Туристическая деятельность: возмещение убытков при отказе туриста от тура

Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 15 июля 2021 г.

На примере практической ситуации показано, что возмещение убытков турфирмы при отказе туриста от исполнения договора оказания туруслуг возможно лишь в случае, когда они понесены до момента расторжения договора и имеется их документальное подтверждение.

ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

● Гражданский кодекс (далее – ГК)

● Закон от 25.11.1999 № 326-З «О туризме» (далее – Закон № 326-З)

● Правила оказания туристических услуг, утв. постановлением Совета Министров от 12.11.2014 № 1064 (далее – Правила № 1064)

Согласно ст. 20 Закона № 326-З, ст. 736 ГК, п. 46 Правил № 1064 турист вправе отказаться от тура. Однако он должен возместить турфирме фактически понесенные расходы.

К фактически понесенным расходам турфирмы законодательство относит расходы по выполнению договора оказания туруслуг, подтверждаемые документально (п. 4 Правил № 1064).

Если турфирма при отказе туриста от тура не представит документального подтверждения фактически понесенных расходов, она лишается права на их возмещение. Более того, турфирма обязана будет вернуть туристу внесенные им по договору денежные средства (п. 47 Правил № 1064).

Поэтому важным моментом при заключении договора оказания туруслуг является определение составной части его цены. Турфирмой в договоре отдельно должна быть выделена стоимость услуг по подбору тура, а также стоимость фактически понесенных расходов при формировании тура, порядок их определения и возмещения в случае отказа туриста от исполнения договора.

Судебная практика.

Между ООО «Турфирма» и гражданкой Г. был заключен договор, в соответствии с которым ООО «Турфирма» обязалось оказать Г. туруслуги.

В последующем Г. письменно известила ООО «Турфирма» об отказе от исполнения договора за 1 мес. до начала тура.

Согласно условиям договора Г. обязалась оплатить фактически понесенные затраты ООО «Турфирма» в случае расторжения договора в одностороннем порядке. 

ООО «Турфирма» аннулировало тур, внесенные туристом в качестве предоплаты денежные средства отнесло на свои расходы. Поскольку сумма предоплаты тура не покрыла все расходы, ООО «Турфирма» потребовало у Г. доплату понесенных расходов и стоимость оказанных услуг по подбору тура.    

В добровольном порядке Г. фактически понесенные расходы ООО «Турфирма» не возместила. 

Ссылаясь на указанные обстоятельства, ООО «Турфирма» просило суд взыскать с Г. в свою пользу фактически понесенные расходы, а также расходы по услугам за подбор и консультацию при подборе тура.

При рассмотрении дела судом первой инстанции установлено, что у ООО «Турфирма» после отказа Г. от исполнения договора возникли обязательства перед ООО «Туроператор» в рамках договора комиссии. Указанный договор предусматривал, что в случае, если комиссионер ООО «Туроператор» по не зависящим от комитента ООО «Турфирма 2» причинам отказывается от подтвержденного комитентом и не оплаченного комиссионером туристического продукта, комиссионер обязан осуществить оплату фактически понесенных комитентом расходов.

Авиарейсы, которыми должна была лететь Г., являлись чартерными и выполнялись авиакомпанией по заказу ООО «Туроператор» на условиях предоплаты, которая поступила на счет авиакомпании после отказа Г. от тура. Соответственно, стоимость услуг авиаперевозки не зависела от количества пассажиров, а Г. не могла быть включена в список пассажиров.

Отказ Г. от тура у ООО «Туроператор» зафиксирован за 20 дней до начала планируемого вылета. Истцу ООО «Турфирма» об отказе Г. от исполнения договора стало известно еще ранее.

Указанное свидетельствует о том, что Г. заблаговременно уведомила истца об отказе от исполнения договора. Указанный срок был достаточным для реализации туроператором авиабилетов другим туристам.  

В силу приведенных обстоятельств, учитывая, что оплата услуг перевозки произведена без учета количества пассажиров и после отказа Г. от исполнения договора, указанные расходы не являются фактически понесенными расходами по перевозке Г.

Не относится к таким расходам и предусмотренная условиями договора стоимость услуги за подбор и консультацию, оказанную при подборе тура. Указанная сумма отдельно исполнителю туристом не уплачивалась. В случае исполнения договора оказания туруслуг обеими сторонами эта сумма включается в первоначальную стоимость тура. Из указанного суд сделал вывод, что приведенное условие договора является штрафом за отказ заказчика от исполнения договора, что недопустимо, т.к. в силу законодательства каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора оказания туруслуг (ст. 736 ГК, ст. 20 Закона № 326-З, п. 46 Правил № 1064).

По представленным суду ООО «Турфирма» сведениям заявленная ко взысканию с Г. сумма расходов в виде стоимости авиабилетов ООО «Турфирма» еще не была понесена. Указанную сумму к уплате от ООО «Турфирма» требуют ООО «Турфирма 2» и ООО «Туроператор».  

Таким образом, доказательств фактически понесенных ООО «Турфирма» расходов по договору оказания туруслуг к моменту расторжения договора истец суду не представил. По данной причине суд отказал в удовлетворении иска в полном объеме.

При обжаловании решения суда в апелляционном порядке решение оставлено в силе. 

Как видно из примера, при отказе от исполнения договора оказания туруслуг для удержания части оплаты тура турфирме необходимо доказать наличие фактически понесенных расходов и их размер именно на момент расторжении договора.

При этом такие расходы турфирмой должны быть реально понесены, а не предполагаться, должны быть связаны с конкретным туристом.

Интерес в приведенном примере также представляет связь личности конкретного пассажира со стоимостью чартера. Как отметил суд, чартер представляет собой стоимость брони всего самолета. Поэтому билеты на конкретного пассажира в рассматриваемом случае не приобретаются. Соответственно, вернуть стоимость билета нельзя, т.к. освободившееся место может быть занято другим туристом. Персональный билет оформляется незадолго до вылета и только в этот момент можно рассчитать стоимость одного авиабилета конкретного пассажира. 

Отдельно нужно обратить внимание на составную часть стоимости тура, в частности, услуги по подбору тура и консультации при подборе тура. Так, если указанную услугу не выделять отдельно и не передавать туристу по акту, денежную сумму, внесенную в качестве оплаты стоимости за подбор тура, придется вернуть туристу.