УСЛУГИ СОТОВОЙ ПОДВИЖНОЙ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ

Требования к качеству и методы контроля

ПАСЛУГІ СОТАВАЙ РУХОМАЙ ЭЛЕКТРАСУВЯЗІ

Патрабаванні да якасці і метады кантролю

Изменения и дополнения:

Изменение № 1 (зарегистрировано в Национальном реестре - № 8/42351 от 06.11.2024 г., введено в действие постановлением Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 6 августа 2024 г. № 85) <W02442351p>

Издание официальное

Госстандарт

Минск

Ключевые слова: услуги электросвязи, сотовая подвижная электросвязь, качество услуги сотовой связи, нормативные значения, параметры (показатели) качества услуги, методы контроля, оценка показателей качества услуг связи

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Предисловие

Цели, основные принципы, положения по государственному регулированию и управлению в области технического нормирования и стандартизации установлены Законом Республики Беларусь «О техническом нормировании и стандартизации».

1 РАЗРАБОТАН открытым акционерным обществом «Гипросвязь» (ОАО «Гипросвязь»)

2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ постановлением Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 30 декабря 2022 г. № 129

3 ВЗАМЕН СТБ 1904-2011

Настоящий стандарт не может быть воспроизведен, тиражирован и распространен без разрешения Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Издан на русском языке

Содержание

1 Область применения

2 Нормативные ссылки

3 Термины и определения

4 Сокращения

5 Общие требования к параметрам (показателям) качества услуг СПЭ

6 Нормы на параметры (показатели) качества услуг

7 Методы контроля

7.1 Основные положения

7.2 Метод контрольных вызовов (соединений)

7.3 Метод анализа статистических данных

7.4 Метод анализа обращений абонентов

8 Обработка результатов

9 Оформление результатов контроля

10 Интегральный (балльный) показатель качества

Приложение А (справочное) Дополнительные показатели качества услуг передачи данных для сетей сотовой подвижной электросвязи

Приложение Б (справочное) Показатели (параметры) качества обеспечения услуг СПЭ в сетях стандартов LTE и IMT-2020

Библиография

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

УСЛУГИ СОТОВОЙ ПОДВИЖНОЙ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ

Требования к качеству и методы контроля

ПАСЛУГІ СОТАВАЙ РУХОМАЙ ЭЛЕКТРАСУВЯЗІ

Патрабаванні да якасці і метады кантролю

Cellular mobile telecommunication services

Quality specifications and methods of control

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Дата введения 2023-06-01

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования к качеству услуг сотовой подвижной электросвязи, а также определяет методы контроля, параметры и показатели качества услуг сотовой подвижной электросвязи.

Настоящий стандарт предназначен для обеспечения осуществления систематического контроля качества услуг сотовой подвижкой электросвязи и периодической оценки показателей качества услуг сотовой подвижной электросвязи.

2 Нормативные ссылки

СТБ 1343-2007 Единая сеть электросвязи Республики Беларусь. Термины и определения

СТБ 1693-2009 Информатизация. Термины и определения

ГОСТ IEC 60050-715-2017 Международный электротехнический словарь. Глава 715. Сети электросвязи, телетрафик и эксплуатация

Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных документов на официальном сайте Национального фонда технических нормативных правовых актов в сети Интернет.

Если ссылочные документы заменены (изменены), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться действующими взамен документами. Если ссылочные документы отменены без замены, то положение, в котором дана ссылка на них, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

3.1 абонент: По [1].

3.2 веб-страница: Форма представления информации, созданная с использованием языка разметки гипертекста, имеющая уникальный веб-адрес и доступная для просмотра с помощью специальных программных средств (СТБ 1693).

3.3 время восстановления связи: Период времени, требуемый для возобновления оказания услуг в случае аварии или повреждения оборудования сети сотовой подвижной электросвязи.

3.4 время установления голосового соединения: Временной интервал между запросом на установление соединения и моментом приема сигнала о соединении [2].

3.5 доступность услуги: Возможность установления соединения или доставки сообщения между оконечными абонентскими устройствами и сетями электросвязи, сетью Интернет.

3.6 зона обслуживания: По [3].

3.7 зона уверенного приема: По [3].

3.8 испытательный (аппаратно-программный) комплекс: Функционально объединенная совокупность средств измерений, средств контроля норм качества, средств постобработки, предназначенных для определения зоны уверенного приема и контроля параметров и показателей качества услуг сотовой подвижной электросвязи.

Примечание – К средствам измерений относятся сканирующие приемники, к средствам контроля норм качества – тестовые терминалы, к средствам постобработки – компьютер со специальным программным обеспечением и вспомогательными устройствами.

3.9 испытательная подвижная станция: Подвижная станция с определенными идентификаторами, позволяющая осуществлять контроль параметров качества услуг сотовой подвижной электросвязи.

Примечание – В качестве идентификаторов используются международный идентификатор подвижного абонента (IMSI) и номер подвижного абонента ЦСИС (MSISDN).

3.10 качество передачи речи: Сохранение в допустимых пределах параметров передачи информационного сигнала, поступившего в систему электросвязи, при заданных условиях, когда эта система находится в состоянии готовности.

3.11 качество работы сети электросвязи: Совокупность параметров и показателей сети электросвязи, характеризующих качество передачи сигналов электросвязи на различных участках сети и по сети электросвязи в целом, от абонента до абонента, в соответствии с техническими требованиями к оборудованию и каналам электросвязи, а также уровень технической эксплуатации сети электросвязи.

