Негативные отзывы в сети Интернет: алгоритм действий по защите деловой репутации
Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 11 марта 2020 г.
Излагается алгоритм действий, которые может предпринять юрлицо для защиты деловой репутации в случае опубликования на его сайте в сети Интернет негативного недостоверного отзыва.
ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
В настоящее время отзывы в сети Интернет становятся все более значимым инструментом рекламы. Все чаще, определяя организацию, в которую потребитель планирует обратиться за определенной услугой, он обращает внимание на отзывы, опубликованные на сайте организации другими потребителями, которые уже воспользовались соответствующей услугой.
Однако возникает вопрос: всегда ли такие отзывы обоснованы? При этом очевидными являются негативные последствия оставления необоснованных отзывов на сайте организации. Такие отзывы, как правило, сопровождаются низкой оценкой качества оказанной услуги, из-за чего падает рейтинг организации, который ведут интернет-провайдеры. Как следствие, организация может потерять потенциальных клиентов, что приводит к упущенной выгоде.