Система менеджмента качества и сертификация по ИСО: проблемы и решения

Новые слова, модные термины, которые украшают страницы изданий, посвященных менеджменту, часто усложняют ментальные карты менеджеров, не делая при этом их более адекватными территории, а значит, и более полезными.

Некоторые люди очень любят употреблять модные термины, не особо задумываясь над их содержанием. Надо признать, что свою лепту в процесс создания новых терминов вносят и консультанты, не особенно утруждая себя их однозначным трактованием.

В этой статье мы преследуем как минимум две цели — изложить свою точку зрения на модный термин «система менеджмента качества» (далее — СМК) и рассказать о том, как мы помогаем компаниям в их проектах, касающихся СМК.