3.12 качество услуги (сотовой подвижной электросвязи): Совокупность свойств услуги электросвязи, определяющих ее способность удовлетворять установленные потребности пользователя услуг сотовой подвижной электросвязи.

3.13 контрольный вызов [соединение]: Вызов [соединение], инициируемый испытательными аппаратно-программными комплексами или испытательными подвижными станциями при контроле качества услуг сотовой подвижной электросвязи.

3.14 непрерывность связи: Свойство услуги, определяющееся доступностью и непрерывностью услуги в соответствии с нормами показателей качества при нахождении абонента в зоне уверенного приема.

3.15 непрерывность услуги: Отсутствие прерывания установленного соединения между оконечными абонентскими устройствами не по инициативе абонентов или прерывания передачи данных между оконечными абонентскими устройствами и серверами оператора, поставщиков контента.

Примечание – При оценке непрерывности услуги не учитываются разъединения соединений с большой длительностью по инициативе сети (максимальная длительность соединения определяется оператором СПЭ), а также разъединения в случае отсутствия средств на лицевом счету абонента.

3.16 неуспешные контрольные вызовы [соединения]: Вызовы [соединения], инициируемые испытательными аппаратно-программными комплексами или испытательными подвижными станциями, потерянные из-за блокировок и технических неисправностей на различных участках сети.

3.17 оператор сотовой подвижной электросвязи: По [3].

3.18 параметры качества услуг (сотовой подвижной электросвязи): Количественные характеристики, полученные в результате измерений или установленные в соответствии с требованиями международных рекомендаций в области телекоммуникаций для возможности расчета показателей качества услуг сотовой подвижной электросвязи и принятые как удовлетворяющие потребности пользователей.

3.19 показатели качества услуг (сотовой подвижной электросвязи): Количественные характеристики одного или нескольких потребительских свойств услуги сотовой подвижной электросвязи, составляющих ее качество, полученные путем расчета из параметров качества услуги.

3.20 показатель удовлетворенности абонентов организационными аспектами обслуживания: Показатель, определяющий количество обоснованных обращений абонентов на организационные аспекты обслуживания по отношению к количеству абонентов сети оператора сотовой подвижной электросвязи.

3.21 показатель удовлетворенности абонентов техническими аспектами обслуживания: Показатель, определяющий количество обоснованных обращений на технические аспекты обслуживания абонентов по отношению к количеству абонентов сети оператора сотовой подвижной электросвязи.

3.22 потребительское свойство услуги (сотовой подвижной электросвязи): Свойство услуги сотовой подвижной электросвязи, воспринимаемое пользователем.

3.23 радиоэлектронное средство: По [1].

3.24 сеть сотовой подвижной электросвязи: По [3].

3.25 служба технической поддержки: По [3].

3.26 соединение электросвязи: По [3].

3.27 услуга передачи данных сети сотовой подвижной электросвязи; услуга передачи данных сети СПЭ: Услуга электросвязи по организации соединения между оконечными абонентскими устройствами сети сотовой подвижной электросвязи, оконечными абонентскими устройствами других сетей электросвязи, иными сетями электросвязи и сетью Интернет с целью передачи данных.

3.28 услуга по предоставлению доступа к сети сотовой подвижной электросвязи операторам электросвязи: Услуга присоединения к сети сотовой подвижной электросвязи, оказываемая посредством информационно-коммуникационной инфраструктуры оператора электросвязи другим операторам связи, направленная на удовлетворение потребностей операторов связи по оказанию ими услуг сотовой подвижной электросвязи пользователям услуг сети СПЭ.

3.29 услуга сотовой подвижной электросвязи: По [3].

3.30 услуга телефонного радиосоединения: Услуга электросвязи по предоставлению телефонного соединения пользователю услуг сотовой подвижной электросвязи по беспроводному интерфейсу «пользователь – сеть».

Примечание – Услуга телефонного радиосоединения может оказываться:

– в пределах сети сотовой подвижной электросвязи одного и того же оператора электросвязи;

– от/с абонентским устройством телефонной сети стационарной электросвязи;

– от/с абонентскими станциями других сетей сотовой подвижной электросвязи одного и того же стандарта;

– от/с абонентскими станциями сетей сотовой подвижной электросвязи другого стандарта;

– посредством роуминга.

3.31 успешные контрольные вызовы [соединения]: Вызовы [соединения], закончившиеся ответом вызываемого абонента, включая неотвеченный вызов или занятость вызываемого абонента, либо вызовы, закончившиеся ответом оператора о том, что абонент находится вне зоны обслуживания или его абонентское устройство выключено.

3.32 сканирующий приемник: Средство измерений, которое позволяет выявлять, идентифицировать и осуществлять измерение параметров излучений полезных сигналов на радиочастотных каналах в сетях сотовой подвижной электросвязи.

