутого уровня взаимодействия коммерческой организации с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами) | |
ТД_3. Определять критерии оценки уровня и качества взаимодействия коммерческой организации с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами), параметры ключевых факторов эффективности такого взаимодействия и сотрудничества, и осуществлять мониторинг за ходом и результативностью взаимодействия и сотрудничества с ключевыми заинтересованными сторонами | |
ТД_4. Устанавливать и поддерживать личные контакты с администрацией ключевых заинтересованных сторон (государственных органов, основных партнеров, инвесторов, покупателей, подрядчиков (контрагентов)) с целью обеспечения интересов коммерческой организации | |
ТД_5. Определять и поддерживать функционирование организационных процедур, направленных на обеспечение и осуществление взаимодействия и сотрудничества с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами) с учетом необходимости соблюдения законных прав и интересов коммерческой организации | |
ТД_6. Обеспечивать организацию подготовки и выполнения мероприятий в рамках стратегического и оперативных планов, с учетом стратегических целей, приоритетов и имеющихся ресурсов, направленных на обеспечение и осуществление взаимодействия и сотрудничества с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами) | |
ТД_7. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации об установлении взаимодействия с кем-либо из ключевых заинтересованных сторон, в случае, если ранее подобное взаимодействие не осуществлялось | |
ТД_8. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о корректировке организационных процедур, направленных на обеспечение и осуществление взаимодействия и сотрудничества с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами) | |
ТД_9. Принимать решения самостоятельно, либо на основании предложений иных должностных лиц коммерческой организации о целесообразности кооперации и (или) системной интеграции на основе кластерной модели развития с иными организациями, являющимися ключевыми заинтересованными сторонами, при осуществлении предпринимательской, инновационной или иной деятельности | |
ТД_10. Обеспечивать формирование и поддержание позитивного имиджа коммерческой организации в процессе взаимодействия и сотрудничества с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами) | |
Требования к знаниям | Организационные процедуру, установленные в коммерческой организации, направленных на обеспечение и осуществление взаимодействия и сотрудничества с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами) с учетом необходимости соблюдения законных прав и интересов коммерческой организации |
Принципы эффективной коммуникации и способы их применения в развитии взаимодействия и сотрудничества с ключевыми заинтересованными сторонами (государственными органами, основными партнерами, инвесторами, покупателями, подрядчиками (контрагентами) | |
Принципы и техники формирования позитивного имиджа коммерческой организации | |
Широкий диапазон вопросов, направленных на установление и поддержание эффективных коммуникаций, а также каким образом и когда их необходимо задавать | |
Широкий диапазон и предпочитаемые стили общения разных людей | |
Широкий диапазон способов развития эффективных взаимоотношений с иными людьми в рабочем контексте и, при необходимости, способы завершения отношений, которые больше не работают | |
Основные принципы и порядок организации формирования кластера, порядок подготовки кластерной инициативы, кластерного проекта | |
Принципы конфиденциальности и разработка рекомендаций по обмену информацией между частными лицами и организациями | |
Основные положения актов законодательства, регламентирующих предпринимательскую деятельность | |
Основные положения актов законодательства о закупках | |
Основы законодательства в сфере инвестиций | |
Основы законодательства о борьбе с коррупцией | |
Основы законодательства об обращениях граждан и юридических лиц | |
Основы законодательства о труде и законодательства об охране труда, требования по обеспечению пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка | |
Требования к умениям | Системно мыслить и видеть перспективу |
Отслеживать изменения во внутренней и внешней среде коммерческой организации | |
Проводить анализ и делать обоснованные выводы | |
Анализировать и определять проблемы, требующие решения | |
Анализировать и определять возможные риски | |
Правильно определять и достигать цели | |
Находить, оценивать и использовать необходимую информацию | |
Принимать эффективные решения | |
Разрабатывать организационные процедуры и корпоративные стандарты | |
Проявлять лидерские качества | |
Налаживать эффективные коммуникации | |
Оказывать влияние и убеждать работников | |
Развивать профессиональные деловые связи | |
Специальные условия допуска к работе | Нет |
Другие характеристики | Нет». |
2. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
Министр | И.А.Костевич |