4 Сокращения

В настоящем стандарте применяют следующие сокращения:

ГЛОНАСС – Глобальная навигационная спутниковая система;

ПК – персональный компьютер;

РЭС – радиоэлектронное средство;

СПЭ – сотовая подвижная электросвязь;

ЦК СПЭ – центр коммутации сотовой подвижной электросвязи;

ЦСИС – цифровая сеть с интеграцией служб;

eMBB – Enhanced Mobile BroadBand – усовершенствованный мобильный широкополосный доступ;

FTP – File Transfer Protocol – протокол передачи файлов по сети;

GPS – Global Positioning System – глобальная система позиционирования, спутниковая система навигации;

GSM – Groupe Spécial Mobile – глобальный стандарт цифровой мобильной сотовой связи;

ICMP – Internet Control Message Protocol – протокол межсетевых управляющих сообщений, сетевой протокол в стеке протоколов TCP/IP;

IMT-2020 – Fifth generation International Mobile Telecommunications – стандарт пятого поколения международной подвижной электросвязи;

IMSI – International Mobile Subscriber Identity – международный идентификатор абонента мобильной связи;

IP – Internet Protocol – протокол сети Интернет, межсетевой протокол или адрес в сети Интернет;

LTE – Long-Term Evolution – стандарт беспроводной высокоскоростной передачи данных четвертого поколения международной подвижной электросвязи;

LoA – Level of Automation – уровень автоматизации;

MGW – Media Gateway – медиашлюз, межсетевой шлюз;

MOS – Mean Opinion Score – усредненная экспертная оценка;

MSISDN – Mobile Subscriber ISDN – номер мобильного абонента сети ISDN;

MSS – Mobile Switching Centre Server – сервер центра коммутации подвижной электросвязи;

NB-IoT – Narrowband-Internet of Things – (узкополосный интернет вещей) – стандарт беспроводной высокоскоростной передачи данных четвертого поколения международной подвижной электросвязи;

HLR/AUC – Home Location Register/Authentication Center – домашний регистр местоположения/ центр аутентификации;

HTTP – HyperText Transfer Protocol – протокол прикладного уровня передачи данных, протокол передачи гипертекста;

RSCP – Reference Signal Channel Power – мощность опорного сигнала в канале;

RTT – Response time – время отклика;

RxLev – уровень мощности принимаемого сигнала;

RSRP – Reference Signal Received Power – мощность принимаемого опорного сигнала;

SINR – Signal to Interference + Noise Ratio – отношение уровня полезного сигнала к уровню шума;

SS-SINR – Synchronization signal signal-to-interference-plus-noise ratio – отношение сигнала синхронизации к помехам и шуму;

TCP – Transmission Control Protocol – протокол управления передачей (в стеке протоколов TCP/IP выполняет функции транспортного уровня модели OSI);

TCP/IP – сетевая модель передачи данных, представленных в цифровом виде;

UDP – User Datagram Protocol – протокол пользовательских датаграмм (один из ключевых элементов набора сетевых протоколов для Интернета);

UMTS – Universal Mobile Telecommunications System – стандарт беспроводной высокоскоростной передачи данных третьего поколения международной подвижной электросвязи;

V2X – Vehicle-to-Everything – коммуникация машины с другими объектами.

5 Общие требования к параметрам (показателям) качества услуг СПЭ

5.1 Настоящий стандарт устанавливает методы контроля и требования к качеству услуг СПЭ:

– предоставления доступа к сети СПЭ потребителей услуг СПЭ;

– телефонного радиосоединения;

– передачи данных, а также к услуге по предоставлению доступа к сети СПЭ операторам электросвязи.

5.2 Услуга по предоставлению доступа к сети СПЭ операторам электросвязи для оказания ими услуг СПЭ не относится непосредственно к услугам СПЭ, но влияет на качественные показатели услуг СПЭ.

Оператор электросвязи, оказывающий услугу по предоставлению доступа к своей сети СПЭ иным операторам электросвязи, должен обеспечивать качество работы сетей СПЭ в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

5.3 При проведении контроля применяются субъективные и объективные методы.

В качестве субъективных методов контроля применяют анализ обращений абонентов.

В качестве объективных методов контроля применяют:

– метод контрольных вызовов (соединений);

– метод анализа статистических данных.

Оценку качества услуг проводят не реже одного раза в квартал.

5.4 Измерения параметров (показателей) качества услуг методом контрольных вызовов (соединений) должны выполняться в пределах зоны уверенного приема и иметь возможность сохранения в базе данных измерений и воспроизведения по окончании проведения контроля.

При оценке обоснованности обращений абонентов по вопросам качества услуг используются параметры (показатели) качества услуг, измеренные в зоне обслуживания.

В зоне обслуживания должна быть обеспечена зона уверенного приема.

5.5 Измерения зоны уверенного приема (зоны покрытия) осуществляются согласно таблице 3 сканирующими приемниками испытательных комплексов, испытательных подвижных станций с применением измерительных антенн с коэффициентом усиления 0 дБ, установленных на высоте от 1,5 до 2,0 м над уровнем земли. При установке антенн на высоте более 2,0 м результаты измерений должны корректироваться с учетом рекомендаций [2].

Нормативные уровни полезных сигналов РЭС, определяющих зону уверенного приема (зону покрытия) при проведении измерений без использования автомобильной техники и при проведении измерений с использованием автомобильной техники (при контроле вдоль маршрутов движения транспортных средств), приведены в таблице 1. При этом для обеспечения единства измерений должны применяться антенны сканирующих приемников, установленных снаружи автомобилей.

Таблица 1 – Нормативные уровни полезных сигналов РЭС, определяющие зону уверенного приема для сетей СПЭ

Результаты измерений зоны уверенного приема без использования автомобильной техники (внутри зданий, сооружений, помещений, в общественном транспорте, пешеходных зонах и т.д.) должны оцениваться и отображаться в реальном времени на цифровой карте местности цветом, указанным в таблице 2.

Таблица 2 – Уровни полезных сигналов РЭС, определяющие зону уверенного приема для сетей СПЭ (измеренные без использования автомобильной техники)

Результаты измерений зоны уверенного приема при использовании автомобильной техники должны оцениваться и отображаться на цифровой карте местности цветом, указанным в таблице 3.

Таблица 3 – Уровни полезных сигналов РЭС, определяющие зону уверенного приема для сетей СПЭ

5.6 Все измерения, выполняемые с использованием испытательных комплексов или испытательных подвижных станций, должны иметь привязку к географическим координатам, полученным от приемников ГЛОНАСС или GPS.

5.7 Средства измерений, применяемые для контроля зоны уверенного приема (зоны покрытия) и качества оказываемых услуг, должны иметь характеристики, позволяющие измерять параметры (показатели) услуг СПЭ, и соответствовать требованиям законодательства в области обеспечения единства измерений [4].

5.8 По результатам проведения контроля определяется соответствие качества услуг нормам, предусмотренным в нормативных правовых актах, в том числе технических нормативных правовых актах.

5.9 Услуги СПЭ характеризуются потребительскими свойствами услуг (критериями качества), которые определяются показателями качества услуг.

5.10 Показатели качества услуг рассчитывают через параметры качества услуг, полученные в результате выполнения измерений.

5.11 Оператор СПЭ обязан обеспечить параметры (показатели) качества услуг, которые делятся на:

– технические;

– организационные.

5.12 К потребительским свойствам услуг СПЭ, определяемым техническими параметрами (показателями) качества услуг, относятся:

а) для услуги телефонного радиосоединения:

– доступность услуги;

– качество передачи речи;

б) для услуги передачи данных:

– доступность услуги;

– качество передачи данных;

– качество воспроизведения видео*;

– качество загрузки веб-страниц*.

Совокупность потребительских свойств услуги характеризует качество услуги СПЭ.

Показатели качества, определяющие потребительские свойства услуги телефонного радиосоединения и услуги передачи данных, а также их взаимосвязь с параметрами качества услуг в сетях СПЭ, приведены в таблицах 4 и 5.

Таблица 4 – Технические показатели и параметры качества услуги телефонного радиосоединения для сетей СПЭ

______________________________

* Дополнительные технические показатели качества, определяющие потребительские свойства услуги СПЭ, см. в приложении А.

Таблица 5 – Показатели и параметры качества услуги передачи данных для сетей СПЭ

5.13 К потребительским свойствам услуг СПЭ, определяемым организационными параметрами (показателями) качества услуг, относятся:

– техническая поддержка услуги;

– правильность тарификации;

– удовлетворенность абонентов обслуживанием.

Организационные показатели качества, определяющие потребительские свойства услуги СПЭ, а также их взаимосвязь с параметрами качества услуг, приведены в таблице 6.

Таблица 6 – Параметры и показатели качества услуги СПЭ

6 Нормы на параметры (показатели) качества услуг

6.1 Параметры (показатели) качества услуг нормируются и зависят от стандарта сети СПЭ, поколения оборудования и типа вызовов (соединений).

6.2 Нормы на параметры (показатели) качества услуг СПЭ установлены с учетом рекомендаций [5] и приведены в таблицах 7–11, дополнительные – в приложениях А и Б.

Таблица 7 – Нормы на показатели качества услуги телефонного радиосоединения для сетей СПЭ

Таблица 8 – Нормы на показатели качества услуги передачи данных для сетей СПЭ

Таблица 9 – Нормы на показатели качества услуги СПЭ

Таблица 10 – Нормы на параметры качества услуг СПЭ

Таблица 11 – Нормы на время восстановления связи для сетей СПЭ

7 Методы контроля

7.1 Основные положения

7.1.1 Контроль показателей качества услуг СПЭ осуществляется методами:

– контрольных вызовов;

– контрольных соединений;

– анализа статистических данных.

7.1.2 Основным методом контроля и оценки показателей качества услуг СПЭ является метод контрольных вызовов (соединений).

7.1.3 Методы контроля, рекомендуемые для оценки показателей качества услуг, приведены в таблице 12.

Таблица 12 – Методы контроля, рекомендуемые для оценки показателей качества услуг СПЭ

7.2 Метод контрольных вызовов (соединений)

7.2.1 Контрольные вызовы (соединения) могут осуществляться как с использованием автомобильной техники (при контроле вдоль маршрутов движения транспортных средств), так и без нее (при контроле внутри зданий, сооружений, помещений, в общественном транспорте, пешеходных зонах и т.д.).

Контроль параметров (показателей) качества выполняется с использованием тестовых терминалов испытательных комплексов или испытательных подвижных станций, работающих на штатные встроенные антенны в режиме автоматического выбора сети GSM/UMTS/LTE/IMT-2020, т. е. без принудительного выбора одного из стандартов для работы терминалов.

Контрольные вызовы (соединения) производят с испытательных комплексов или испытательных подвижных станций на испытательные комплексы (автоответчики), находящиеся в зоне уверенного приема сетей СПЭ.

Контроль параметров (показателей) качества услуг без использования автомобильной техники осуществляется для контрольных вызовов (соединений), выполненных в пределах зоны уверенного приема, при уровнях полезного сигнала РЭС, измеренных сканирующими приемниками, соответствующих значениям, приведенным в таблице 1.

Контроль параметров (показателей) качества услуг с использованием автомобильной техники осуществляется для контрольных вызовов (соединений), выполненных в пределах зоны уверенного приема, при уровнях полезного сигнала РЭС, измеренных сканирующими приемниками с использованием антенн, установленных снаружи автомобилей, соответствующих значениям, приведенным в таблице 13.

При проведении контрольных вызовов (соединений) не должны осуществляться корректировки и вмешательства в работоспособность сети электросвязи. В случае обнаружения неисправностей испытательного комплекса контроль проводится повторно.

Показатели и параметры качества услуг, необходимые для их расчета, определяют на основе накопленных в системе учета оператора СПЭ результатов измерений показателей качества услуг СПЭ с использованием метода контрольных вызовов (соединений) за каждый квартал.

Используя данные контрольных вызовов (соединений) за четыре квартала, рассчитывают значения показателей качества услуг за год по формулам, приведенным в разделе 8, фиксируют в отчетах установленной формы, утвержденной оператором электросвязи или контролирующим органом.

7.2.2 Контроль параметров (показателей) качества услуги телефонного радиосоединения

7.2.2.1 Контрольные вызовы (соединения) должны обеспечивать возможность контроля параметров (показателей) качества услуг внутри сети оператора СПЭ с учетом всех возможных путей установления соединения (между двумя абонентами сети одного оператора СПЭ).

7.2.2.2 Определение требуемого количества контрольных вызовов (соединений) осуществляется для каждого оцениваемого показателя качества с доверительной вероятностью 0,95 (или 95 %), с точностью ±25 % в соответствии с таблицей 14.

Таблица 13 – Нормативные уровни полезных сигналов РЭС при контроле параметров (показателей) качества услуг для сетей СПЭ (при использовании автомобильной техники)

Таблица 14 – Требуемое количество контрольных вызовов (соединений) при оценке показателей качества услуг СПЭ

7.2.2.3 Для проведения контрольных вызовов на испытательном комплексе устанавливают начальные параметры в соответствии с таблицей 15.

Таблица 15 – Состав и длительность циклов контрольных вызовов при контроле качества услуг телефонного радиосоединения

7.2.2.4 Сбор данных проводят в одном из двух режимов:

а) непрерывный режим сбора данных: контрольные вызовы (соединения) проводят с испытательного комплекса или испытательной подвижной станции, постоянно перемещающихся в соответствии с маршрутом, указанным в графике проведения контроля;

б) периодический режим сбора данных: контрольные вызовы (соединения) проводят в точках проведения контроля, определенных в соответствии с маршрутом, указанным в графике проведения контроля. По окончании проведения контроля в данной точке испытательный комплекс или испытательную подвижную станцию перемещают в следующую точку контроля (во время перемещения контрольные вызовы (соединения) не производят).

7.2.2.5 Контрольные вызовы (соединения), проводимые с ЦК СПЭ или с испытательных комплексов, фиксируются автоматически в памяти ПК или на испытательных комплексах.

Контрольные вызовы (соединения), проводимые с испытательных подвижных комплексов или испытательных подвижных станций, фиксируются в памяти ПК или памяти испытательных подвижных комплексов, испытательных подвижных станций.

7.2.2.6 Контроль качества передачи речи (определение доли переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи) осуществляется с испытательных комплексов или испытательных подвижных станций методом автоматического анализа качества речи, описанным в [6] (алгоритм POLQA).

Оценка параметров качества передачи речи осуществляется по шкале MOS отдельно для каждого переданного за период контроля образца речи.

Переданный образец речи считается не удовлетворяющим нормативам по качеству передачи речи, если измеренный параметр качества передачи речи по шкале MOS составляет < 2,6 балла.

7.2.2.7 Контроль показателя времени установления соединения (определение доли вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения) проводят путем измерения параметров времени установления соединения и сравнения их с нормативными значениями, указанными в таблице 10.

7.2.2.8 Используя полученные результаты контроля, рассчитывают значение показателей качества услуг по формулам, приведенным в разделе 8.

Значения параметров и показателей качества услуги, полученные при проведении контроля, фиксируют в отчетах установленной формы, утвержденной оператором электросвязи или контролирующим органом.

7.2.3 Контроль параметров (показателей) качества услуги передачи данных

7.2.3.1 Контрольные соединения осуществляются с ЦК СПЭ, испытательных комплексов, размещаемых в автомобиле, или испытательных подвижных станций, поддерживающих соответствующие технологии передачи данных, и фиксируются автоматически специальной измерительной аппаратурой на долговременном носителе.

Контрольные соединения осуществляют в процессе передвижения с испытательного комплекса или испытательной подвижной станции, поддерживающих соответствующие технологии передачи данных в соответствии с маршрутом, указанным в графике проведения контроля.

7.2.3.2 Для оценки характеристик качества услуг передачи данных используются повторяющиеся сессии тестов фиксированной длительности, реализующие загрузку данных с тестового сервера FTP и на сервер FTP, и тесты, которые имитируют поведение абонента на основе использования типовых услуг и приложений.

Размещение, производительность и настройки тестовых серверов должны обеспечивать идентичные условия для всех операторов, участвующих в контроле.

Контрольные соединения должны обеспечивать возможность контроля параметров (показателей) качества услуг для соединений в направлениях: от абонента сети оператора СПЭ к абоненту сети и обратно.

Для оценки качества загрузки веб-страниц используется статическая «эталонная» веб-страница (ETSI Kepler Web Reference Page, ETSI TR 102 505 [7]), размещенная в национальном сегменте сети Интернет. Для обеспечения корректной сравнительной оценки могут использоваться динамические страницы, при выборе которых необходимо учитывать рекомендации [8].

Для оценки характеристик качества сервисов воспроизведения видео выполняются повторяющиеся сессии воспроизведения видеоклипа с ресурса YouTube с учетом рекомендаций [9].

В течение контрольного соединения выполняются повторяющиеся, имеющие постоянную (фиксированную) длительность сессии:

– загрузки данных с интернет-ресурса;

– загрузки данных на интернет-ресурс;

– измерение времени отклика (RTT) выделенного сервера в сети Интернет при передаче тестовых ICMP-запросов (Ping);

– загрузка тестовой веб-страницы;

– воспроизведение тестового видео с ресурса YouTube.

Оценка показателя качества воспроизведения видео осуществляется по шкале MOS с учетом [10], [11].

Состав и длительность циклов контрольных соединений при передаче данных представлены в таблице 16.

7.2.3.3 Определение требуемого количества контрольных соединений осуществляется в соответствии с 7.2.2.2.

7.2.3.4 Сбор данных проводят, как указано в 7.2.2.4.

7.2.3.5 Контроль показателей качества услуги осуществляется путем измерения параметров качества услуг, указанных в таблицах 4, 5, 10, и путем измерения циклов соединений, указанных в таблице 16.

7.2.3.6 Используя полученные результаты контроля, рассчитывают значения показателей качества услуг по формулам, приведенным в разделе 8.

Значения параметров и показателей качества услуг, полученные при проведении контроля, фиксируют в отчетах установленной формы, утвержденной оператором электросвязи или контролирующим органом.

Таблица 16 – Состав и длительность циклов контрольных соединений при оценке параметров (показателей) качества услуг передачи данных

7.3 Метод анализа статистических данных

7.3.1 Показатели и параметры качества услуг, необходимые для их расчета, определяют на основе анализа статистических данных, накопленных в системе учета оператора СПЭ за каждый квартал.

7.3.2 Объектами контроля являются все ЦК и РЭС оператора СПЭ. Статистические данные фиксируют в отчетах установленной формы, утвержденной оператором электросвязи или контролирующим органом.

7.3.3 Используя статистические данные за четыре квартала, рассчитывают значения параметров и показателей качества услуг за год по формулам, приведенным в разделе 8, фиксируют в отчетах установленной формы, утвержденной оператором электросвязи или контролирующим органом.

7.4 Метод анализа обращений абонентов

7.4.1 Метод анализа обращений абонентов применяется для проведения контроля показателей качества и удовлетворенности абонентов организационными и техническими аспектами обслуживания.

Под организационными аспектами обслуживания понимается обслуживание абонентов в центрах обслуживания и службе технической поддержки.

Под техническими аспектами обслуживания понимается обслуживание по обеспечению услугами электросвязи. Для расчета показателей применяются обоснованные обращения абонентов.

7.4.2 Для метода анализа обращений при расчете показателей качества применяют обращения, поступившие в организацию от абонентов в письменной форме, устной форме при проведении личного приема в организации, в электронной форме, зарегистрированные в соответствии с действующим законодательством и признанные по результатам рассмотрения обоснованными. Обоснованным обращением на качество предоставляемых услуг считается обращение, по результатам рассмотрения которого подтвердилось ненадлежащее обеспечение требуемого уровня показателей качества определенных [3] в зоне обслуживания оператора электросвязи.

8 Обработка результатов

8.1 Все показатели качества рассчитываются на основании измеренных в процессе проведения контроля параметров.

Расчеты, основанные на измерениях в произвольной точке, не могут использоваться для оценки соблюдения норм параметров (показателей) качества услуг соответствующего оператора СПЭ.

8.2 Общее количество попыток вызова, попыток передачи/приема данных или попыток установления IP-соединения с сервером услуги за период контроля N.

Значение N рассчитывается для каждого направления связи, указанного в программе проведения контроля.

8.3 Доля неуспешных вызовов Р_нв от общего количества вызовов

Доля неуспешных вызовов Р_нв от общего количества вызовов за период контроля оценивается по результатам измерения количества успешных и неуспешных вызовов, создаваемых абонентами СПЭ в заданных направлениях.

Значение Р_нв, %, определяют по формуле

где N_нв – общее количество неуспешных контрольных попыток вызова за период контроля. Значение N_нв определяется по методике измерений для каждого направления связи, указанного в программе проведения контроля;

N – общее количество попыток вызова за период контроля.

8.4 Доля неуспешных соединений передачи данных РНУП от общего количества попыток передачи данных

Доля неуспешных соединений передачи данных Р_НУП от общего количества попыток передачи данных оценивается по данным измерений количества успешных и неуспешных попыток соединения при передаче данных.

Значение Р_НУП, %, определяют по формуле

где N_НУП – количество неуспешных соединений передачи данных за период контроля. Значение N_НУП определяется по методике контроля для каждого направления связи, указанного в программе проведения контроля;

N – общее количество соединений за период контроля.

8.5 Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, Р_ВУС

Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, Р_ВУС оценивается по результатам измерения количества вызовов с удовлетворительным и неудовлетворительным временем установления соединения, создаваемых абонентом СПЭ в направлениях, указанных в программе проведения контроля.

Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, Р_ВУС определяется исходя из измерений параметра времени установления соединения.

Значение Р_ВУС, %, определяют по формуле

где N_ВУС – общее количество попыток вызова, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, за период контроля для каждого направления связи, указанного в программе проведения контроля;

N_y – общее количество успешных попыток вызова за период контроля.

8.6 Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, Р_РАЗ

Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, Р_РАЗ оценивается по результатам измерения количества успешных вызовов и вызовов с преждевременным разъединением, осуществляемых абонентами СПЭ в заданных направлениях.

Значение Р_РАЗ, %, определяют по формуле

где N_РАЗ – общее количество соединений, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, за период контроля. Значение N_РАЗ определяется для каждого направления связи, указанного в программе проведения контроля;

N_y – общее количество успешных соединений, последовательно установленных за период контроля.

8.7 Средняя балльная оценка качества передачи речи MOS

Средняя балльная оценка качества передачи речи MOS определяют согласно рекомендациям [6] по формуле

где  – сумма баллов по результатам всех измерений качества передачи речи видео за период контроля;

N – общее количество измерений качества передачи речи за период контроля.

8.8 Коэффициент восстановления связи K_вс

Коэффициент восстановления связи K_вс рассчитывается как отношение количества аварий, повреждений оборудования сети СПЭ за отчетный период, устраненных в нормативные сроки, к общему количеству аварий, повреждений оборудования СПЭ за отчетный период.

Значение K_вс, %, определяют по формуле

где N_{повр. обор} – количество аварий, повреждений оборудования сети СПЭ за отчетный период, устраненных в нормативные сроки;

N_повр – общее количество аварий, повреждений оборудования СПЭ за отчетный период.

При расчете коэффициента восстановления связи учитываются данные по авариям и повреждениям, которые привели к отсутствию или значительному ограничению связи более 15 мин на территории, обслуживаемой одним и более MGW, MSS, HLR/AUC или более 20 % объектов базовых станций (с отдельным географическим адресом) региона (области).

8.9 Доля неправильно тарифицированных соединений Р_нтс

Доля неправильно тарифицированных соединений Р_нтс рассчитывается как отношение количества обоснованных обращений на неправильность тарификации к общему количеству тарифицированных соединений за отчетный период.

Значение Р_нтс, %, определяют по формуле

где N_{тс обращений} – количество обоснованных обращений на неправильность тарификации за отчетный период;

N_тс – общее количество тарифицированных соединений за отчетный период.

8.10 Показатель удовлетворенности абонентов организационными аспектами обслуживания Р_{орг. обращений} (Р_{орг. опрос})

Показатель удовлетворенности абонентов организационными аспектами обслуживания Р_{орг. обращений} рассчитывается как отношение количества обоснованных обращений абонентов на организационные аспекты обслуживания к общему количеству абонентов сети СПЭ.

Значение Р_{орг. обращений}, %, определяют по формуле

где N_{орг. обращений} – количество обоснованных обращений абонентов на организационные аспекты обслуживания, поступивших в абонентскую службу оператора СПЭ за отчетный период;

N_{аб. сети} – количество абонентов, зарегистрированных в сети СПЭ к началу проведения расчета.

8.11 Показатель удовлетворенности абонентов техническими аспектами обслуживания Р_{тех. обращений} (Р_{тех. опрос})

Показатель удовлетворенности абонентов техническими аспектами обслуживания Р_{тех. обращений} рассчитывается как отношение количества обоснованных обращений абонентов на технические аспекты обслуживания к общему количеству обращений, поступивших от абонентов за отчетный период.

Значение Р_{тех. обращений}, %, определяют по формуле

где N_{тех. обращений} – количество обоснованных обращений абонентов на технические аспекты обслуживания, поступивших в абонентскую службу оператора СПЭ за отчетный период;

N_{аб. сети} – количество абонентов, зарегистрированных в сети СПЭ к началу проведения расчета.

8.12 Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо в правилах предоставления услуги, Р_дог

Доля договоров, по которым доступ к услуге был организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо в правилах предоставления услуги, Р_дог, %, определяют по формуле

где N_{дог.норм} – количество договоров, в соответствии с которыми доступ к услуге был организован в соответствии с нормой по времени;

N – общее количество договоров, заключенных за период контроля.

8.13 Коэффициент доступности службы технической поддержки K_дсп

Коэффициент доступности службы технической поддержки K_дсп, %, определяют по формуле

где N_{ответов на обращ.} – количество вызовов в службу технической поддержки, закончившихся ответом специалиста службы технической поддержки в течение нормативного времени, за период контроля;

N_обращ. – общее количество вызовов в службу технической поддержки за период контроля.

8.14 Доля соединений, не удовлетворяющих нормам по скорости передачи данных, Р_{неуд. скор}

Доля соединений, не удовлетворяющих нормам по скорости передачи данных, Р_{неуд. скор}, %, определяют по формуле

где N_{неуд. скор} – количество успешных соединений, для которых скорость передачи данных не удовлетворяет нормам;

N – общее количество успешных соединений за период контроля.

8.15 Доля соединений, не удовлетворяющих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, Р_{неуд. задерж}

Доля соединений, не удовлетворяющих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, Р_{неуд. задерж}, %, определяют по формуле

где N_{неуд. задерж} – количество соединений, для которых время задержки передачи IP-пакетов не удовлетворяет нормам;

N – общее количество успешных соединений за период контроля.

8.16 Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, Р_ПР

Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, оценивается по результатам измерения количества образцов речи с неудовлетворительной оценкой параметра качества передачи речи (согласно 7.2.2.6) и общего суммарного количества переданных образцов речи, выполненных тестовыми терминалами сети СПЭ за указанный период времени в указанной зоне проведения контроля.

Значение Р_ПР, %, определяют по формуле

где N_ПР – общее количество переданных образцов речи с неудовлетворительной оценкой параметра качества передачи речи;

N – общее количество переданных образцов речи за период контроля.

8.17 Доля неуспешных воспроизведений видео Р_НВВ

Доля неуспешных воспроизведений видео Р_НВВ оценивается по данным измерений количества успешных и неуспешных воспроизведений видео, выполненных тестовыми терминалами сети СПЭ за указанный период времени в указанной зоне проведения контроля.

Значение Р_НВВ, %, определяют по формуле

где N_НВВ – общее количество неуспешных воспроизведений видео за период контроля;

N – общее количество попыток воспроизведения видео за период контроля.

8.18 Доля воспроизведений видео, не удовлетворяющих нормативам по времени начала воспроизведения видео, Р_ВНВ

Доля воспроизведений видео, не удовлетворяющих нормативам по времени начала воспроизведения видео, Р_ВНВ оценивается по результатам измерения количества воспроизведений видео с удовлетворительным и неудовлетворительным временем начала воспроизведения видео, выполненных тестовыми терминалами сети СПЭ за указанный период времени в указанной зоне проведения контроля.

Значение Р_ВНВ, %, определяют по формуле

где N_ВНВ – общее количество воспроизведений видео с неудовлетворительным временем начала воспроизведения видео за период контроля;

N_УВВ – общее количество успешных попыток воспроизведения видео за период контроля.

8.19 Среднее время начала воспроизведения видео T_НВВ

Среднее время начала воспроизведения видео Т_НВВ определяют по формуле

где  – время начала воспроизведения видео;

N_УВВ – общее количество успешных попыток воспроизведения видео за период контроля.

8.20 Средняя балльная оценка качества воспроизведения видео MOS_Vср

Средняя балльная оценка качества воспроизведения видео MOS_Vср определяют по формуле

где  – балльная оценка качества воспроизведения видео;

N_MOS – общее количество измерений качества воспроизведения видео за период контроля.

8.21 Доля неуспешных загрузок веб-страниц Р_НЗ

Доля неуспешных загрузок веб-страниц Р_НЗ оценивается по данным измерений количества успешных и неуспешных загрузок веб-страниц, выполненных тестовыми терминалами сети СПЭ за указанный период времени в указанной зоне проведения контроля.

Значение Р_НЗ, %, определяют по формуле

где N_НЗ – общее количество неуспешных загрузок веб-страниц за период контроля;

N – общее количество загрузок веб-страниц за период контроля.

8.22 Среднее время загрузки веб-страниц T_З

Среднее время загрузки веб-страниц Т_З определяют по формуле

где   – время загрузки веб-страниц;

N_УЗ – общее количество успешных загрузок веб-страниц за период контроля.

8.23 Доля загрузок веб-страниц, не удовлетворяющих нормативам по времени загрузки веб-страниц, Р_ВЗ

Доля загрузок веб-страниц, не удовлетворяющих нормативам по времени загрузки веб-страниц, Р_ВЗ оценивается по результатам измерения количества загрузок веб-страниц с удовлетворительным и неудовлетворительным временем загрузки веб-страниц, выполненных тестовыми терминалами сети СПЭ за указанный период времени в указанной зоне проведения контроля.

Значение Р_ВЗ, %, определяют по формуле

где N_ВЗ – общее количество загрузок веб-страниц с неудовлетворительным временем загрузки веб-страницы за период контроля;

N_УЗ – общее количество успешных загрузок веб-страницы за период контроля.

8.24 Средняя скорость передачи данных U_ср

Средняя скорость передачи данных U_ср, Мбит/с, определяют по формуле

где  – скорость передачи данных при успешном соединении;

N – общее количество успешных соединений за период контроля.

8.25 Доля соединений передачи данных, не удовлетворяющих нормам по отношению сигнал/шум, Р_ССШ

Доля соединений передачи данных, не удовлетворяющих нормам по отношению сигнал/шум, определяется по формуле

где N_ССШ – общее количество соединений передачи данных, не удовлетворяющих нормам по отношению сигнал/шум, за период контроля;

N_y – общее количество успешных соединений передачи данных за период контроля.

8.26 Доля соединений, не удовлетворяющих нормам по потерям IP-пакетов, Р_{неуд. потерь}

Доля соединений передачи данных, не удовлетворяющих нормам по потерям IP-пакетов, определяется по формуле

где N_{неуд. потерь} – общее количество соединений передачи данных, не удовлетворяющих нормам по потерям IP-пакетов, за период контроля;

N_y – общее количество успешных соединений передачи данных за период контроля.

9 Оформление результатов контроля

Значения параметров и показателей качества услуг, измеренные и рассчитанные в процессе проведения контроля, и результаты контроля должны быть зафиксированы в отчетах установленной формы.

10 Интегральный (балльный) показатель качества услуг

В качестве универсальной количественной оценки как меры клиентского опыта степени удовлетворенности абонента качеством услуг СПЭ на практике может использоваться интегральный (балльный) показатель качества услуг.

Интегральный (балльный) показатель качества услуг рассчитывается по параметрам (показателям) качества, определенным в таблицах 4, 5. Он может быть рассчитан для отдельных областей, районов, городов, автомагистралей и других административно-территориальных единиц.

Рекомендации по процедуре расчета интегрального (балльного) показателя качества услуг приводятся в [5] и [8].

Приложение А
(справочное)

Дополнительные показатели качества услуг передачи данных для сетей сотовой подвижной электросвязи

Таблица А.1 – Нормы на дополнительные показатели качества услуги передачи данных для сетей СПЭ

Приложение Б
(справочное)

Показатели (параметры) качества обеспечения услуг СПЭ в сетях стандартов LTE и IMT-2020

Таблица Б.1 – Нормированные значения технических показателей (параметров) качества, характеризующие возможность обеспечения услуг СПЭ в сетях стандартов LTE и IMT-2020

Библиография